本站原创【关键词】图书馆；旅游高职院校；读者服务
一、前言
在信息时代的新时期下，要培养面向基层、面向服务和经营管理第一线的实用型、专业型、技能型、管理型旅游从业人员的旅游高等职业院校，不仅要求学院师资力量要“双师”型的教师，而且要求图书馆要提供全新、完整的信息资源和完善的读者服务工作，才能适应日新月异的旅游业的发展。
以山东旅游职业学院为例，作为引领社会旅游发展与传播旅游文化的重要基地，图书馆要做到储备和提供旅游信息的作用，将读者引向思维空间，在旅游知识的海洋中遨游。通过优雅的文化环境，丰富的馆藏信息，优质的读者服务来担负学院教学、科研和实训；为大学生的“第二课堂”服务；为旅游业读者服务；为读者创造旅游专业类图书馆、图书馆旅游业服务；为旅游业的发展输送高素质、有品位、懂专业、敢创新的新型旅游人才服务。
读者服务工作开展的好坏，是评价和衡量图书馆工作水平的标志。所谓读者服务，是指图书馆根据读者对文献的需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动[1]。是以“读者为中心”作为服务的出发点和归宿，是整个图书馆工作中最活跃、最富有生命力的因素。
二、制约读者服务工作的目前状况
高职院校学生生源的读书意识薄弱制约图书馆读者服务的发展。高职生的文化基础薄弱，学习策略和习惯不良，使得大部分人厌倦了读书，造就到馆率和利用率都不高。落后的服务理念制约图书馆读者服务的发展。传统的图书馆服务观念重藏书、仅限于借借还还图书，服务被动化。图书馆内部人员的素质参差不齐制约图书馆读者服务的发展。馆员的学历不高，图书情报专业知识匮乏，仅相当于看门人。文献信息资源结构的不健全制约图书馆读者服务的发展。购书经费紧张，不能及时支付，造成信息资源总量偏少，深层次的、旅游专业的文献资源购置不足。三、旅游高职院校图书馆读者服务工作发展的趋势
1931年，印度著名的图书馆学家阮冈纳赞（Ranganathan，S.R.）在《图书馆学五定律》一书中提出图书馆学五定律：“书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长着的有机体[2]。”列宁在80多年前就指出图书馆应把满足读者需求的服务工作作为最高目标。1976年，美国图书馆学家谢拉在《图书馆索引论》中指出“人们创建图书馆是为了满足某些社会的需要。当图书馆不能完成社会交给它的使命时，社会就将其淘汰[3]。
由此看出读者服务工作是“以人为本”，以满足读者的合理需求为己任，急读者之所急，想读者之所想，购读者之所需，解读者之所难，为读者提供多元化、深层次、全方位的服务[4]。通过各种途径快捷、便利地利用图书馆的各项文献信息资源。
山东旅游职业学院图书馆的读者服务工作就是以旅游专业的读者为服务对象；以收集的旅游类馆藏文献信息资源被利用为目的；以提供旅游开放休闲式的服务（包括场地、环境、服务方式等）为手段。通过图书外借服务、阅览服务、文献复制服务、导读服务、参考咨询服务、文献传递服务、文献检索服务、定题跟踪服务、电子数字化服务等内容而展开的多元化的读者服务工作。
四、旅游高职院校图书馆读者服务工作的创新
随着信息时代的到来，多样化的互联网信息以方便、快捷的获取手段走进校园，向读者提供最新信息，它正在逐步分流图书馆的服务对象。传统的读者服务工作模式遇到了新的挑战。旅游高职院校图书馆是否能够面对挑战，提供给读者高质量的信息资源和人性化的读者服务，引导大学生读书成才，让更多的读者认知和感知到旅游专业图书馆的好处，最大限度地发挥和提高图书馆的利用率，尽可能地来创新和发展新的服务体系。因此，如何进一步创新旅游高职院校图书馆的读者服务工作，已成为面对的重要理由。
(一)读者协会架起读者和图书馆之间的桥梁
山东旅游职业学院读者协会是由学生自愿组成的以读为特色，集学术性、参与性、实用性、创新性为一体的学生社团；是一个以读书学习和交流经验为主要活动内容的社团。秉承“搭建读书平台，交流读书心得，推动全面发展”的宗旨，着力于培养学生良好的读书习惯，增进图书馆与读者之间的沟通，推动图书馆对读者的吸引力，提高文献馆藏的利用率，使图书馆读者服务工作更上一层楼。众所周知，由于高职院校的生源素质相对较差，学生的导读工作就显得更加艰巨。因此，图书馆要结合旅游职业院校的专业技术培养的特点，根据学生自身素质活泼开朗、能说会道的特点，想办法利用图书馆读者协会这一学生组织，由小群体带动大环境，调动全院师生的积极性，结合图书馆各项资源，把图书馆读者服务工作做深、做细。
读者协会每年都要精心策划多样的读书活动，让读者沿着健康向上的阅读方向发展。有些活动还引入体育比赛规则，既要有趣味性，又要锻炼身体，受读者喜爱，参与者众多。通过同学们之间的交流，做好导读服务，将图书馆文献资源服务及时地传播出去，如“好书推荐”、“知识龙卷风竞赛”、“新生入馆教育”、“读书沙龙”、“影评沙龙”、“搜书大赛”“读书征文”、各类知识讲座、争做文明读者、爱书月活动、创建和谐校园、读书月活动、评选年度十佳阅读之星等。通过这些活动的感染力和影响力，针对性地指导了读者阅书能力，扩大了图书馆的阅读队伍，使读者更好地学习新知识和新技能。总之，图书馆通过读者协会千方百计地吸引读者走进图书馆，了解图书馆，利用图书馆，享受图书馆。
图书馆读者协会在宣传和推介图书馆资源与服务，搜集、反馈读者需求与倡议，推进读者信息素质，引导大学生读书成才等方面发挥了重要作用，很好的承担起了图书馆与读者沟通的桥梁作用，营造了良好的学习氛围，进一步丰富校园文化生活。