关键词：中国社会科学院图书馆;文献信息服务;服务方式;课题服务
摘 要：文章简述了中国社会科学院图书馆信息服务的目前状况和存在理由，提出了转换服务方式的几点倡议，采取对资源的宣传与推介、建立学科馆员小组制度、解决远程访问理由、实施资源与服务的共建共享等措施，提高图书馆为读者服务的质量。
1003-1588（2015）01-0104-03
收稿日期：2014-12-10
作者简介：宋卫红（1963—），中国社会科学院图书馆馆员。
1 引言
随着网络化、信息化的飞速发展，使得科研用户的信息环境、信息需求、信息行为（信息的获取策略与途径等）都发生了变化，传统的以图书馆以及文献信息为核心的服务方式已不能适应用户的新的需求变化[1]。因此，图书馆应探索和研究并转换文献信息服务的新模式，开展以知识服务为手段、以用户需求为中心、将服务贴近科研、融入科研的一种新的服务方式。
2 中国社会科学院图书馆概况以及服务目前状况
1995年初，由位于北京建内大街的16个研究所（如马列所、宗教所、社会学所、外文所、语言所、世界经济与政治研究所、数量技术与经济所等）的图书馆合并组建而成立了中国社会科学院图书馆（以下简称院馆）。经过近20年的努力和积累，院馆无论是在文献资源建设，还是在服务形式等方面都取得了一定的成绩，为科研提供了一定的保障和支持。然而，用建立“国家级研究型人文社会科学专业图书馆”的标准来衡量图书馆的服务工作，还存在着一定的差距。
2.1 采购的图书专业性不强，不能满足科研需求
院馆的定位是研究型人文社会科学专业图书馆，因其服务对象是人文社会科学方面的专家、学者，所以，采购的图书应围绕反映社会政治、经济、文化、法律等方面的专业书。然而，由于采访人员的知识结构有限，采购的书不能完全符合科研读者的需要。虽然院馆设有专家采购组，但是每个研究所只有一至两位专家的参与，其所具备的知识面（学科面）不可能覆盖一个研究所的科研领域。因此，采购的图书专业性、针对性不强，误采、漏采现象时有发生。例如，工作人员于2008年在中文书库对100位到馆的读者进行问卷调查，对中文书库采访质量的总体评价为满意的是51人，满意率仅是51%。多数科研人员普遍认为，院馆的馆藏不仅缺少反映学术前沿的新书，并且专、深（学术价值高）的学术性著作偏少，而普遍性书籍过多等。
2.2 院馆与所馆之间的资源不能共享
位于科研大楼以外的研究所图书馆，由于建馆时间长，比如经济所与法学所建馆时间近60年，其馆藏资源极为丰富，但目前的规定是研究所图书馆只对本所科研人员开放，而非本所人员不能借阅该所的文献资源，使得这些丰富的资源“闲置”而没有被充分地利用，实在可惜。
2.3 读者到馆率低、文献利用率低
据统计，院馆的馆藏量约为240万册，几乎覆盖了人文社会科学的所有学科，涉及中外文40多个语种，引进中外文数据库约100余个，如此丰富的资源已成为科研读者的坚实“基石”，然而，利用率却很低。据统计，全院共有在职科研业务人员3，200人，中文书库用于流通外借的图书约有40万册，而流通量每年不到5万册，全院人均借阅图书10.6册，人均到馆访问中、外文期刊阅览室和过刊库1.8次[2]。
2.4 主动服务欠缺
参考咨询服务是为读者提供主动服务的一个重要部门，据了解，目前在社科院图书馆系统中，只有院馆设有咨询服务部，其他所馆由于缺乏人力，且精力有限，受技术、设备等影响，没有设立咨询服务部。院馆咨询部目前开展的服务项目有电话咨询、表单咨询、邮件咨询、网上咨询、文献传递以及与国家图书馆的馆际互借等，这些服务形式在本质上是被动的而不是主动服务的模式。
2.5 远程访问服务受限
据统计，目前院馆引进数据库100余个，包括西文全文电子期刊近1万种，中文电子期刊9，000余种;西文电子图书36万种，中文电子图书240万种，学位论文100余万篇，会议论文25万篇。此外还有数值数据、工具书、报纸、年鉴、古籍等多种类型电子资源，内容覆盖我院人文、社会科学的各个领域。语种以中文和英文为主，也包含少量小语种。但是，由于资源利用受IP制约，即读者只能在院内使用。由于社科院科研人员的工作性质是不坐班制，即每周来所仅一到两次，其余时间均在家里办公、搞科研，因此，这些资源不能被充分地利用。
上述理由的存在，使读者对图书馆的满意率逐年下降，工作人员曾于2009在全院开展了一次读者需求问卷调查，对“图书馆对研究人员的满意率”这个理由的回答是“非常满意”与“基本满意”之和还不足四成[3]。然而，“读者满意”是衡量图书馆服务质量的唯一标准[4]，而服务是图书馆的核心功能。所以，图书馆应充分利用网络信息技术转换服务方式，为读者提供主动的、个性化的文献信息服务。
3 转换服务方式的深思和几点倡议
3.1 资源服务的宣传与推介
针对印本文献可采取按类定期打印信息产品进行宣传与推广，如到馆新书通报、新书目录、新刊目次等，分放在各阅览室及书库，方便到馆读者查看与利用;将这些信息汇总打包并在图书馆主页上建立链接，定期刷新，以方便读者网上查看馆藏各类信息;还可以以群发邮件的形式，将书目信息推送到读者的邮箱里。
针对数字资源可采取“资源到所”的服务方式进行宣传与推广。应重视数据库试用期的使用，即在试用期间，由相关研究所的研究人员及馆员进行多次的测试与评估，再由馆员收集反馈意见后，决定是否购买。正式购买后，再进行“资源到所”的集中培训。这种融入一线、针对性强的用户培训，不仅可以提高数据库的利用率，馆员的服务能力也得到了相应提高。
研讨图书馆转换服务方式深思和几点倡议
更新时间：2024-04-14
作者：用户投稿
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