本站原创关键词：法律保障 供电营销 营销保障
随着社会的不断进步和发展，电力作为现代社会发展的清洁能源，已经成为工农业生产、老百姓日常生活中必不可少、无法替代的生活能源。近年来用电量大幅攀升，用电纠纷不断出现，在这种情况下，如何通过法律手段做好电力营销工作，笔者结合自己工作实际谈一点粗浅看法。
一、完善供用电合同
供用电合同是为了维护供用电双方的权利和义务而由供用电双方签订的一种双方互负义务的合同，完善供用电合同需要注意以下理由：1、完善签订程序。并不是所有的自然人、法人与其他组织都能成为用电合同的主体，签订合同时，应当注意审查用电人主体资格。2、完善签订内容。供用电合同应当符合《电力法》等法律法规和规定，经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、传真和图表等都是合同的组成部分。除此之外，还应补充合同履行地点、争议解决条款等。3、重视和监控合同的履行。对于履行责任过程中经常出现的新情况，供电企业负责人应加强管理，制定新的措施来防范可能出现的风险，尤其是兼并或重组、有无抽逃资金现象等，确保电费回收，杜绝资产流失。4、不断完善合同条款。供用电合同中除正常应具备的相关条款以外，还有很多内容需要在附件中加以说明，如并网协议、电价计算公式等等，对一些大客户和特殊客户在签订供用电合同时尤其要注意这些方面。
二、规范工作流程
营销工作是供电企业的核心工作，也是引发客户投诉的关键环节，其抄、核、收直接影响着电网经营企业的效益，理顺并规范其工作流程需要注意以下理由：1、保证数据的准确性：用电客户相关的用电业务手续后，要在营销管理系统中录入客户的相关信息，在流程循环过程中确保各项数据准确性是一个非常重要的环节。2、保证电子数据与实际数据的一致性：加强监督检查和审核，建立健全相应的考核机制，制定相应的工作奖罚规范制度，可以有效防止工作失误和差错，确保原始资料录入的电子数据与实际对应。3、保证营销流程各个环节有序衔接：随着网络化的全面保障，可以充分实现企业内部信息共享，在系统的各个环节实行全过程监控管理；同时，做好各部门之间数据的交换与分析，防止出现受理未安装、安装未抄表、抄表未收费等现象。
三、加强电费回收
多年来，农网电费回收一直是营销工作的难题，由于农村客户居住分散、线路供电半径长、尤其部分客户没有形成定期缴费的意识等理由，造成不同层面的欠费，应从以下几方面加强电费回收工作：1、加强电费账务的管理，建立欠费预警机制和电费呆、坏账责任追究制度。对电费的催收工作，必须按照单位、部门责任到人，实行层层分解，人人盯户，了解掌握用户生产经营状况，及时催收电费。2、积极争取政府支持，与农村村组建立诚信用电联防机制，结合当前正在开展的智能表计改造工作，大力推广用电信息采集和预付费管理，逐步实行先购后用，从源头上防止客户恶意欠费和逃费。3、积极运用法律手段，按照法定程序催收电费。对于经营状况严重恶化的用户，可采取每月分段收费，安装智能费控表计等方式。对于拒收《催费通知书》、《停电通知书》的用户，可以进行公证送达，必要时应依法起诉或申请仲裁。4、加强电费资金管理，防止营业收费人员不严格执行电费资金管理，不按时将电费存入指定的银行账户或存入账户，私自挪用等违规行为，加强电费资金的管控。5、发扬“三千”、“三勤”精神，对农村欠费用电客户要三番五次上门催收，多宣传有关政策，让其转变传统的缴费观念，主动上门缴费。
四、建立客户诚信用电体系
供电企业多年来为创建诚信用电体系一直在努力。通过创建诚信用电体系，对于供电企业来说，可以很好的提高工作效率，通过创建诚信用电环境，可以有效提高电费回收率，也可以取得广大客户的谅解和支持，同时是每一位客户都能自觉遵守《电力法》、《供电营业规则》的相关规定，有效地防止窃电、违章用电等行为。五、健全营销保障措施
一是要加强营销队伍建设：加强营销队伍建设重点就是要加强营销人员的管理，不仅要通过业务知识的培训，提高营销人员的业务处理能力，同时还要开展多种形式的营销培训，加强思想政治素质和队伍整体素质。二是要建立健全考核机制并注重考核：随着规范化、专业化、标准化以及星级标准化建设，保证了绩效考核管理的实施，对营销人员实行工时定额等形式的管理，可有效推动营销队伍整体索质的提高。
六、规范用电秩序
加强用电检查。对电力客户定期不定期的组织人员开展用电营业普查，打击违章用电和窃电行为，维护正常的供用电秩序。一是利用供用电合同，明确产权和维护管理责任区分，使用户重视安全事故；二是增强宣传力度，向客户宣传解释说明电能是一种特殊商品，“窃电”是严重的违法犯罪行为，彻底杜绝部分客户“窃电不算偷，不窃白不窃”的想法；三是通过合同约定用户窃电的法律后果，约定电费违约金的收取和计算策略，双方认可执行；四是科学利用统计数据，实现对异常用电人的监测，利用同期电量比较分析，查处窃电；五是联合门，与当地的政府取得联系和支持，和当地的村组建立群众联防机制，共同维护良好的用电秩序和环境；六是利用切实可行的奖励制度，动员全社会的力量打击窃电。对向供电企业能够及时窃电或违章用电的应当给予必要的物质奖励，并要保守人的信息安全。参考文献：
[1]营销业务运转管理办法（试行）.宁夏电力公司.2010年4月1日
[2]电力营销基本业务与技能.中国电力出版社.2013年4月