摘要：在当前激烈的市场竞争环境中,如何掌握客户信息,增进与客户的联系和提升客户满意度是赢取更多市场份额,提升企业业务流程效率,降低成本,获得更多的利润的关键要素。客户联系管理系统是一种可以用来优化企业与客户之间的联系的管理系统,其核心是树立“以客户为中心”的企业文化,进而改善企业的市场营销、销售以及服务等等与客户息息相关的领域。通过对客户提供量身的服务来提升客户的满意度并改善客户的利润贡献度,使企业在提升效率、拓展市场和保留客户获得更大的收益。论文针对CRM系统及其在云南铁通的运用进行了探讨。论文首先简述了CRM系统的原理和基本功能。然后讨论并提出了CRM系统的总体设计案例,包括各功能模块组成和数据库设计等。论文结合云南铁通实际,设计实现了CRM系统,给出了功能模块组成、系统测试以及系统实现。关键词：客户联系管理论文系统设计论文数据库论文系统测试论文
本论文由www.808so.com摘要4-5
Abstract5-8
第1章 前言8-14
1.1 课题背景和探讨作用8-13
1.1.1 CRM概念的提出8-9
1.1.2 CRM进展历程9-12
1.1.3 国内运用近况12-13
1.2 论文主要工作和结构安排13-14
第2章 客户联系管理系统(CRM)14-19
2.1 CRM基本概念14
2.2 CRM基本目标与内容14-15
2.3 CRM基本功能与特点15-16
2.3.1 CRM基本功能15-16
2.3.2 CRM系统功能应具备的基本特点16
2.4 CRM与电子商务的结合运用16-18
2.5 小结18-19
第3章 CRM系统总体设计案例19-34
3.1 总体设计19-23
3.1.1 可行性浅析19-20
3.1.1.1 经济可行性浅析19
3.1.1.2 技术可行性浅析19-20
3.1.1.3 管理可行性浅析20
3.1.2 需求浅析20-23
3.1.2.1 市场需求浅析20-22
3.1.2.2 系统需求浅析22-23
3.1.3 开发环境23
3.2 运营商客户联系管理系统总体设计23-34
3.2.1 系统模块设计23-24
3.2.2 浅析功能模块并设计类图24-27
3.2.2.1 基础配置模块25
3.2.2.2 客户管理模块25-26
3.2.2.3 成员管理模块26-27
3.2.2.4 客户服务管理模块27
3.2.3 客户联系管理系统功能设计27-29
3.2.4 客户联系管理系统数据库设计29-31
3.2.4.1 数据库概念设计29-30
3.2.4.2 数据库逻辑结构设计30-31
3.2.5 详细功能设计31-34
3.2.5.1 客户管理31-32
3.2.5.2 订单管理32
3.2.5.3 产品管理32-33
3.2.5.4 电话营销管理33-34
第4章 CRM系统模块设计与实现34-56
4.1 功能模块34-42
4.1.1 系统登录模块34
4.1.2 客户信息管理模块34-36
4.1.3 订单管理模块36-38
4.1.4 产品管理模块38-41
4.1.5 电话营销模块41-42
4.2 系统测试42-43
4.2.1 测试的目的42
4.2.2 测试的目标和原则42-43
4.2.3 系统功能的测试43
4.2.4 系统兼容性测试43
4.2.5 系统安全性测试43
4.3 系统实现43-56
4.3.1 案例背景43-44
4.3.2 CRM建设历程44-56
4.3.2.1 项目需求提出44-45
4.3.2.2 业务功能提出与调研45-46
4.3.2.3 需求调研表设计46
4.3.2.4 业务功能调研开展46-47
4.3.2.5 调研结果汇总浅析47-48
4.3.2.6 业务功能确定与系统规划48
4.3.2.7 业务系统建设48-56
第5章 结束语56-59
5.1 论文探讨主要成果56
5.2 不是和后续工作展望56-59
参考文献59-60
致谢60
系统兼容性测试434.2.5系统安全性测试434.3系统实现43-564.3.1案例背景43-444.3.2CRM建设历程44-564.3.2.1项目需求提出44-454.3.2.2业务功能提出与调研45-464.3.2.3需求调研表设计464.3.2.4业务功能调研开展46-474.3.2.5调研结果汇总浅析47-484.3.2.6业务功能确定与系统规划484.3.2.7业务系统建设48-56第5章结 WWw.808so.com 808论文查重
谈系统云南铁通客户联系管理系统设计与实现
更新时间：2024-01-31
作者：用户投稿
本站原创
本站原创
点赞:5456 浏览:14946