本站原创关键词：会展企业；利益关系者管理；竞争力
改革开放以来，作为新型的都市无烟产业——会展业成为我国经济发展的亮点，呈现出行业持续快速发展的势头。据会展业发展报告显示，2012年全国共举办展出面积5000平方米以上的展览会7189场，较2011年增长5.3%；展出总面积8990万平方米，较2011年增长10.7%。同年，我国可供展览面积5000平方米以上会展场馆共计316个，同比增长17.6%，可供展览面积1237万平方米；会展业创造直接产值约3500亿人民币，较2011年增长16.1%，占全国第三产业产值的1.53%。
无论从展览数量还是展览面积而言，我国已经跻身世界会展业大国的行列，但是我国与会展强国，如德国、法国等，还存在着很大的差距。整体而言，我国会展企业仍处于重数量、轻质量的小、散、乱粗放式发展阶段。由于部分会展企业在进入会展行业时带有一定的盲目性，只看到行业发展的蓬勃景象及现阶段办展带来的巨大经济利益，而忽略了品牌、人才、技术等其他行业进入门槛，造成现阶段我国会展行业内企业数量多、规模小、管理水平有限的局面。加上会展业发展所需的配套设施并没有与其同步发展，导致我国会展企业的整体竞争力严重不足。由此可见，提升自身竞争力已成为我国会展企业存活发展的必定选择。
一、会展企业竞争力研究目前状况
虽然我国会展业发展时间较短，但是我国学者已经从不同角度展开对会展企业竞争力的研究。张玉明（2006）认为，企业营销竞争力是由企业理念、企业资源、企业组织及企业执行等因素共同构成的；蔡惠如、黄伟彪（2009）基于会展服务视角指出，会展服务企业的竞争力在于销售网络、品牌知名度和附加服务；庾为、张豫军（2009）从客户关系管理的角度提出会展企业的竞争力来源于企业各种资源整合、提升及利用的观点；陈献勇（2010）基于客户价值角度，指出不断完善和累积客户价值是会展企业提升竞争力的有效途径；王羿雯（2011）从产业链视角，阐述了会展企业竞争力主要由展馆的提供、会展人才、组织创新策划能力相互作用而形成。综上所述，国内学者虽然从不同角度研究会展企业竞争力，但是主要聚焦在企业竞争力的构成要素上，包括展馆的提供、会展人才、客户、展会服务等，这些要素是由与会展企业有密切关系的个人或组织所提供的，即会展企业的利益相关者。因此，从利益相关者管理视角研究会展企业竞争力的提升是具有理论价值和实践作用的。本文将从会展企业利益相关者对竞争力的影响方面入手，总结概括出会展企业提升竞争力的有效策略。二、主要利益相关者对会展企业的影响
罗宾斯在其编著的《管理学》中指出，“利益相关者（stakeholder）是组织内外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者”。企业的经营活动依赖于这些利益相关者作为资源投入的输入端，如企业员工、供应商等，也作为接受企业产品或服务的输出端，如消费者。因此，这些相关者与企业经营活动息息相关，他们不仅受到企业的影响，反过来对企业也会产生重大的影响。对会展企业而言，其主要利益相关者包括来员工、场馆物资服务等供应商、参展商、观众、竞争者、政府、行业协会等。由于会展企业的经营活动主要以项目的形式进行，项目经理的作用远高于其他员工，因此将员工分为项目经理和普通员工两类进行讨论；在供应商方面，按照供需关系的不同，分为场馆提供方和其他供应商。会展企业的主要利益相关者如图1所示。
会展企业的利益相关者参与并影响企业运营的过程，其影响作用渗透到展会举办过程中的各个环节。因此，明确利益相关者影响内容及程度对提高展会举办过程中各环节的效率和整体经济效益，对提升企业竞争力有重要作用。各利益相关者对会展企业的影响具体见表1。
三、基于利益相关者管理视角会展企业竞争力提升策略
我国会展企业间的竞争不断加剧，影响企业竞争力的因素也在不断增加，但这些要素归根结底都是会展企业的利益相关者。因此，会展企业根据利益相关者的不同类型采取相应的管理策略，不仅能够更加高效应对企业的日常运营活动，而且能够提升企业的整体竞争力。(一)建立起“利益相关者管理”的经营管理理念
尽管国内外学者已经明确阐述了企业竞争力的来源之一就是企业与其他资源之间关系网的建立这一观点，即企业与利益相关者之间的关系的重要性，但是在会展企业的具体实践中却往往被忽略，只有当某一利益相关者真正威胁到企业的存活时才把其纳入到日常管理过程中。“利益相关者管理”理念要求会展企业将利益相关者，尤其是关键利益相关者，纳入到企业日常管理过程中，把该理念贯彻到展会举办的各个环节，将其作为重要的企业资源进行管理、利用和维护。(二)树立与利益相关者共生互利的双赢目标
会展企业与利益相关者之间的关系是相互的。如果彼此之间的关系朝着明确稳定的良性方向发展，则会产生相互推动的关系；反之，则会造成相互抑制的关系。共生互利双赢目标的树立是会展企业与利益相关者之间朝良性方向发展的前提基础和有力保障。(三)制定完善有效的利益相关者管理流程
利益相关者管理是一个将会展企业的利益相关者进行识别、分析、分类、采取相应措施并及时更新维护的过程。因此，要将这种观念转化成会展企业的竞争力，就必须制定出完善有效的利益相关者管理流程。该流程包括四个步骤：一是确定会展企业短期及长期目标，识别主要利益关系者；二是建立利益关系者数据库，分析其对会展企业的影响内容、方向及程度，判断出关键和次关键关系者；三是根据利益相关者的类型，制定相应的管理策略；四是扫描监控利益相关者，及时更新维护数据库。围绕上述四个步骤，会展企业可以将利益相关者管理融入到企业的日常运作中，切实将各种资源整合，形成自身的竞争力。(四)采用差异化的利益相关者管理策略
由于不同的利益关系者对会展企业的影响内容、程度及方向差异较大，因此企业不能采用统一的管理策略，只能根据利益相关者的三钟类型采取差异化的管理策略。1. 针对关键利益关系者，会展企业可以采取战略合作伙伴关系进行管理，通过与其建立长期、稳定、互利双赢的正式合作关系，达到共享利益、降低不确定性风险的目的。
2. 针对次关键利益相关者，会展企业可以采用鼓励合理的良性竞争、开展促销及公共关系活动的策略进行管理。这类利益相关者对会展企业有一定的影响，但是数量相对较多且不确定较低，因此采用上述方式可以很好地激发供应商提供更加优质的产品或服务，也可以提高参展商和普通观众的参展热情。
3. 针对一般利益关系者，会展企业可以扫描及监控环境的方式进行管理。这类利益关系者不确定性低且对企业影响不大，因此企业没必要采取具体的措施来管理，只需要扫描及监控环境中可能出现的变化和趋势。
参考文献：
[1]中华人民共和国商务部服务贸易与商贸服务业司.2012年中国会展业发展报告[EB/DL]利益相关者管理视角下会展企业竞争力提升对策由提供海量免费论文范文的www.808so.com,希望对您的论文写作有帮助..http：//fms.mofcom.gov.cn/，2013-07-12.
[2]蔡惠如，黄伟彪.多层次构建展会产品竞争力[J].经济论坛，2009（06）.
[3]陈献勇.会展企业提升核心竞争力策略研究[J].商业研究，2010（05）.
[4]王羿雯，何阳辉，郑蕾娜.试探基于产业链的会展企业核心竞争力的构建[J].福建论坛（社科教育版），2011（04）.
[5]杨海英，侯凯.中小型会展企业核心竞争力构建研究[J].黑龙江对外经贸，2007（06）.
[6]庾为，张豫军，基于CRM提升我国会展企业核心竞争力的理由研究[J].中国商贸，2009（04）.
[7]张玉明.会展企业营销竞争力的提升与流通产业的发展[J].商讯商业经济文荟，2006（06）.
（作者单位：广东青年职业学院）