【摘 要】目的：进一步探究护理纠纷产生的理由，针对性采取防范措施，提高患者满意度。策略：收集了我院2007年1月-2013年1月我院发生护理纠纷案件进行回顾性研究。结果：23.8%的护理纠纷是由于护理人员的服务态度差，19.0%是由于护理技术有限导致的，19.0%是由于缺乏工作责任心导致的，14.3%是由于缺乏护患沟通导致的，9.5%是由于缺乏法律意识导致的，14.3%是由于患者自身因素导致的。结论：全面提高护理人员综合素养，加强与病患沟通，合理排班，建立和完善医院护理质量和安全管理系统是有效预防护理纠纷的有效途径。
【关键词】护理纠纷；理由；防范措施
临床护理质量的提升，对于营造良好的就医环境，进一步提高患者满意度，降低医患纠纷，维护医院的良好社会形象有重要作用 。护理纠纷的产生，是影响卫生系统的重要理由，与此同时，也是阻碍卫生事业健康发展的一大瓶颈。护理纠纷的出现所耗费的时间、人力、物力、造成的社会危害是不可小觑的。护理行业本身就是一个高危险性的行业，不可避开的会造成一定护理纠纷，我们不能回避这个理由，必须正确认识这一理由的危害性与严重性，如何进一步防范护理纠纷的产生是摆在我们面前的重要研究课题[2]。为了进一步探究护理纠纷产生的理由，针对性采取防范措施，提高患者满意度。笔者收集了我院2007年1月-2013年1月我院发生的护理纠纷案件进行回顾性研究。
1 资料与策略
收集了我院2007年1月-2013年1月我院发生的21例护理纠纷案件进行回顾性研究，详细记录护理纠纷发生的理由与比例。
2 结果
23.8%的护理纠纷是由于护理人员的服务态度差，19.0%是由于护理技术水平低而导致的，19.0%是由于缺乏工作责任心导致的，14.3%是由于缺乏护患沟通导致的，9.5%是由于缺乏法律意识导致的，14.3%是由于患者自身因素导致的。
3 讨论
护理工作涉及的面极广，危险因素较多，护理的风险无处不在。医疗的安全管理就是通过对每一项危险因素的有效制约来保障病人的身心健康，护理工作的质量安全是安全管理的重点，持续改善护理质量是医疗安全管理的保证。不断提高临床的护理质量，加强护理的安全管理，应该是护理管理者始终要重点关注的方面。护理管理人员应不断探索护理工作安全管理策略，降低护理纠纷，以提升护理工作的质量，确保患者的临床护理安全。
3.1 护理纠纷的理由分析
一是服务态度差； 二是 护理技术有待提升； 三是缺乏工作责任心； 四是 缺乏良好沟通； 五是缺乏法律意识；六是患者自身理由。
3.2 护理纠纷的防范措施
（1）通过培训与技能考核等提高护理人员的素养
护理管理部门应加强护理人员的培训和学习，提高他们的工作能力和道德素养，认真组织落实对护理人员基础理论，基础知识以及实践操作技能的训练。在理论上可以采用设定题目和抽签的形式考试，结合实际中的工作内容定时的抽查及口头问答。在技术操作上由护理部门做好示教和辅导工作，以各科护士长作为基点，然后由点及面铺开，切实落实到每一个护士身上，再由护理部每月进行抽查考试，以推动护理工作人员人人都能达标 。
（2）加强与病患沟通，普及护理安全教育
医院要建立完善的医患沟通制度和投诉处理的制度，及时受理及处理患者的投诉，并向患者反馈处理结果，定期向患者收集对医院服务的意见并积极改善。护理工作人员要尊重及维护患者的权益，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，消除患者的顾虑，让患者获得身心的全面康复。护理人员通过给患者提供优质的服务，以赢得百姓对我们工作的尊重好认可，营造一种和谐美好的医患关系。（3）建立和完善医院护理质量和安全管理系统，加强护理安全教育在护理质量的安全管理中，只有健立和完善了各项制度，才可以使护理工作人员在从事各项日常护理活动时有章可循，才可以使医疗护理的质量及安全得到保证。医院要完善护理工作中各环节的质量安全管理制度，制定护理质量安全的考核及追究制度，定期检查，并对检查出的理由及时分析改正 。
（4）合理排班，降低护理隐患
结合护理工作的规律特点，安排科学、合理的排版方式，尽可能在保障各项工作质量平衡的状态下，充分利用护理资源，推动护理工作高效、健康运转。充分考虑护理人员的学历、资历、年龄等因素，优化排班结构。全面实施APN人员排班方式，连续性分组排班的方式，大大降低了编排次数，一方面加强护理工作的连续性，一方面提高护理人员的休息质量。降低交接班频繁，导致的负面影响。
参考文献
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谈谈护理纠纷原因及防范措施
更新时间：2024-02-03
作者：用户投稿
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