摘要：电力市场与客户联系管理论述虽然己经进展了一段时间，但是把客户联系管理论述引入电力企业，20世纪末在国外才开始。在我国，把客户联系管理论述引入电力企业，也只有几年的事情。客户联系管理的论述探讨主要集中于论述的思想及内涵，在企业运用中还不是很成熟。在电力企业中，许多电力企业管理者不了解电力市场营销及其运转方式，更不清楚什么是客户联系管理，更不用说它的定义和系统。由此可以看出，无论在国外还是在国内，电力市场营销及其客户联系管理的探讨都还只是在相对初级的阶段，未来将会出现大量的不足，等待我们去解决。本论文以电力市场和客户联系管理一般原理为基础，结合电力行业的实际工作特点，以以下几个角度的内容进行了浅析:首先，阐述了电力市场营销的基本概念内容、电力市场营销相对于其他行业的特点，并用SWOT浅析了C市营销近况;(2)其次，深入浅析了客户联系管理的主要内容、客户联系管理的方式构建和对方式的改善等等;(3)结合了C市的实际情况，进行了客户满意度、忠诚度和客户保持的浅析;(4)最后，阐述了电力客户联系管理的大客户服务论述及其在阶梯电价情况下的调整。本论文除了进行论述探讨外，还结合电力市场营销和客户联系管理在C供电局的运用情况，进一步说明关于电力市场营销及客户联系管理探讨论述和对策的可行性、高效性、科学性。关键词：供电企业论文电力市场论文客户联系管理论文阶梯电价论文
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Abstract6-9
第一章 绪论9-16
1.1 探讨背景和作用9-11
1.1.1 探讨背景9-10
1.1.2 探讨作用10-11
1.2 国内外探讨近况11-13
1.2.1 国外探讨近况11
1.2.2 国内探讨近况11-13
1.3 论文主要工作与探讨策略13-16
1.3.1 论文主要工作13-15
1.3.2 探讨策略15-16
第二章 电力市场营销与客户联系管理的论述探讨与拓展16-26
2.1 电力市场营销论述16-20
2.1.1 电力市场营销概念与核心16
2.1.2 电力市场营销的内容和特点16-18
2.1.3 C电力市场营销近况的SWOT浅析18-20
2.2 电力市场客户联系管理的论述与作用20-24
2.2.1 客户联系管理的论述探讨20-21
2.2.2 客户联系管理的作用21
2.2.3 基于电力市场营销的客户联系管理方式构建近况21-22
2.2.4 C供电局客户联系管理方式改善对策22-24
2.3 本章小结24-26
第三章 基于电力市场的客户联系管理系统综合探讨26-52
3.1 客户联系管理的原则和总体思路26
3.2 C供电局客户联系管理的政策支持及指导意见26-27
3.3 C供电局人员的管理与激励27-35
3.3.1 客户服务管理规划27-29
3.3.2 团队人员培训与管理29-32
3.3.3 人员的激励与绩效评估32-35
3.4 C供电局客户满意度、忠诚度管理及客户维系管理35-42
3.4.1 客户满意度与忠诚度概念与组成35-37
3.4.2 C供电局提升客户满意度与忠诚度的倡议37-39
3.4.3 客户保持的概念及影响因素39-40
3.4.4 客户保持模型40-41
3.4.5 C供电局客户保持策略41-42
3.5 C供电局大客户服务管理42-47
3.5.1 大客户界定与大客户服务近况42-44
3.5.2 C供电局大客户服务管理方式44-46
3.5.3 大客户服务对策与对策46-47
3.6 基于阶梯电价交易方式的客户管理47-50
3.6.1 阶梯电价的定义及C市实施标准47-48
3.6.2 客户反馈近况不足48-49
3.6.3 C供电局客户服务对策49-50
3.7 本章小结50-52
结论52-53
参考文献53-55
攻读硕士学位期间取得的探讨成果55-56
致谢56-57
附件57
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简述电价基于电力市场营销客户联系管理系统综合设计
更新时间：2024-01-14
作者：用户投稿
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