摘要：图书馆因用户而有着，服务是图书馆永恒的工作主题。近几年我国图书馆界对用户服务质量评价的探讨与实践日益重视。作为我国唯一一家国家级专业农业图书馆，国家农业图书馆还未开展有关图书馆服务质量的专门评价探讨。本论文基于用户满意度论述，采取文献调查、问卷调查、访谈调查和定量浅析四种探讨策略，借鉴美国探讨图书馆协会（ARL）推行的LibQUAL+TM模型，建立适合测评国家农业图书馆的LibQUAL模型系统，并以国家农业图书馆用户群为调查对象进行实际测评。其中调查问卷包括四部分：第一部分是5个用户特点基本不足，第二部分包括4个服务层面24个核心项目的指标系统，第三部分是有关4个服务层面重要量排序，第四部分是开放性不足。测评结果显示，针对国家农业图书馆图书馆员、服务效果、图书馆环境和馆藏资源四个服务层面，用户最满意的是图书馆员（指标1、2、3），最不满意的集中在服务效果（指标6、8、10），其次是馆藏资源（指标16）。用户认可国家农业图书馆馆员的精神风貌、行为举止以及必备的基本知识，肯定了馆员的劳动付出，这对图书馆的服务工作是一个很大激励。用户对服务效果/服务的及时性的满意度偏低，我们需要提升服务水平，满足用户日益个性化、多样化、快捷化和深度化的需求。图书馆环境服务层面中的指标13的用户关注度最低，图书馆员服务层面的指标3和馆藏资源服务层面的指标23的用户关注度最高。用户很注重图书馆员自身的修养和技能，由此可见图书馆员应加强学习提升自身专业素养，更好地为用户服务；开发改善国家农业图书馆的NAIS平台系统，争取实现一站式检索服务。根据数据浅析结果，本论文倡议以优化资源配置、提升服务效果、改善图书馆环境和提升图书馆员综合素质四大方面改善我们的服务质量。未来我们将持续关注用户信息服务需求，加强用户意见的收集并及时处理，加强对各项服务工作的定量和定性浅析，不断提升服务的精细化程度，提升服务质量和效果。关键词：国家农业图书馆质量论文用户满意度论文LibQUAL模型论文
本论文由www.808so.com摘要6-7
Abstract7-14
第一章 引言14-19
1.1 探讨背景与作用14-15
1.1.1 探讨背景14-15
1.1.2 探讨作用15
1.2 概念的界定15-16
1.2.1 顾客满意15
1.2.2 图书馆服务质量与用户满意度15-16
1.3 探讨基础与案例16-17
1.3.1 探讨基础16
1.3.2 探讨框架16-17
1.3.3 技术路线17
1.4 探讨策略17-18
1.5 探讨难点及革新点18-19
1.5.1 探讨难点18
1.5.2 探讨革新点18-19
第二章 基于用户满意度的图书馆服务质量评价探讨综述19-27
2.1 国外探讨综述19-24
2.1.1 国外顾客满意度探讨综述19
2.1.2 国外图书馆服务质量评价探讨综述19-24
2.2 国内探讨综述24-27
2.2.1 基础论述评介25
2.2.2 比较探讨25
2.2.3 修正探讨25
2.2.4 实证探讨25-26
2.2.5 其他探讨26-27
第三章 基于用户满意度的国家农业图书馆服务质量测评探讨27-31
3.1 测评模型的适用范围与选取27
3.2 LibQUAL 模型用于国家农业图书馆服务质量测评的探讨前提27-28
3.3 LibQUAL 模型系统用于国家农业图书馆服务质量测评的修正28-29
3.4 调查问卷的具体设计29
3.5 调查对象的选取与调查策略29
3.5.1 调查对象的选取29
3.5.2 调查策略29
3.6 运用 LibQUAL 模型的浅析策略与步骤29-31
第四章 调查问卷数据浅析31-46
4.1 数据的收集策略31
4.2 数据浅析31-46
4.2.1 用户特点浅析31-36
4.2.2 图书馆四个服务层面重要量调查36-37
4.2.3 综合数据浅析37-44
4.2.4 开放性不足分类统计44-46
第五章 国家农业图书馆服务质量的提升途径46-52
5.1 优化资源配置46-47
5.1.1 建立资源评价系统，不断改善资源配置46-47
5.1.2 持续关注当代焦点，深入挖掘隐性需求47
5.2 提升服务效果47-50
5.2.1 切实满足用户需求，不断革新服务理念48-49
5.2.2 强化信息浅析能力，加速引进实用工具49
5.2.3 提升服务水平标准，加速信息平台建设49-50
5.3 改善图书馆环境50
5.3.1 革新信息服务方式，建立信息共享中心50
5.3.2 改善信息服务环境，设立开放式学习室50
5.3.3 改善信息服务手段，创建交互式讨论区50
5.4 提升图书馆员综合素质50-52
第六章 探讨结论与展望52-53
参考文献53-57
附录57-59
致谢59-60
作者简历60
的界定15-161.2.1顾客满意151.2.2图书馆服务质量与用户满意度15-161.3探讨基础与案例16-171.3.1探讨基础161.3.2探讨框架16-171.3.3技术路线171.4探讨策略17-181.5探讨难点及革新点18-191.5.1探讨难点181.5.2探讨革新点18-19第二章基于用户满意度的图书馆服务质量评价探讨综述19-272.1国外探讨综述19-242.1.1国 WWw.808so.com 808论文查重
试议基于用户满意度国家农业图书馆服务质量评价
更新时间：2024-03-26
作者：用户投稿
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