本站原创摘 要 随着终端能源市场竞争日趋激烈、客户服务需求不断升级，对营销运营效率和效益提出了更高的要求。营销稽查监控对提高营销运营管控能力，提升营销精摘自：学术论文格式模板www.808so.com
益化管理水平，起到有力的推动作用。
关键词 电力营销稽查 营销管理
电力营销是以电力客户需求为中心，通过供电关系，使电力用户使用到安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。因此电力营销工作不仅是供电企业的终端，也是面向客户前沿的服务线，而作为电力营销环节内控约束机制——营销稽查，也显得尤为重要。电力营销稽查可以有效促进电力营销服务工作质量和水平的提高。
一、电力营销稽查工作的开展
营销工作具有点多面广、作业分散、业务量大、操作频繁等特点，容易发生因人员业务素质、政策理解、工作态度等差异，导致政策或标准执行不到位情况。营销稽查的开展，有效加强了每个人员、每个环节业务执行情况的实时在线管控，全面提升工作执行力，及时发现并纠正工作偏差，确保各项政策、标准执行到位。电力营销工作开展分为几个部分：首先，稽查监控系统。一个完善的稽查监控系统是开展稽查工作的基础。供电企业营销部中应成立稽查监控中心，其中，稽查监控人员应为专职人员，以便确实有效地开展稽查工作。工作中，按专业对电力营销的经营成果、工作质量、数据质量开展监控与稽查，将所发现的与工作要求、规范偏差、背离的行为，纠正偏差；对发现的异常问题随时进行核查整改。
其次，稽查计划的制定。营销稽查监控工作是一项长期、系统的工作，制定稽查计划就成了使这项工作常态、有序进行的保证。稽查人员应按周期制定稽查计划。制定时，应结合上个周期工作完成情况和新周期的工作重点进行制定，从而使稽查人员有重点、有方向的开展工作。
第三，建立稽查信息反馈制度和营销工作考核办法。稽查信息反馈制度的建立，可以有效协助营销管理人员掌握一线单位的实际情况。只有把营销稽查发现的实际问题，及时反馈给相关管理人员，才能使管理人员了解和掌握一线单位的实际工作完成情况和管理上存在的偏差和漏洞，才能更准确的采取纠正补漏措施。稽查信息也应及时反馈给被稽查单位或个人，让他们知道自己在工作中的失误是什么，以便在以后的工作中做好防范措施。稽查中心应定期将稽查工作报告汇总并向上级汇报稽查情况，就工作中存在的薄弱环节提出改进建议，对违反规定的行为提出考核意见。另外，应制定相应的营销工作考核办法，形成奖惩机制，对工作中取得突出成绩的员工给予奖励；对有工作差错，违反规定、给企业造成经济损失或严重影响的责任人予以处罚，形成激励机制。
第四，稽查精细化管理。在专有的稽查监控系统上，对稽查工作闭环管理，确保稽查工作落到实处。营销稽查监控系统通过稽查主题管理，完善稽查监控主题库；利用稽查主题库所提供的主题，对供电应急处置、经营成果、营销工作质量、营销服务资源中不正常现象以及应用系统产生矛盾数据进行监控与稽查，提交可疑问题；利用发现的可疑问题，通过稽查任务管理，实现档案修正、营销制度完善、营销工作落实、要求其他部门配合的目的；最终对稽查工作产生的经济效益和管理效益进行评价。
最后，常态的稽查工作方式。稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类，一般来说，采用以日常稽查为主，专项稽查为辅的工作机制。企业中的问题是长期存在的，旧的问题消除，新的问题又产生，所以稽查不能时松时紧，而应不懈地常态开展，形成一种持续的监控力度。另外，常态稽查也就是对营销中风险的过程控制，开展的好，就可以用最小的成本获得最大的安全保障。
二、营销稽查的主要内容
1.经营成果的稽查监控。对市场发展、售电量、电价执行、电费及业务费等与经营成果密切相关的业务工作开展及指标完成情况开展监控与稽查。重点监控与量、价、费有关的关键指标异常。2.工作质量稽查监控。重点监控违反相关规定的工作行为、降低服务质量的工作表现以及影响营销业务的工作异常。对新装增容与变更用电、抄表管理、核算管理、供用电合同管理、电费收缴及账务管理、用电检查管理、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、市场管理、客户档案资料管理、报表管理等营销业务工作质量开展监控与稽查。
3.数据质量的监控稽查。对营销业务应用系统中客户类数据和资产类数据的完整性、准确性开展监控与稽查。重点监控影响营销业务正常开展、可能带来报表错误或造成计量计费不准的客户档案数据质量。
包括：“新装增容及变更用电”像业扩流程超期环节的实际处理时间、标准时限、处理人员、超期原因等；“供用电合同管理”像检查信息是否完整等；“抄表、核算、电费收缴及账务”像检查同一电能表前后两次抄表示数是否不连续等；“用电检查管理”像检查违约用电、窃电查处的追补电量、违约使用电费是否存在不符合标准规定的情况等；“计量点管理”像列出无换清单，按照清单上用电客户信息与无换原因，与该用电客户运行日志进行核对，核实是否确实存在因现场条件原因或其它原因导致无法实施现场轮换等；“客户档案资料管理”像高压用户是否运行容量异常计量点电压等级是否与计量装置相符等。
三、结语
电力营销稽查工作的开展，可以强化供电企业营销管理、规范服务流程，并对堵塞用电营销漏洞、挖潜增效，起到了积极的促进作用。同时，还可将过去事后处理的被动，专变为在事前、事中控制的主动，有效降低了营销风险。