本站原创【关键词】高职图书馆；服务语言；原则；技巧
高职院校作为我国“应用型人才”培养的根据地，不仅关系着我国社会的发展，同时还决定着我国社会行业的发展趋势。高职院校图书馆作为人才汲取知识的“源泉”，其服务语言不仅是图书馆的整体管理反映，同时还是高职院校人才观念以及校园文化的集中体现，因而在高职院校的整体管理中有着极其重要的作用。语言作为图书管理人员与学生沟通的主要途径，既是图书管理人员为学生提供帮助的主要方式，又是对学生进行阅读指导与服务的根本体现。由此可见，图书管理人员能否正确的掌握服务语言的原则与技巧，不仅关系着学生的阅读质量，还关系着学生对图书馆的整体印象。在此，本文从高职图书馆服务语言在图书馆服务工作中的作用、高职图书馆服务语言应遵循的原则以及高职图书馆服务语言的表达技巧等三个方面出发，针对高职院校图书馆服务过程中语言的使用原则与技巧，做以下分析：
一、高职图书馆服务语言在图书馆服务工作中的作用
服务语言作为学生与图书馆沟通的桥梁，不仅能指导学生对知识进行有效的阅读，同时还能帮助学生找到自己需要的书籍。在提高自身阅读质量的同时，还能节省大量的阅读时间。而针对高职图书馆服务语言在图书馆服务工作中的作用，具体分析如下：（一）引导
高职院校设置的专业不同，学生学习的方向不同，对图书的要求也就不同。图书馆作为学生汲取知识的源泉，包含了许多不同种类的书籍。学生在寻找的过程中，若一本一本的找，在浪费大量时间的同时，还失去了阅读兴趣。而图书管理人员的服务语言则能从根本上解决这一问题。通过一些语言引导，能够使学生在最短的时间内找到自己想要的书籍，在节省时间的同时，还能提高学生的阅读质量。
（二）服务
图书馆的建立，归根到底就是为学生服务，使学生在原有的基础上增加知识含量，提高自己的思想认识。而图书馆的服务语言在进行的过程中，也应紧紧围绕“服务”的原则，即：一切以学生为中心，为学生提供一切阅读需要的服务。与此同时，高素质的服务质量，能够优化学生对图书馆的印象，同时还有利于创造良好的校园文化，因而在高职院校管理中有着极其重要的作用。
（三）就业
高职院校图书馆在根据企业信息资源和人力资源的需要为其提供专业服务，以服务求支持，以贡献促合作，把学校的合作企业看成是自己的客户和服务对象，主动了解企业生产、经营、管理和企业文化等各方面的情况与特点，了解产品开发、技术创新、品牌建设、企业文化建设、人力资源建设等方面的需求，为其提供各类文献信息服务，创造全面合作的可能性机会。此外，学生在参考就业信息的过程中，遇到不懂的地摘自：学年论文范文www.808so.com
方，可以通过咨询图书管理员，在深化就业理解的同时，还能为今后的就业奠定结实的基础。
（四）教育
随着网络的迅速发展，在推动我国社会进步的同时，还改变了人们的日常生活。高职院校在图书管理的过程中，随着网络计算机的使用，既提高了图书管理人员的管理质量，也为学生提供了高质量的服务。学生可以通过图书馆计算机的相关操作，达到自己图书阅读的目的，同时也可以通过计算机操作及时的了解社会就业信息及社会就业趋势的发展。在提高自己专业水平的同时，还能为今后自己就业做好准备。
二、高职图书馆服务语言应遵循的原则
在高职院校日常发展的过程中，图书馆的设置，归根到底是为学生服务的，高职图书馆的服务语言在运行的过程中，也应遵循一定的服务原则，在深化图书馆作用的同时，还能为学生提供更好的服务，满足学生对知识的需求。而在高职图书馆服务语言遵循的原则中，具体分析如下：(一)实事求是
高职院校中有着成千上万的学生，不同专业、不同兴趣以及不同要求的学生对图书的要求也就不同。而图书馆作知识的“集中地”，不可能满足每一位学生的需要。针对无法满足其需要的学生，图书管理人员应据实告知，并在其需要的前提下推荐与之相应的书籍，避免学生因寻找图书浪费大量的时间。与此同时，管理人员在据实告知的过程中，还应注重自身的语言组织，避免与学生发生语言冲突。(二)态度端正
在高职院校图书馆的整体管理过程中，管理人员的素质高低将直接决定着图书的管理质量。换而言之，即图书管理人员的态度，不仅关系着学生对图书馆的整体印象，同时还关系着图书馆整体文化氛围的形成，在图书馆的整体管理中有着极其重要的作用。高职院校图书馆服务语言遵循的第二个原则即为：服务态度。图书管理人员只有端正服务态度，更新服务理念，才能在图书管理的过程中真正为学生服务，才能帮助学生阅读。在端正服务态度的过程中，首先，管理人员的态度要和善，以便取得学生的好感。其次，在指导学生的过程中，尽量讲述清楚，避免学生没有理解明白而耽误时间。最后，在为学生服务的过程中，创新管理途径，在提高图书管理质量的同时，还能为学生提供方便。(三)语言贴切
语言是人际交往沟通的重要途径，不同的语言组织能够反映出人们的内心情绪以及人文修养。在高职院校整体管理中，图书馆作为高职院校知识汲取的“根源”，服务语言是否贴切，不仅关系着学生对图书馆的整体印象，同时还关系着整个高职院校校园文化的形成，在高职院校的整体管理中有着极其重要的作用。由此就需要高职图书馆在服务的过程中，其服务语言要遵循“贴切”这一原则，以便学生在咨询的过程中第一时间能感受到亲切感，加深对图书馆的好感，从而带着愉悦的心情投入到知识阅读中。(四)人文关怀
在高职院校图书馆服务语言运用的过程中，人文关怀的体现，不仅能反映出图书馆的根本职能，同时还能为营造良好校园氛围奠定结实的基础。人文关怀的核心内容足理解人、关心人、尊重人、爱护人。高职图书馆是学校里一种十分重要的文化教育实体，是作为服务育人的一个重要场所，它们系统地搜集、科学地整理、完整地保存和及时准确地向师生提供各种教学、科研、精神文明建设的文献、资料而成为高职人学校园中文化建设最活跃的中心之一。应该配合学校担负起对在校大学生进行思想政治教育的任务。要将十七大的精神落剑实处，使高职生全面发展，高职图书馆服务应体现人文关怀。三、高职图书馆服务语言的表达技巧
在高职院校图书馆服务语言表达的过程中，能否运用正确的表达技巧，不仅关系着语言的服务目的，同时还关系着图书馆语言服务的整体质量，因而在图书馆的整体管理中有着极其重要的作用。针对高职图书馆服务语言的表达技巧，具体分析如下：（一）准确
在高职院校图书馆服务语言表达的过程中，将语言中的重点表达出来，在节省学生阅读时间的同时，还能提高自己的服务质量。在准确表达的过程中，首先，图书管理人员应熟练掌握图书馆图书分类，以便能及时的找出学生需要图书的所在地。其次，在设置提示性标语的过程中，避免“双重含义”的标语出现。再次，在向学生讲述图书所在地时，语言尽量简洁、明确。最后，在注重语言表达质量的同时，还应注重自己的服务态度。
（二）及时
高职院校图书馆在运用服务语言中，应充分运用“及时”的表达技巧。这一技巧的运用，能够使学生在阅读的过程中有一种“如遇甘霖”的感觉，在学生需要的时候及时的为学生提供帮助，还能使学生感受到图书馆的人文关怀。
（三）适时
图书馆是为学生提供阅读的地方，需要安静、舒适的阅读环境。而图书馆的服务语言在为学生提供帮助的过程中，除了掌握准确、及时的表达技巧外，还应掌握适时的表达技巧。适时的语言表达，能够在最短的时间内抓住学生的心理需要，为学生提供一定的帮助，同时还不影响其他同学阅读。
（四）重点
高职图书馆要以就业为导向，以能力为本位，以技能为中心，以职业道德为核心，服务项目和服务目标的设定应以读者需求为依据。通过向读者提供多层次
和深层次的服务，通过对知识信息的共建共享，将分散在本领域及相关领域的专业知识加以集中组织进行文献信息内涵知识的二次开发，从中提炼出对读者更有价值的信息，建立高职图书馆的“行业特色”服务，办有自己学院行业特色的图
书馆。无论从传统资源，还是数字资源，建立起符合教学特色的文献体系。使创新服务有的放矢，也提升了高职图书馆的服务能力与服务效益。
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综上所述，高职图书馆服务语言的运用，不仅提高了图书馆的管理质量，同时还为学生创造了良好的阅读氛围。由此就需要高职院校的图书管理人员在日常工作中，能够正确掌握图书服务语言的原则与技巧，为学生创造良好的阅读氛围，提高学生的阅读效率。
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