本站原创关键词：知识咨询服务；图书情报；挑战
近年来许多图书情报机构相继开展形源于：论文库www.808so.com
式多样化的相关活动，例如，吉首大学图书馆所开展的图书情报工作人员“盯人、盯学科、盯项目课题的信息服务”即为知识咨询服务的雏形；上海图书馆为用户所提供的各项关于科技信息、知识产权、市场调研以及科技查新等方面的咨询活动也属于知识咨询服务的范畴……各界各类的知识咨询服务为图书情报工作的开展提供了更强、更广泛的社会效应，然而，要真正地向用户提供知识咨询，还需从根本上认识到知识咨询服务给图书情报工作所带来的挑战并提出解决对策。
一、知识咨询服务给图书情报工作带来的挑战
1.服务体系的挑战“提供优质、高效及专业服务并以创新服务应对信息时代挑战”是中国图书馆学会对图书馆的要求，然而相比理念、精神、方法、制度等服务体系更为完善的发达国家图书馆而言，我国图书情报服务从整体上还存在着一定的差距。目前我国许多图书馆的服务体系只能处于为用户提供相对简单的信息服务的层次上，如阅览与外借、复制与视听、文献检索、文献传递、资料查新及展览等初级的参考咨询服务。面对激烈的市场竞争和用户需求的不断增长，图书情报工作应由传统的图书服务体系向知识咨询服务体系转变。
2.图书馆职能的挑战
一方面，社会用户存在学习求知型以及研究开发型信息的需求，其对于多层次、多渠道及多样化的信息需求日益迫切，更需要图书馆为其提供多样化的知识信息服务；另一方面，网络时代的信息具有全球性、多维性及广泛性并涉及社会各个领域，读者较之从前具有更多获得知识的途径，如数据中心、信息咨询公司等。
3.管理思想的挑战
如今的图书管理正处于转变期，在信息资源方面，由单一的媒体转变为多样媒体，由单纯的拥有转变为拥有与存取；在形式方面，由封闭式转变为开放式；在服务方面，由信息灌输转变为知识咨询；在图书馆员方面，由保管及守护转变为写作与合作。上述一系列的转变在本质上无非是管理思想上由“以书为中心”向“以用户为中心”的转变。
二、知识咨询服务给图书情报工作带来的挑战的对策
1.重视网络信息资源的利用图书馆应开发具有网上接受咨询、解答咨询、管理以及检索等相关功能的软件，并建立相关的网上图书知识咨询项目：首先应建立图书馆的主要网站，将本馆的馆藏概况及服务项目对外宣传，并在本馆的网页与相关之间设置超链接指引，实现资源共享；其次应将网上的信息资源以及本馆的馆藏资源进行整合再利用，进而建立本馆的特色数据库；再者应组织下载相关的网络信息，并于本馆资源网中对各类信息资源进行收集与筛选，丰富知识咨询资源的同时更为实际咨询服务打下了基础；最后应注意利用网络通信系统为用户提供远程的查询方式，即用户与知识咨询员之间可通过网络进行在线信息发送及回馈。
2.
二、三次文献的开发
（1）提升文献使用率。对于科技工作者而言，文献深层次服务的开展能够为高科技提供相对更高的利用价值从而有效地推动学科的建设。图书情报工作者应以科学论证方法对相关文献进行深层次加工，对三次文献的知识咨询服务进行强化管理工作，并着重于分类整理分析报告、专题汇编、综述以及专题目录等，如此能够有效地节约科研人员查询资料的人力物力，进而最大限度地提升文献的使用率。（2）提升文献利用价值。图书情报工作者应将正式与非正式的出版物进行分类、编制目录以及开发利用，为地方信息资源赋予新的生命力，进而有效地为企事业机关、单位地区党政决策部门以及科学技术与经济建设工作者提供知识咨询服务，如此才能大大提升文献的利用价值。
总之，服务创新是图书情报工作的生存之本及发展之源。近年来的实践证明，通过转变图书馆传统的参考咨询服务以及冗余的工作流程，并且创建创新的服务模式可有效地化解新时期图书情报工作中所面临的诸多挑战。