〔摘要〕本文在阐述电子商务的信誉评价模型基础上，分析了信誉模型用于电子政务的可行性，提出了模型的修改倡议，使其能够适合对政务系统进行评价，同时对引入过程中的优势及面对的理由进行了具体的分析。
〔关键词〕电子政务；电子商务；信任度；信誉评价模型
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.09.031
〔〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）09-0157-04
近年来，中国的互联网持续迅猛发展，据CNNIC（中国互联网信息中心）统计，截至2012年底，我国网民规模已达564亿，较2011年提升了38个百分点[1]。借着互联网的发展，电子政务也保持了良好的发展态势，各级政府基本都建成了自己的门户网站，一定程度上实现了信息公开、网上办公等功能。但是电子政务的实际应用情况却不容乐观，据国家信息中心发布的数据，政府网站的总体跳出率为6333%，2/3的用户在访问一个页面后便离开了网站，说明政府网站的用户黏度不够，使用情况不佳[2]。与此相比，电子商务的发展已经比较成熟，截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到242亿人，并仍有增长的趋势。电子政务与电子商务相似点较多，因此在电子政务的建设过程中可以借鉴很多电子商务里的成功经验，为本身的发展提供很好的支持。
1电子政务收集公众评价信息的作用
一些学者研究认为，公众信任是推动公众对电子政务采纳的关键途径，缺乏信任会严重的阻碍公民对电子政务系统的使用[3-5]。对互联网的信任是用户采纳在线服务的关键因素，主要包括用户对安全和隐私两个方面的感知[6]。根据Hart-Teeter在美国做的一项调查显示，大多数的民众都有使用电子政务的意愿，但是由于对电子政务中安全性和隐私方面的信心不足，导致他们一直持观望态度[7]。由此可见公众信任对电子政务具有十分重要的作用，因此收集公众在使用电子政务系统时的满意情况，信任程度等信息就显得十分重要。
“喻公民为客户，以客户为中心组织政府的电子服务”，已经成为全球电子政务发展的一个潮流[8]。公众是电子政务的重要服务对象，公众的满意度也是衡量电子政务产出效果的重要组成部分，但在现有的电子政务绩效评估中，对公众满意度情况的信息收集还不是十分完善，与电子商务中信誉评价体系的应用相比还有较大差距。借鉴电子商务中的经验，系统的收集公众使用电子政务系统的信任满意程度，不仅可以为电子政务的绩效评估提供比较有价值的参考数据，也能比较有效的督促政府部门提升电子政务的服务质量。
2电子电子政务中引入电子商务信誉模型由专注毕业论文与职称论文的www.808so.com提供,转载请保留.商务中的信誉评价模型介绍
电子商务中的信誉评价是指交易双方在交易后，根据交易的情况对对方进行评价，形成一种信用的反馈，并将用户得到的所有评价按一定方式综合为该用户的信誉度，来反映该用户的信用状况，供其他用户作交易决策参考。其目的是帮助交易双方了解交易对象的信用状况，约束交易行为，降低交易风险，提高交易的成交率[9]。
目前，各大电子商务网站都建立了自己的信誉评价体系，一些学者也对电子商务中的信誉评价模型进行了研究，从合理性、有效性、抗欺诈性等方面进行了分析。如熊建英等提出了一种抗欺诈的C2C卖方信誉模型，郭洪海提出了E-Sporas评价模型，考虑了交易金额、交易次数等对信誉值的影响，并引入惩罚因子来限制欺诈行为。随后，孙军等又在E-Sporas的基础上引入时间因子来对其进行改善[10-12]。下面以改善后的E-Sporas信誉模型为例来介绍电子商务中的信誉模型。
2013年9月1第33卷第9期1现？代？情？报1Journal of Modern Information1Sep，20131Vol.33No92013年9月1第33卷第9期1电子政务中引入电子商务信誉模型研究1Sep，20131Vol.33No9此模型的具体计算过程策略如下：
Rt（u）=∑tt=1e-Δt1αf（t）（1）f（t）=11θΨ（Rt-1）∑i∈I（u）[S（u，i）-Et]Rt-1（i）V（u，i）1Iu+φ（u）Rt-1（u）11+e-nθ2e-11α，Iu（2）
Ψ（Rt-1）=1-111+e-（Rt-1-Max）〖〗σ（3）
Et=Rt-1（u）/Max（4）
φu=-1u存在欺诈行为
0u无欺诈行为（5）是电子政务的实际应用情况却不容乐观，据国家信息中心发布的数据，政府网站的总体跳出率为6333%，2/3的用户在访问一个页面后便离开了网站，说明政府网站的用户黏度不够，使用情况不佳。与此相比，电子商务的发展已经比较成熟，截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到242亿人，并仍有增长的趋势。电子政务与电子商务相似点较多，因此 WWw.808so.com 808论文查重
浅析电子政务中引入电子商务信誉模型
更新时间：2024-04-20
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