本站原创关键词：信息资源服务；服务创新；高校图书馆
1674-9324（2012）09-0042-02
一、高校图书馆信息服务的状况
1.服务人员情况。时代在进步，图书馆从业人员队伍在数量上和质量上都有了大幅度的提高，但是到目前为止，图书馆里的人员状况还是存在着很多问题，主要表现在以下几个方面：（1）馆员素质参差不齐，来源复杂。（2）服务方式上还是很局限，应该利用现在技术不断提高自己的服务水平，对现代化观念虚心接受。（3）馆员的学科背景比较复杂，正经的图书馆专业的人员很少，所学知识深度不够，学历水平低。（4）馆员的观念，态度上还是有待提高，缺乏创新意识，大多数人安于现状，需要让馆员站在全局的高度上，去看待整个图书馆的发展，提高馆员积极性。（5）无论是借阅岗，采编部门，还是流通部门，部门之间沟通很少，能力水平单一化。2.图书馆管理部门人员的配置。国内大多数图书馆领导干部的选择方式，主要是上级部门调遣的方式，上一级领导层任命馆长，馆长再安排馆里管理人员岗位。通过这种方式使被选择人群的范围大大缩小了，很多有才华的人才不能得到发掘，任用。缺少大多人的意见，可能选拔的不是最佳人选。现在，虽然高等院校图书馆的领导干部，学历挺高，专业知识很广博，技能很强，但是这里面有个重要的问题，好多大学的图书馆馆长都是学的非图书馆专业，虽然学术能力很强，但是在操心自己专业的研究和发展的同时，还要负责图书馆的管理，缺少一批图书馆专业的人员，这样图书馆也很难走上正常的轨道，另外大多数馆长在图书馆工作时间段，不利于图书馆的长久发展。
3.服务观念。服务观念相对过弱是目前图书馆界很早以来存在的问题，图书馆是在不断发展中的，以前图书馆是“以藏为主”，现在图书馆是“以用为主”，但是如何利用图书馆呢，目前图书馆界还在原地踏步，没有真正的把“用”体现出来。现在看来，目前衡量一个图书馆的水平的高低的因素还是图书馆里的藏书数量，衡量图书馆管理服务水平上，“借书阅读量”还占重要的比例。而对“用”的理解上还过于狭隘。其一，图书馆服务于用户的内容还停留在，借借还还上，很难满足用户日渐增长的对信息资源的需求。其二，图书馆的信息服务仅仅在图书馆内部，资源利用上也仅仅是对本馆的信息资源利用，很难有大的进步。这两条局限性把图书馆仅仅拘泥于自己的环境中，信息活动也局限在馆里，久而久之，信息资源不但没有变丰富，反而会越来越落后，服务手段也会被别的服务方式所取代，人们会对图书馆的工作质量越来越感到失望。
二、高等院校图书馆信息资源服务中存在的主要问题
1.从信息资源服务观上来看信息双向不对称。一个完整的信息循环流程是，图书馆把信息知识传递给用户，用户会在利用所得到的信息中，会有自己的一些想法和要求，这些意见要求会反馈到图书馆中，图书馆根据得到的反馈意见不断提高自身的信息服务水平，给用户提供更加优质的信息。这样一个完整的信息流程就完成了。但是现在从用户角度来看，信息双向还是不对称的，这方面主要体现在以下几点：（1）信息需求者自己对索取信息的渠道方法不是很了解，缺少一定的信息素养和技能。（2）信息需求者对所需求的信息缺少全面的认识，不能完整提出所需要的信息。（3）信息需求者再得到所需要的信息之后，没有反馈给图书馆的渠道，这样图书馆就无法得知提高服务的质量，无法提高服务水平。（4）信息需求者自身的寻找信息的手段单一、方法少，对信息系统的了解不够。
2.高等院校的图书馆信息资源服务主要存在的问题。（1）随着我国高等教育事业的不断发展，网络时代的来临，招收的学生越来越多，人们对信息的需求越来越多，并且要求的质量越来越高，用户需要更新更快的信息，并且人性化信息服务需求，而目前图书馆还不能满足人们日益增长的对信息文化的需求。（2）高校图书馆里的文献信息资源不管是纸质的还是电子的都是很少，并且对本馆已有资源开发很少。（3）馆员的服务意识和服务方式落后，态度消极，不思进取。（4）高等院校的研究能力不断提升，进而对文献信息资源的需求就会更高，但是目前图书馆还不能满足科研人员对于信息的需求。三、高等院校的图书馆信息资源服务措施
1.图书馆信息服务方式的创新。每个高校都有自己自身的学科建设和发展计划，不同的高校有不同的信息资源，不同的高校图书馆建设符合自己自身特点的特色数据库，这样就在广而博的信息资源的海洋中，把信息资源进行的整序，具有自身特点的数据库就可以拥有特定的服务人群，这样人们得到的信息就会非常的专业，所以，高校应该针对自身的特点建立自身的数据库。①建立符合自身特点的馆藏书目数据库。通过馆藏书目数据库的建立，很好的整合了自身的资源，并且在此基础上，对信息资源深加工，传统的文献目录变成机读目录，网上可以查询数目信息。②建立馆与馆之间的联合目录数据库。这样不同馆之间就可以互相借阅，互通有无，这样用户本地得不到的信息，就可以通过联合目录查询获取。③建立图书馆特色的文献资源信息数据库。这样图书馆就可以很好的发挥自己高校信息资源的特点，发挥专业优势。④建立高等院校馆藏信息资源开发数据库。这样文献信息就可以深层次的加工。针对网络资源的管理也是重中之重，网络信息资源里的信息是十分巨大的，一方面用户可以进行检索查找，找寻自己满意的信息资源，两一方面，用户也面临着这样多的信息，无法找到有效的自己满意的信息，这样有效的组织网络信息资源是非常必要的。图书馆馆员应该起到对于网络信息的优劣进行筛查，对于知识的需求者起到领航的作用，基于网络信息的提供上，图书馆馆员要多多创新，抓住网络带来的机遇，迎接挑战。因此，对于网络信息资源的整理和提供成为了信息服务的新的服务方式。
2.图书馆信息服务内容的创新。图书馆我服务内容是很有必要创新的，这是机遇图书馆的发展趋势而言的。图书馆的发展主要的方向是，提高信息服务的内容，提高信息的便捷获取。网络信息中主要是对网络信息组织导航，为科研工作者和广大普通用户提供高质量的信息服务。这种服务创新主要体现在以下几点：（1）掌握读者对于信息资源的需求。（2）高校图书馆必须转变特色文献资源。（3）为教学科研提供优质服务。（4）加强对图书馆服务工作的科学研究，拓宽开发利用的途径。
3.创新精神要深入每个馆员的心中。创新精神是每个馆员心中必有的信念，因为图书馆事业是不断与时俱进的，所以对于馆员来说也要与时俱进，信息服务的内容，信息服务的手段，信息服务的方法，制度的建立都是需要创新精神的，面对不断变化的外部环境，图书馆要从传统的信息服务内容上不断的找到一个新的，合理的出发点。不断的让信息资源得到发展，满足人们对于信息资源的需求。图书馆中的服务创新精神要树立以下三个观念：（1）图书馆中的信息服务是一种品牌，不断的去创造品牌，相信品牌的力量。（2）服务不但是一种给予，更是一种获得，让图书馆不断的进步。（3）图书馆信息资源服务是一种文化。让服务精神深刻的烙在服务人员的心中。
作者简介：杨于卜（1985-），男，河北保定人，助理馆员，硕士研究生，研摘自：硕士论文开题报告www.808so.com
究方向为信息资源管理，河北金融学院图书馆。幅度的提高，但是到目前为止，图书馆里的人员状况还是存在着很多问题，主要表现在以下几个方面：（1）馆员素质参差不齐，来源复杂。（2）服务方式上还是很局限，应该利用现在技术不断提高自己的服务水平，对现代化观念虚心接受。（3）馆员的学科背景比较复杂，正经的图书馆专业的人员很少，所学知识深度不够，学历水平低。（4）馆员的观念，态度 WWw.808so.com 808论文查重