本站原创【关键词】图书馆；读者；服务；措施
读者服务工作,是指图书馆围绕读者在使用馆藏文献信息过程中的各种要求而进行的各项直接为读者服务的活动。读者工作的根本任务是充分利用图书馆的文献信息资源 ,最大限度地满足读者的需要 ,包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。读者工作是一项服务性的工作 ,它必须根据办馆方向和任务,根据读者的需求,并按照图书馆工作自身的特点和规律 ,通过馆内阅览、图书的宣传推荐、阅读辅导、书目索引、解答读者咨询等各项业务活动 ,为读者普及科学文化知识 ,为科研教育、教学提供有价值的文献资料。
图书馆是一个搜集、 整理、保存和提供各种文献信息资料， 为政治、 经济、 文化服务的社会机构，是传播和利用人类知识的宝库。图书馆所藏丰富的文献信息资料，是劳动人民几千年积累下来的人类智慧的结晶。图书馆存在的社会价值，只有通过读者才能体现。
读者作为图书馆的服务对象，是图书馆活动中最活跃最重要的因素之一。读者的存在和需要，体现了图书馆存在的社会价值。读者服务工作就是以读者为服务对象，以馆藏文献信息资源为手段，以馆藏文献资料被利用为目的的， 通过外借、阅览、 复制、 宣传、 阅读辅导及参考咨询等方式而展开的服务工作。 “一切为读者”，最大限度地满足读者的需要，是读者服务工作最基本的原则。
开展读者服务工作要做好已下几项工作：
1.加强图书馆的宣传
图书馆的宣传工作是指图书馆自身的宣传，宣传图书馆的职能作用、 馆藏资料情况、 服务手段、 服务效果、 校图书馆的正确使用方法、 图书馆的发展动态等。其目的是通过对图书馆的全方位宣传，使学生对图书馆有正确的认识和了解，进而达成全校学生充分利用校图书馆的共识。 图书馆宣传工作对充分发挥校图书馆效益有积极作用。图书馆的宣传工作加强图书馆宣传工作是推动图书馆事业发展的重要手段。只有通过学生的 “用” ，才能使校图书馆的社会效益和经济效益得到发挥。 而 “用”的前提是认识和了解，宣传工作作为一种传递信息的方法和手段，很自然地成为联接图书馆与学生读者的桥梁。通过宣传，让更多的大学生在认识了解的基础上有效地利用校图书馆，推动校图书馆事业的发展。
图书馆的宣传作用主要体现在以下几个方面：
（1）图书馆只有具有真实性，才能在学生读者使用过程中得到认可。这样，无形中对图书馆各项工作的开展起了积极的鞭策和推动作用。
（2）通过宣传，可以吸引更多的不了解或不够了解图书馆的学生来利用图书馆。通过宣传，可以不断地发现校图书馆工作中的不足，在读者的使用与交流中不断地改进和提高，不断以新的姿态，满足学生读者的各种要求，进而不断改善图书馆工作。
（3）通过各种形式来宣传校图书馆，可引起学生对图书馆的关注，增强学生对图书馆的意识，进而使图书馆成为学生学习、 生活、 科研、 教学领域的知识宝库，使图书馆的作用深入大学生心中，达到有效利用的目的。
2.改变服务理念
“读者第一” 这一口号最早是 20 世纪 50 年代西方国家提出来的 ,而几乎与此同时 ,我国图书馆界提出了 “一切为了读者” 的服务宗旨。对于图书馆的各项工作 ,有人概括为三句话: “一切为了读者”, “为了一切读者”,“为了读者的一切” 。它的含义是:图书馆是为所有的读者而存在的 ,读者的需求就是图书馆努力的目标 ,最言简意赅的表达就是: “读者第一” 。随着读者服务工作的发展和理论研究的深入 ,人们逐步接受了这一口号 ,并越来越受到广泛的重视。 “读者第一” 这四个字包含丰富的内容和深刻的理论思想 ,它是长期以来图书馆读者服务工作实践经验的总结 ,是人类智慧的结晶 ,是图书馆事业发展的必然成果 ,也是图书馆读者服务工作的客观规律的反映。 “读者第一”,是图书馆工作的基本理念 ,也是图书馆工作追求的最高目标。
提高服务理念的举措：
（1）转变观念 ,树立 “读者第一” 的理念。
进入信息社会后 ,图书馆事业面临着新的变革和挑战 ,我们必须转变观念 ,真正意识到:服务质量是图书馆的生存之本。图书馆的一切工作 ,最终都反映在图书馆读者服务的质量上。图书馆作为学校的文献信息中心 ,读者的服务工作不仅要求图书馆向读者提供文献信息服务 ,而且要求图书馆向读者提供更深层次的知识型服务 ,以及为读者提供择业信息、 考研信息、 生活服务指南等。要通过各项服务 ,将图书馆与读者紧密地联系在一起。准确、 及时、 方便、 灵活地向读者提供周到的服务 ,是图书馆读者服务工作的宗旨 ,这一宗旨应该贯穿于图书馆的全部业务活动之中。要使这一宗旨得以实施 ,就必须在全体图书馆工作人员中牢固树立 “读者第一”的服务理念,树立主动为读者提供高效服务的新意识 ,把工作重点转移到以读者为主。
（2）改变读者培训内容和培训方式。
图书馆对读者的培训内容和培训方式要将重点放在利用计算机及网络检索信息的方式上来 ,主要表现在对读者开展光盘检索培训、 校园网检索普及、Internet 检索培训以及各种类型的计算机检索和数据库检索与利用的培训等。对较高层次的读者 ,还要加强正确表达检索要求、 检索词间逻辑关系的组配以及检索技能的培训。读者通过图书馆工作人员的各类辅导和帮助 ,自己可以在茫茫的网络信息海洋中顺利地找到所需的信息资源。此外 ,图书馆除了帮助读者在网上阅读和获取他人发布的信息与资料外 ,还应主动地为读者提供参与网络讨论的条件让网络上兴趣相近的学习者利用网络进行双向或多向的交流 ,共同寻找、 开发和利用网络中的学习资源。
（3）开发馆藏文献资源。
开发和传递工作 ,要根据读者的不同需要 ,按照不同的目的和要求 ,进行不同方式、 不同深度的整序和加工 ,使其增值 ,并以各种信息产品的方式提供给读者使用 ,这已成为信息时代图书馆工作的主旋律。只要图书馆存在 ,无论其现代化手段多么先进 ,依然论文大全www.808so.com
存在传统的服务类型 ,诸如外借服务、 阅览服务、 复制服务、视听服务、 咨询服务、 定题服务、 手工文献检索服务、编译服务等 ,将有相当多的读者从中受益 ,如果仅停留在浅层次服务上 ,则将影响图书馆读者服务功能和服务工作的质量。（4）优化服务环境和服务设施。
提高服务质量图书馆是读者吸取知识信息的地方 ,应给人一种安静、 幽雅、 舒适的感觉 ,表现出浓厚的文化底蕴。为此 ,图书馆应注意对环境的营造。基础设施一定要投入 ,如阅览室的桌椅、 门窗、 书架、 办公用品等 ,该换的不要吝啬 ,还要鼓励职工种植一些花卉 ,用作美化环境的点缀 ,可在图书馆显赫的墙壁上悬挂名人画像及座右铭 ,告知读者勤奋、 高尚及创造是人生的最高价值 ,从人生的信念上来启迪学生。学习形式的多样性也决定了高校图书馆服务功能和内容的多样化 ,图书馆要依据师生的要求和爱好特点 ,建立健全多种服务设施 ,如录像厅、 语音室及各类活动室 ,使广大师生在紧张工作学习之余得到精神陶冶和娱乐。因此 ,校图书馆应成为集学习、 科研、技术服务和娱乐、 益智为一体的高智能综合活动中心。
3.提高人员素质
图书馆是人类科学文化知识的宝库, 是教学科研的基础, 是精神文明建设的宝藏。人们通过书馆能够吸取科学文化知识, 吸取思想理论知识。图书馆的这种功能是通过图书馆员的辛勤劳动和热情服务来实现的。面对知识经济, 图书馆员要肩负起这一艰巨任务, 就必须全面提高个人素质。
针对人员素质存在的问题,我认为应从以下几个方面加以解决:
(一)端正思想，树立良好的职业道德观.
图书馆员要克服自卑心理，意识到自身工作的必要性和重要性，努力提高责任感、 事业感。 图书馆是校文明服务的窗口之一，图书馆员作为服务的提供者要以主人翁的态度热爱本职工作，积极主动的为读者提供满意的服务，树立 “读者第一，服务至上” 的观念，为了一切读者，为了读者一切，切实把读者的需求作为自己追求和奋斗的目标。 正确的思想保证了图书馆可持续发展的正确方向。(二)改善人才结构，提高馆员素质
图书馆的可持续发展，需大力引进图书情报、 网络信息技术、 外语等专业技术人才，丰富平衡图书馆员专业结构。 在此基础上，引进一定数量的高层次复合型人才。他们精通计算机专业知识，又通晓图书情报学专业知识，还具备了一定的外语水平和管理能力，这将是图书馆可持续发展的强大智力支撑。要逐步建立和完善人才引进机制，完善配套的相关软硬件环境，以使人尽其才，才尽其用，避免有限的高级人才资源闲置和浪费。在加大优秀人才引进的同时，还要进一步及时建立图书馆员全员教育培训制度，使其不断更新专业知识，拓展学科知识，提高业务水平和服务技能，提供更为读者满意的服务。(三)拓宽途径，加强继续教育
信息社会知识的更新速度让人咋舌，原来所学的知识远远赶不上知识更新的速度，所以不断学习，接受继续教育成为图书馆保持活力、 可持续发展的重要途径。 基本上说，继续教育方式较为灵活多样，有推荐进修、 岗位培训、 交流研讨、 学术讲座、 考察学习和自学等形式。各图书馆可以根据自身的实际采取不同的形式，让馆员的知识素养及时得到完善和更新，适应读者不断变化的信息需求。 为保证培训或者再教育的效果可摘自：论文查重站www.808so.com以形成相关的考核机制，激励和促进馆员的学习主动性，巩固学习成果。
（四）开展不同形式的学术活动，营造浓郁的学术氛围组织开展学术研讨，通过组织各种形式的研讨，图书馆工作人员可以直接交流思想与实践经验，为更好地认识问题提供必要的素材。如图书馆各种组织可以根据发展的需要，选择好课题或专题，适时、 因地制宜地开展研讨，以达到交流、 启发、 提高的目的，在馆内营造浓郁的学术氛围，从而在全馆上下形成积极向上的工作作风和学术上的百家争鸣，百花齐放。
(五)加强岗位练兵，提升全面素质
图书馆是一项对实际操作能力要求较高的部门且各岗位有着内在的相通性。这就要求图书馆员增强实际动手能力，图书管理工作涉及面广、 操作性强，要求每位馆员主动参与，尽可能熟悉采购、 编目、 借阅等各个工作环节。 可采取轮岗交流等形式，在加深对各个工作环节的熟悉和了解的同时，也便于大家相互交流、 取长补短、 共同提高。 利用馆内培训和馆际交流等形式，提高馆员信息加工处理、 计算机操作等方面的能力，以便为读者提供优质、 便捷的服务。4.加强资源建设
在知识经济时代 ,社会对知识和信息的需求比任何时代都更为迫切 ,图书馆作为拥有丰富的以纸质的传统文献图书和报刊及光电磁为介质的电子出版物的知识宝库 ,可以充分发挥其对文献信息进行加工整理、 传播、 交流的社会职能 ,现代计算机技术、 多媒体技术与网络通讯技术的涌入 ,使图书馆的信息资源向数字化、 网络化、 共享化发展。网上的各类信息资源如数据库、 声像资料、 多媒体资料等通过有机地整合链接 ,以动态的方式为读者提供服务 ,已成为图书馆服务的主要内容 ,也随之成为图书馆建设的一项重要任务。图书馆的资源包含其拥有的文献信息资源和为读者提供服务保障的人力资源。目前 , 图书馆提供的文献信息资源异丰富 , 对文献资源的加工与组织的技术要求也越来越高 , 对图书馆的工作人员的素质也相应地提高 ,图书馆馆员的素质的高低直接影响了图书馆服务的质量。因此应通过加强图书馆的资源建设 , 从而合利用文献信息资源和人力资源 , 以使图书馆效益达到最大化。总的来说，了解读者需求以 “读者满意” 为服务目标 ,以满足读者的需要为出发点 ,要求我们熟悉、 了解读者需求 ,掌握读者特性 ,调查读者现实的和潜在的要求 ,研究他们的习惯、 兴趣和爱好 ,分析他们的行为能力水平 ,千方百计让读者满意 ,为读者带来行为、 视听、 服务、 精神等多层次的满意。
参考文献：
张利，吴慰慈 。《21世纪图书馆读者服务的发展趋势》大学图书馆学报，2000，（4）.
路宏弟 。《读者及读者服务略论》图书馆建设，2000，（3）.