摘要：随着社会和信息技术的发展，当代图书馆服务正在面对着一系列新的挑战。面对新的环境和新的需求，必须树立新的理念。当代图书馆的服务不仅要转变图书馆和图书馆员的理念，还要转变读者或用户的理念。转变全社会的图书馆理念是图书馆服务的更高境界。
关键词：图书馆困境 服务理念 创新 策略
1.当代图书馆服务面对的挑战
随着社会和信息技术的发展，当代图书馆服务正在面对着一系列新的挑战，主要有以下几个方面。
1.1图书馆正在失去读者
当前，读者到馆率下降现象应当引起重视。在国外，据统计，英国公共图书馆到馆人数，1997-1998年是355973677人，2002-2003年是323048108人。大英图书馆到馆人数1997-1998年是430887人，2002-2003年是407729人。
在我国，2000年11月30日，《中国文化报》上《大众读书状况调查问卷抽样统计》提示：当今每百人中，经常去图书馆的仅20人，很少去或从来不去图书馆的80人，占调查人数80%。据统计，东北地区部分省级高校馆持证读者的到馆率已由20世纪80年代初的100%下降到现在的42.7%，读者满足率已由原来的63%下降到现在的23.4%。国家图书馆到馆人数2006年到馆人数比2005年减少55万人，2006年到馆人数比2002年减少100万人。
图书馆读者的大量流失，使图书馆界感到了前所未有的危机，以至于“图书馆消亡”论开始复活。《西安晚报》2005年12月26日就发了一篇文章《明天还有图书馆吗》。
1.2阅读发生深刻变化
一方面。传统阅读减少，网络阅读增长。由传统阅读构成的国民阅读率从1999年调查的60.4%下降到2005年的48.7%.与此同时，我国国民网上阅读率正在迅速增加，已经从1999年的3.7%增长到2005年的27.8%，一方面，学习和求知不再主要依靠阅读，图书馆不再是人们读书学习的首要去处。在我国澳门，网名上网最主要的目的是透过互联网获取资讯，其次主要是与人沟通、阅读新闻和消闲娱乐，这些分别占66.6%、47.9%、39.2%和38.45。75%的网民表示有使用互联网查找与学习有关的信息的习惯，网民亦会使用互联网寻找事实及寻找某字定义，这些分别占71%和61%。
2.服务新五律论
世界杰出的图书馆学家阮冈纳赞1931年提出的著名的“五定律”，被作为图书馆事业的总原则，实际上这五定律主要是关于图书馆服务的阐述。比如，第一定理“书是为了用的”，转变了传统图书馆以为要使命的观念，确立了以利用为根本的服务宗旨。第二定律“每个读者有其书”，是要求图书馆为每一个读者提供图书，强调服务对象。第三定律“每本书有其读者”，要求图书馆藏书发挥作用，强调服务的针对性。第二、三定律从根本上确立了图书馆服务从书本位到人本位的基本思想认识，用“为人找书”和“为书”这两个短语十分简练地概括了这两个定律。第四定律“节约读者的时间”，强调图书馆服务的效率和效益，图书馆服务的直接作用就是节约读者的时间。第五定律“图书馆是一个生长的有机体”，概括了图书馆的发展观，馆藏在增长 ，需求也在变化，因而图书馆服务也需要不断发展。可见，从这五条对图书馆服务的强调，说明图书馆最主要的任务是服务。五定律既是图书馆服务的基本原则，也是图书馆服务的指导原则。
阮冈纳赞的五定律对现代有没有价值呢？黄俊贵认为“应该说，以上1-4定律对当今网络条件下的图书馆仍然适用，特别是对于反对知识、信息垄断，提倡知识、信息平等，解决知识、信息贫困具有积极作用。”但他又说“阮氏五定律的价值在于体现了以读者为中心的永恒真理，其缺陷也在于仅有以读者为中心。”笔者认为，虽然时代环境发生了变化，但是仍然是服务，只不过服务的内容不再仅仅是图书了，而是各类型文献资源；今天我们的读者发生了变化，图书馆的做法也发生了变化，但读者服务这一根本任务没有转变。
1995年，学者戈曼提出新的图书馆事业五定律：图书馆服务的使命是为人类文化素质服务；掌握各种知识传播方式；明智地采用科学技术来提高服务质量；确保知识的自由存取；尊重过去，开创未来。与阮冈纳赞的五定律相比，戈曼的新五定律更适用于今天这个信息环境，而且是明确地高举图书馆大旗，突出了图书馆服务在图书馆事业中的主体地位。
专门从图书服务角度论述“定律”，我国过去一直强调图书馆的服务原则：主动服务，充分服务、区分服务和科学服务。张树华等的《图书馆读者工作教程》将读者工作的原则归纳为：满足读者的需求。充分发挥藏书效益，区别服务。指出“‘满足读者的需求’是读者工作的基本原则，‘充分发挥藏书效益’是贯彻第一项原则的重要措施，只有充分利用文献、发挥文献的作用，才能达到‘满足读者需求’的目的，而‘区别服务’是实现第一、第二项原则的重要保证，只有有区别地服务，才能提高服务质量，真当前图书馆面对的困境及图书馆服务理念创新策略由优秀论文网站www.808so.com提供,助您写好论文.正发挥藏书的作用”。2003年，蒋永福、付军提出图书馆服务应遵循五大原则：开放原则、方便原则、平等原则、创新原则和满意原则。
创新是当代社会的一个主题，创新是一个组织保持可持续发展能力的关键，创新是一个国家的灵魂。在全社会创新环境下，图书馆服务也要创新，这关系到图书馆服务适应社会需要与时俱进，关系到图书馆服务质量和水平的提升，甚至关系到图书馆的长久发展。
图书馆服务树立创新理念，要求每一个图书馆人具有创新意识和创新思维，大胆提出与实施服务的新思路和新策略；要求每一个图书馆都有创新服务战略和策略，及时增添新的服务，在服务的过程中快速应变；图书馆要努力营造创新的氛围，培育图书馆人的创新精神，实现服务制度、服务手段、服务策略、服务过程、服务网络等诸方面的创新。
以上图书馆服务的10个基本理念，集中突出一个“人”字，一个“用”字，表达的是社会的一种只是环境。特别重要的是，当代图书馆的服务不仅要转变图书馆和图书馆员的理念，还要转变读者或用户的理念。转变全社会的图书馆理念是图书馆服务的更高境界。
参考文献：
[1]张树华，赵世良，张涵.图书馆读者工作教程，北京：北京大学出版社，1986：45.
[2]顾健.美国大学图书馆调查数据及其启迪.大学图书馆学院，2005（3）：84-85，78.
[3]王世伟.图书馆管理与服务丛论.上海：上海社会科学院出版社，2004：185.
简析当前图书馆面对困境及图书馆服务理念创新策略
更新时间：2024-03-11
作者：用户投稿
本站原创
本站原创
点赞:7117 浏览:21476