[摘要] 目的 探讨人性化服务在健康与亚健康人群体检中的应用。策略 选取体检中心的患者1020例进行分析讨论，随机分为对照组与观察组，一组患者实施原有的护理模式为对照组，另一组患者给予实施人性化服务为观察组，比较两组患者体检结束后的患者满意度及护理工作质量。结果 经体检结束问卷调查分析，观察组患者的满意度为100%，而且护理质量明显高于对照组（P<0.05），具有统计学意义。结论 在体检中心实施人性化服务可以明显的提高体检中心的护理工作质量，提高患者的满意度。
[关键词] 人性化服务；体检中心
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.378 文章编号：1004-7484（2014）-03-1508-02
随着社会的不断发展与进步，人们的生活水平不断的提高，对于健康的意识及价值观念日益增强[1]，对健康水平和生活质量有了新的要求和认识，人们会定期进行体检，了解自身健康，预防和保健意识成为人们日常生活中的主题，因此到体检中心进行体检的人数越来越多[2]，如今健康体检市场竞争如此激烈，实施人性化服务，以患者为中心，满足体检者的健康服务的需求，能够更好的得到社会的信任。人性化服务作为新型的护理模式，不仅为患者提供了最优质的护理服务，而且大力的推动了护理事业向前发展，真正把人的健康为中心的推向了发展轨道，我院在体检中心实施人性化服务以来，取得了良好的效果，现报人性化服务在体检中心的应用汇报如下。
1 资料和策略
1.1 一般资料 选取我科进行健康体检的患者1020例进行分析讨论，其中男性患者675例，女性患者345例，年龄在36-88岁，平均年龄（54.28±5.92）岁。随机将其平均分为两组，一组患者实施原有的护理模式为对照组，另一组患者实施人性化服务模式为观察组，两组患者在年龄、性别、工作性质、文化程度、疾病状态进行比较无统计学差异（P>0.05）具有可比性。
1.2 策略 对照组患者实施原有的护理模式，观察组患者实施优质护理模式具体如下：
1.2.1 营造优质护理的体检环境 医院内环境与设施要以体检人员出发，做到以细致为原则。①在体检中心墙上挂上各种疾病的宣传画，走廊内放有绿色植物，在候检室设置饮水机和一次性杯子，安装墙壁电视以共体检人员观看，注意保持体检室内的温湿度适宜；②在候检室内建立健康宣教栏，将一些慢性病如糖尿病、高血压的健康宣教内容放置宣传栏内，向体检人员发放保健手册，运用通俗易懂的语言详解介绍流行病的预防、保健与治疗的相关知识，能够使体检者更确切的了解健康体检的价值，使体检者的焦虑烦躁心理得到制约，为体检患者提供一个舒适、安全、温馨的体检环境。
1.2.2 加强护士人性化服务意识 ①强化工作责任心：护士在工作中严格执行分级护理的工作制度交接班制度、查对制度等核心的各项工作制度，以强化护士工作的责任心。护士要时刻与患者沟通交流，在进行各项操作技术前，必须得到患者的允许才能够进行各项操作，学会懂得理解患者、尊重患者、时刻从患者的角度出发。每次与患者沟通时要用通俗易懂，清晰、准确的语言行为来解释和交待注意事项，并耐心的听取患者的主诉，并进行相应的解答或者处理。②增强语言沟通交流技巧：与体检人员进行合适的语言交流，语言交流时交流思想的工具，而且是治疗疾病的一种手段，护士掌握语言的艺术性与灵活性，对建立良好的护患关系有着推动的作用[3]。要学会使用礼貌语言：“请”、“您”、“对不起”、“谢谢”等；禁止使用生硬、呵斥、责备以及不耐烦的语气与患者交流，以免给患者留下恶劣的印象，而且会加重患者的紧张恐惧心理，同时也使患者失去了对医护人员的信任感，对医疗技术产生了怀疑，类似这样的事情在临床上可以常见。护士的言谈举止与患者心理变化息息相关，现代要求整体护理，护士要全面的了解患者的情况，甚至包括家庭状况和社会地位和经济基础等，在治疗期间不断的为患者进行评估，积极处理不良因素，因此护士的语言要和蔼、恰当、得体、可信、针对性尤为重要。
1.2.3 加强有效沟通能力 良好的语言技术是做好护患关系的基础，护士必须要做到主动与患者及家属进行沟通的意识，组织护士进行护士角色的教育，使护士掌握现代护理服务的方式和策略的技巧，教会护士从病人的角度考虑理由，丰富社会学和心理学的知识，培养口才能力，拉近护患距离减少护患之间的矛盾。
1.3 效果评价 针对体检的患者统一进行发放满意度调查问卷，护理部进行护理质量评分。
1.4数据统计 采用SPSS13.1统计学软件进行分析统计，其中P<0.05为差异有统计学意义。
2 结 果
观察组患者经过人性化服务后的患者满意徐以及护理质量均明显优于对照组，经比较具有显著差异（P<0.05）具有统计学意义，两组体检患者的效果观察见表1。
3 讨 论
以上研究说明在实施人性化服务后的体检中心患者满意度以及护理质量得到提高与未实施优质护理比较差异显著（P<0.05），具有统计学意义。人性化服务的应用可提高患者对护理工作的满意度：患者对护理服务满意度是指患者所期望的理想护理和其实际接受的护理质量之间相比较的程度，它是评价护理最终质量的一项重要指标。因此在体检中心提倡人性化服务是不可缺少的一部分。
参考文献
[1] 林琼申.体检中心医患纠纷的理由分析与防范[J].现代医院，2009，8（12）.
[2] 陆彩萍.浅议人性化护理在护理工作中的运用[J].健康新医药，2010，3（4）：72.
[3] 张丹.护患沟通技巧对患者康复的重要性[J].吉林医学，2009，12（9）.
分析人性化护理在健康与亚健康人群体检中应用
更新时间：2024-02-14
作者：用户投稿
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