本站原创［关键词］“服务”理念；创新干部；实效性
［］ Ａ ［文章编号］ １００９ — ２２３４（２０１２）０４ — ００17 — ０4
一、铁路干部培训实效性提升的困惑摘自：毕业论文答辩www.808so.com
企业干部培训的目标在于“一方面服务企业的自身建设发展需要，另一方面更为重要的意图是培养铁路企业培训的干部对象的学习观念”。铁路干部培训对象是干部，是成人，干部培训的学习方式和方法不能是单一的“课堂教学”，需要结合多种形式的研讨、分享交流不断提取所学的知识，如何从不断提取知识的过程中发现不足进行“再学习的过程”，最终促成培训对象的自主学习习惯？干部培训如何形成“带动企业其它员工，形成学习共同体”的工作体系，逐步营造出自主学习的氛围，为构建学习型组织储备企业发展动能？
铁路干部培训的需求分析与培训评估反馈能不能单独对待？如何将干部培训的需求分析形成培训对象与培训机构间的统一共识，以便于列出与培训目标相一致的培训考核评估反馈机制，共同构成一个有机的循环推动发展的态势？
网络干部培训是铁路干部培训中不可忽视的新事物，网络及信息技术的飞速发展缩短了教师与学生间距离，有利于师资的理论与实践相结合；其逐步发展将有利扩充铁路企业干部培训的覆盖面，随着在线培训的需求和评估等功能逐步开发，党校干部培训工作如何充分利用网络培训平台的信息共享交互的技术优势，将党校课堂教学与网络教学有机结合相互推进？
通过思索上述问题的答案，会发现党校干部培训工作不能只停留现有的“党校教学课堂培训”的层面，更需要引入干部培训的 “服务”理念来更好的创新铁路干部培训工作。
二、提升干部培训的竞争力急需培训“服务”的新理念
“干部教育”是指按照党和国家事业的需要对干部进行继续教育的一种社会活动。从狭义上讲，干部教育就是按照一定的目的和要求，对干部进行的有计划的培训活动，也就是通常所说的“干部教育培训”。铁路干部培训工作主要由铁路党校来承担，是铁路企业用来提升干部素质能力的重要手段。铁路干部培训工作从广义上来说也符合“培训”和“企业培训”的理论指导范畴；从狭义上需要关注的是干部教育主要针对已经完成国民教育，进入了铁路企业，是干部队伍中的一员，再次对他们进行的继续教育和岗位培训。按照通常的理解，教学、培训应属于服务业子类，那服务业的一切特性培训行业都是具备的，比如服务的无形性(intangibility)、服务的不可分离性(inseparability)、服务的可变性(variability)、服务的易消失性(imperishability) 〔1〕。服务是一方面能够向另一方面提供的无形活动或者利益，它的生产可能与某种有形产品联系在一起，也可能纯粹是一种形式。美国学者迈克尔·R.辛科塔，彼德·R.迪克森，帕翠克·邓恩，伯特·罗森布罗姆等是这样理解服务定义的：“物品可被定义为物体，设备或东西，服务则被可以定义为行为，或表现。物品和服务之间最主要的区别是有形的属性。物品是有形主导的，而服务是无形主导的。”〔2〕
培训四个过程模型包括培训需求分析（亦称为培训需求调研及培训需求评估与计划制定）、培训计划实施、培训成果转化和培训评估反馈四大步骤，其基本的培训体系框架形成了了一个如图1所示的闭环回路，这种回路反馈系统如同工业控制一般，形成检测——反馈——纠偏的良性循环。
如何从铁路企业层面、干部个人层面和党校培训层面共建出一个“互赢”的发展态势？这就需要用培训“服务”的理念去创新干部培训的竞争力，形成一个集成“利于干部学习所必须的交流共享机制”，“拓宽收集干部培训效果的反馈渠道”，“增加党校教师教学科研的调研途径”以及“结合铁路企业实际去扩充面向众多铁路基层干部培训”的服务平台。
目前，随着我国社会进步和企业发展中出现了越来越多的矛盾，致使铁路干部培训工作将面临着诸多“机遇与挑战”，在这里强调铁路干部培训的“服务”理念，并不是对传统干部培训的否定，而是融入无形的培训“服务”理念，延缓培训“产品（服务）”的可变性及可消失性，以增强传统干部培训后培训效果——成果化的转化功能的延伸手段。
三、“机遇与挑战”并存——如何落实培训“服务”新理念
(一)党校课堂培训的音像“副产品”延伸培训服务
随着大师和专家学者的不断进入铁路党校的干部培训课堂现场，风趣幽默或行云流水般的授课风格，深入浅出的理论和实践的有机融合、管理方式的真挚情感交流，营造出轻松、热烈的课堂气氛引导学员们较快地进入“学习角色”，并激起了其强烈的参与意识和求知心理。许多学员反映——那怕是同样的课程内容，每听一次都会让自己有不同的强烈思想共鸣点，更新了自己对实践的崭新认识角度，触发对问题的急迫求解。这类培训要求党校相关教师也全程参与作为校内师资培训，对实时的授课现场、管理的课题研讨进行全程录像或录音，形成留存课堂培训音像资源或教师后期整理出对应“文字剧本”。这种宝贵的培训资源其实提供了“数字化”的产品（服务）的基础数据，对所留存的音像资料的剪辑整理，将3至6小时的课堂培训内容“浓缩精华”成为相应内容1-2小时的干部培训“数字光盘”成品，应该不是个太难兑现的课题。在这个“服务”功能的开发上，铁道部党校是位于其它党校前列，重点培训班的光盘资源为基层党校师资培训及干部培训课堂直到了视野扩充和资源补充的重要作用。
通过这类后期整理制作的“数字化”培训产品（服务）传播，初步现实干部培训从党校课堂现场逐步深入渗透至铁路基层站段，进入中心组学习、日常干部学习和干部自我学习的视野之中。虽然其优势明显——给铁路干部培训带来新的生机，但是其存在的缺陷也是不可忽视的问题。摘自：学年论文格式www.808so.com
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这种以负载均衡设计来提供动态寻址服务的即时交互通信的动态培训服务平台，最大区别于传统的网络教育平台所存在的交互性差、实时性差、服务器负载大等问题，其最长访问数据寻径时间可缩短为传统交互数据寻径时间的1/3，是能够满足于铁路系统网络培训系统多点分散性均衡负载寻址任务，充分发挥出动态实时的交互功能及后台实时数据动态分析功能的特性。
以“培训优化、需求目标”为核心目标的“动态互赢”模型，逐步优化后形成如图5所示的“综合优化后的‘动态’模型”，可谓是个多方共赢的干部培训网络服务平台。
综合上述，可以看到引入铁路干部培训动态服务平台是将一种“动态互赢”平台的功能服务于企业、培训对象与自身，影响面将波及铁路企业干部培训的企业层、管理层和员工这三个层面的“学习共同体”“企业和谐管理”局面的形成。
五、融入“服务”理念的动态培训平台将促成“学习型企业”
从动态服务平台的功能描述中不难看出搭建党校的干部培训动态服务平台的终极目标是将“自身学习需要交流分享来帮助提升——分享学习法”的思想植入到干部教育培训中，期望利用运用“分享学习法”思想，从干部培训的机制、干部学习环境的培养和干部学习能力的提升技术等等方面进行展开。以构建出一种以“网络共享分享”为基础手段，“学习氛围的培育”为依托环境，“学员学习管理制度的引导完善”为保障机制，“干部培训的有效性促进”和“干部培训教学跟踪评价”的融合多种干部培训模式下的网络信息交流分享为主要目标，以期提高铁路干部培训的效能，促进铁路干部培训对象摘自：毕业论文结论www.808so.com
的学习行为习惯的养成。
这种“学习共同体”的目标就是形成铁路干部培训的效果跟踪机制和逐步培育出干部及职工的学习习惯。
“学习共同体”对于各铁路党校而言是“培训的及时反馈及需求调研”和“加强师资深入基层实践”的目标实现服务于铁路干部培训，对于各铁路局的干部学员而言是提供了更好的自身更好的适应岗位和实现提升工作能力的海量学习资源平台，对于整个铁路企业而言则不仅仅是改善管理现状并建立起基于“第三方”立场的企业与干部间的交流理解互信的沟通平台。
通过“互赢”铁路干部培训动态服务平台的逐步推行，去不断更新企业内部干部培训的产品观念、加速开发培训产品内部及外部的延伸服务功能及其网络远程的干部培训的附加衍生功能，有效触动企业培训体系的制度完善与管理，最终促使铁路企业整体发展靠拢学习型的企业规划愿景。
在学习型企业的推动下，会出现人才推动企业发展，企业发展惠及人才自身的良性工作环境，“人人为企业发展谋求自身的发展，同时企业的发展也推动企业员工成为有理想、有抱负的栋梁之才”，管理工作由目前的重在用制度“管”而变为以“理”清发展思路为重心，企业趋向动态和谐推进态势，这样铁路企业发展壮大自然也不会沦为空谈。
〔参 考 文 献〕
〔1〕 菲利普·科特勒,等.市场营销管理〔M〕.北京：中国人民大学出版社，2004，（02）.
〔2〕 迈克尔·辛科塔,等.营销学:最佳实践〔M〕.北京：中信出版社，2003.
〔3 张锦坤，杨丽娴.测试效应：致力于有效学习的一项基础研究〔J〕心理科学，2011,(09).
〔责任编辑：侯景清〕