本站原创【关键词】 角色扮演法；汽车维修前台接待；教学手段
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汽车维修前台接待是汽修专业的一门专业课程。这与学生以后的工作直接相关。如果采取传统教学模式以教师讲授为主，学生很难亲身体会和实践汽车维修企业的日常工作流程及方法，学生也易出现厌学情绪。为了解决这些问题，在课堂教学中部分内容可采用角色扮演法。
一、角色扮演法概述
角色扮演法（role playing）是一种情景模拟活动。所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际根据相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景模拟假设解决方法往往有一种以上，其中角色扮演法是情景模拟活动应用的比较广泛的一种方法，其测评主要是针对被试者明显的行为以及实际的操作，另外还包括两个以上的人之间相互影响的作用。二、采用角色扮演法的积极意义
将角色扮演法应用到汽车维修前台接待课程教学中，结合课程的实际需要，可增加新的教学手段，提高学生上课过程中的学习兴趣。对于提高教师教学质量、丰富教学形式有积极的影响作用，具体表现为以下几个方面：1.有利于提高学生的职业技能
通过角色扮演，教师设计特定情境，将教材内容与学生专业知识相融合，让学生通过对角色的演绎，掌握专业知识的同时，提高相关职业技能，提高学生的职业素养以及就业力。
2.有利于提高学生分析及解决实际问题的能力
角色扮演法强调学生为主体，及学生的全体课堂参与度。为了准确演绎角色，学生需要分析角色特点，独立思考特定情境下角色的心理及行为活动，这种活动充分发掘学生潜能，提高学生分析及解决实际问题的能力。
3.有利于学生个性的发展及团队意识的培养
在角色扮演活动中，每个学生既是独立思考、解决问题的个体，又是团队合作、集体演绎活动的一份子。学生不仅能充分发挥个人优势，展现自我，表达个人见解，还需要与他人及时沟通，加深交流，共同完成教师分配的角色扮演任务。因此，角色扮演既为学生提供了展现自我、发挥个性的平台，还为大家的精诚合作、分享成果创造了机会，有助于个性的发展与团队意识培养的双结合。
4.提高了教师的业务水平，使教与学产生良性互动
实施角色扮演法，教师由引导与催化的身份取代传统教学的权威角色，使学生在更多的参与和互动下，获得深刻的体验，以达到更佳的学习效果。此外，在角色扮演的过程中，教师也可以进一步了解到学生的思维方式、情绪体验、个性特征等深层次的东西，由此提供有针对性的教学手段，从而真正达到教学相长的良性互动局面。
5.为学生的实习、工作提供模拟锻炼的机会
学生在未走入社会之前，要在学校里学习各门课程，而专业课又需要学生在学号理论知识的同时，更要掌握基本的专业技能。例如我们要说前台接待课程，通过角色扮演法，学生分成两个部分，一部分扮演前台人员，一部分扮演顾客，然后相互交换角色，从中进行学习；在角色扮演过程中模拟，并联系实际增加学生们对突发事件的处理，一增加其所学课程知识的掌握程度。因此，在学校期间由于作了充分的技能练习和准备，当他们步入社会，走上工作岗位后，也不会对所从事的工作感到陌生。
三、汽车维修前台接待课程中可采用角色扮演法的课程实施的具体措施
(一)课程涉及角色扮演的教学方案
借鉴德国小组讨论教学模式，上午在实训中心实训，下午在教室总结和讲解，并讲授相关知识内容1、分组
将学生分成约5人一组，尽量每组都有至少一个班干。
每次上场2个小组，一组扮演前台人员，另一组扮演顾客。具体如下：
2、内容
接车、检查、推销副产品、交车及收费解释。
3、点评
每次练习结束后，教师将学生带回教师进行讲评。先由本组进行点评，后由其他同学进行点评，最后由教师讲评。
4、交换
第二次扮演，应换组，先保证将所有组都能扮演一遍，再考虑角色互换。
5、上课时间及分组安排
6、要求
（1）维修接待组
尽可能向顾客说明故障原因，尽可能推销副产品，尽可能向顾客说明收费原因。
（2）顾客组：尽可能减少维修费用。
7、需准备的资料
(二)制定完整的课堂实施方案
1、角色扮演准备阶段在此阶段，指导教师及学生应完成以下几个工作：
首先，指导教师确定案例或故事情节设计工作；其次，当学生接到情节安排后，要对角色进行分工并做好前期准备工作。第一步，要确定角色扮演中的人物。第二步，做好各自前期准备工作。
2、角色扮演实施阶段
源于：论文大纲www.808so.com
在此过程，角色扮演小组的成员按事先排练好的故事情节，在班级内其他同学面前进行角色扮演。指导教师根据故事情节的发展，随时随地向观看的学生提出问题，并要求学生进行现场解答。可根据学生所答的内容，决定是否按照原有的情节去设计，或是暂时改用学生所讲答案预演。根据情节进行，提出专业问题。
3、角色扮演评价阶段
教师可以采取平时检查、课堂观察、个别谈话和典型行为测评等真实性评价方法，来考核学生经过角色扮演所发生的变化和取得的进步。评价既要实事求是，以利于帮助参与者改进和提高，又要不伤害学生参与角色扮演的积极性。评价的人选可以是教师，也可以是学生，还可以是扮演的参与者和观察者。评价的主要内容也要根据扮演角色的不同有区别地进行。教师的评价可以让学生更进一步了解自己，看到自己的进步和不足，明确自己今后努力的方向，促进学生更加主动地学习。其他小组同学之间的评价可以肯定其中的优点，指出其中的不足，从而能够使学生的表演水平和知识水平不断提高。不同小组的学生之间还可以进行讨论，在交流中得到提高。
四、结束语
角色扮演法是一种导向型的教学方法。它以培养学生的实践能力为目标，以互动与新颖的形式实施教学，有利于引导学生通过进入角色，充分体会到角色的身份、职业特性和内心世界及所应对的问题，端正职业态度，这种效果是理论教学难以达到的。
参考文献
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尤幸弘：角色扮演法在教学上的应用，人民教育
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[5]张印全、毕云芬：用角色扮演改变学生的行为.新课程（教师版）
[6]王丽华：高职院校建立科学的实践教学体系的探讨[J].教育与职业