摘要：本论文主要分为三部分：第一部分,论述探讨。在数字参考咨询服务和顾客满意度论述的基础上,深入探讨数字参考咨询服务用户满意度的内涵及其测评策略。第二部分,模型探讨。借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI),依据数字参考咨询服务的类型和特点,分别构建异步咨询、实时咨询服务用户满意度测评模型。第三部分,实证探讨。以样本数据为基础,利用结构方程模型策略(SEM)分别对两个模型进行估计和验证,比较异步咨询、实时咨询服务用户满意度的形成机理。本论文的主要结论是：在异步模型和实时模型中,用户预期直接正向影响感知质量、感知价值和用户满意,并且用户预期是影响用户满意最重要的结构变量。在两个模型中,感知质量直接正向影响感知价值和用户满意。在异步模型中,感知价值直接正向影响用户满意；但在实时模型中,这种正向影响不显著。在实时模型中,用户满意直接正向影响用户忠诚；但在异步模型中,这种正向影响不显著。根据以上结论,本论文倡议我国图书情报机构应以营销服务,集成信息资源,建设咨询队伍,构建优质的服务平台和培训用户等方面入手,有效提升数字参考咨询服务用户满意度和忠诚度,进而提升机构的竞争力。关键词：图书情报机构论文咨询服务论文用户满意论文结构方程模型论文
本论文由www.808so.com摘要3-4
ABSTRACT4-8
第1章 绪论8-17
1.1 探讨背景8-10
1.1.1 市场竞争需要用户满意度评估探讨8-9
1.1.2 服务机构需要改善服务质量9-10
1.2 探讨作用10-11
1.3 探讨近况11-15
1.3.1 DRS探讨近况11-12
1.3.2 用户满意度测评探讨近况12-14
1.3.3 DRS用户满意度测评探讨近况14-15
1.4 探讨内容、策略和思路15-16
1.4.1 探讨内容15
1.4.2 探讨策略15-16
1.4.3 探讨思路16
1.5 本章小结16-17
第2章 数字参考咨询服务用户满意度论述17-26
2.1 数字参考咨询服务的内涵和类型17-22
2.1.1 数字参考咨询服务的内涵17-18
2.1.2 数字参考咨询服务的类型18-22
2.2 用户满意度的概念与测评模型22-24
2.2.1 用户满意度的概念22-23
2.2.2 用户满意度的测评模型23-24
2.3 数字参考咨询服务与用户满意度24-25
2.4 本章小结25-26
第3章 数字参考咨询服务用户满意度模型构建26-36
3.1 结构方程模型26-28
3.1.1 结构方程模型概述26
3.1.2 结构方程模型评价26-27
3.1.3 结构方程模型的建模策略27-28
3.2 DRS用户满意度测评模型构建28-35
3.2.1 模型构建的原则28
3.2.2 结构模型的构建28-31
3.2.3 观测模型的构建31-34
3.2.4 DRS用户满意度测评模型34-35
3.3 本章小结35-36
第4章 数字参考咨询服务用户满意度实证浅析36-50
4.1 问卷设计与数据收集36-37
4.1.1 问卷设计36
4.1.2 数据收集36-37
4.2 信度与效度浅析37-41
4.2.1 信度浅析37-38
4.2.2 效度浅析38-41
4.3 结构方程模型识别、估计和检验41-47
4.3.1 结构方程模型识别41-42
4.3.2 结构方程模型参数估计42-43
4.3.3 结构方程模型参数检验43-47
4.4 结果浅析47-49
4.5 本章小结49-50
第5章 提升我国数字参考咨询服务用户满意度的对策倡议50-57
5.1 营销DRS,提升用户对服务的预期50-51
5.1.1 营销DRS50
5.1.2 营销DRS成效50-51
5.1.3 营销DRS政策51
5.1.4 把握DRS营销力度51
5.2 集成和整合信息资源,为用户提供完整的、有用的信息51-53
5.2.1 机构内文献资源数字化51-52
5.2.2 引入数字数据库52
5.2.3 开发和利用网络资源52
5.2.4 建设和管理知识库52-53
5.3 建设优质的咨询服务队伍,提供高质量的服务53-54
5.3.1 引进人才53
5.3.2 培训人才53-54
5.3.3 激励人才54
5.4 开发标准的咨询软件,构建优质的服务平台,方便用户利用系统54-55
5.4.1 优化服务网站54
5.4.2 研发服务软件54-55
5.4.3 运用新技术55
5.5 教育和培训用户,提升用户对数字咨询服务的感知价值55-56
5.6 本章小结56-57
第6章 总结与展望57-59
6.1 论文探讨的主要工作与革新57-58
6.2 论文探讨的局限性和需进一步探讨的不足58-59
致谢59-60
参考文献60-63
附录63-65
攻读学位期间的探讨成果65
度24-252.4本章小结25-26第3章数字参考咨询服务用户满意度模型构建26-363.1结构方程模型26-283.1.1结构方程模型概述263.1.2结构方程模型评价26-273.1.3结构方程模型的建模策略27-283.2DRS用户满意度测评模型构建28-353.2.1模型构建的原则283.2.2结构模型的构建28-313.2.3观测模型的构建31-343.2.4DRS用户满意度测 WWw.808so.com 808论文查重
谈谈方程我国图书情报机构数字咨询服务用户满意度学术
更新时间：2024-02-04
作者：用户投稿
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