本站原创关键词：供电企业；电费回收；管理；新模式
作者简介：袁春梅（1977-），女，天津人，天津市宝坻供电有限公司，助理工程师。（天津 301800）
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一、电费回收的必要性
电力体制改革的不断深化，供电企业生产全过程的最后一环——电费回收的效率正逐步呈下降趋势，这对供电企业的发展有很大的负面影响，不断扩大的欠费赤字妨碍着企业的正常经营活动，也增加了企业的财务运营风险，导致供电企业始终处在后继无力的窘境。因此，现在摆在供电企业面前的理由是如何加强企业内部管理以及法律手段提高电费回收率。二、电费回收理由剖析
在国民经济持续稳定增长的背景下，企业自身实力也不断壮大，毫无疑问，这种情况在一定程度上可以缓解小电费回收压力，但是，用电需求不断增长，电费回收新理由的不断凸显，这些都使得电力供需矛盾始终得不到解决并日趋严峻，电费回收环境也是坎坷遍布，从以下几方面可以体现出来：交纳电费的途径不通畅。尽管现实生活中人们会自觉按时交纳电费，但单一的缴费渠道，如指定单一银行交费、银企之间信息交互、传送不及时等理由都让老百姓在缴费时要排长队，除了长时间的等待外有些工作人员的服务态度还十分恶劣。这些情况都影响了电费回收，老百姓缴费困难的情况还没改善。
供电企业内部管理出现理由，电费回收行之有效的手段单一，导致电量积压情况的发生，回收难度增大了。还有一些供电企业职工在工作时拈轻怕重，不积极主动地把工作贯彻落实。
政府对某些特殊用电没有进行合理的处理。这些特殊用电大致有：防汛、排涝、抗旱等及用于维护社会稳定的用电。它们不可省略的，但由于政府没有安排支付渠道而使得供电企业对这些“无头债”无从下手。
当政府扶持、当地骨干企业发生欠费时，由于各方阻力的干预，供电企业采取停限电措施，长期下来就会积累一大堆欠费。
政府机关等权力部门对电费回收工作过多干预。而有些部门仗着自身权力，明知故犯地不交纳电费。屈于强权，供电企业只能对其放任自由，不敢交涉。这样一来就造成旧账未消、新账又生的无奈窘迫的局面。
市场经济的发展、经济结构的调整也对供电企业的发展产生影响。面对社会主义市场经济的新形势，不少特困企业转制、倒闭破产的数量不断增加。面对这些情况，供电企业又不能干涉其内部商业秘密而及时准确获悉其真实经营状况，区分企业是否真正破产。这样一来就导致了供电企业采取补救措施应对电费风险。
三、建立供电企业创新电费回收“三控”管理模式
“可控”是指包括各类规章制度、考核制度等的硬性指标，表现在电费回收管理具体工作中就要严抓电费结算协议管理这一关。坚持电费回收关口前移这一前提，按协议严格执行分次划拨。对于高风险、高耗能企业客户，签订《大客户预购电协议》，建立健全电费回收风险预警机制，规范欠费管理制度，严格制约电费回收风险，确保电费如数入账。“能控”的在于人，具体表现在人的思想认识和态度理由上切实落实电费回收工作责任制，树立催费意识，广泛调动营销人员催收电费的主动性、积极性。与此同时，面向社会各界，积极利用广播、电视、报纸等媒体加大宣传力度，宣传当下电费电价政策、拖欠电费的后果和责任，使用户认识到缴纳电费是保证正常供电的前提，是用电者的义务，提高用户依法用电缴费的自觉性，营造用户按时缴费的用电环境。
“在控”则意味着长期有效的工作机制是否能够建立，良好的“在控”状态能否持续保持。这一点表现在电费回收管理工作中，就是它的营销观念——“始于客户需求，终于客户满意”。以先进的科学技术为支撑，靠真诚、优质的服务为保证，大力发展市场营销，发挥市场营销在电费回收工作中的作用。
四、电费回收策略
供电企业能否稳定长远发展取决于电费的回收情况，因此，供电企业从不同角度研究出多种切实可行且行之有效的策略，从根本上欠费情况，在保障企业自身效益的同时谋求更大的发展空间。1.引进利用科学技术，优化拓展缴费渠道
（1）增加缴费银行点，实行实时缴费系统。单一的缴费点对老百姓缴费极其不便，可增加收费点，并与银行实时联网，让用户可以自主选择网点交费。也就是不仅仅在一家银行开设收费业务，而是让老百姓可以在工商银行、建设银行、农业银行、邮政储蓄银行等银行进行缴费。更为的是，用户可以在这些很行开立活期储蓄账户是储蓄电费专门账户。根据供电企业提供的代扣数据，银行会定期从用户签约的代扣账户中自动完成电费的划拨和结算。当然，用户也可选择到银行进行缴费。这一措施不但能保证电费资金安全，还能推动供电企业与银行计算机联网的实施，加快实现电费回收的信息化管理。如图1所示。
（2）发展电费充值卡业务。在一些偏远的农村，由于交通不便、经济发展水平低下，人们面对着交费不便、银行网点少、走收电费风险大等理由。这时，电费充值卡业务无疑是一种可行且有效的电费缴纳方式，也补充了多样化电费缴纳方式的内容。像移动的话费卡业务一样，用户只要购买电费充值卡，在的时候拨打电力95598，在系统语音的提示下完成电费等功能就能达到实时缴费或预存电费的目的。而对于欠费将被停电的用户，只需向抄表人员当场购买电费充值卡，并及时拨打95598完成电费充值就能够避开欠费停电。不受时间、地域限制的电费充值卡可以让用户一次缴交多月电费，不仅方便了用户的电费交纳，更是极大改善了电力企业电费回收难的理由，可谓一举两得。电费充值卡操作流程图如图2所示。