笔者问：“李院长，您怎么看当前愈发紧张的医患关系？”
“我跟患者的关系都挺好的。其实，医生和患者并无多大矛盾，双方若都能理性一点，相互理解，还是能成为很好的朋友的”。
这时，一个小伙子冒失的推开门欣喜地说：“李院长，我出院了。”“好！你的药隔天换一次，回家注意休息”“好的，下次过来看您！”说完，关上门走了。
“没事，没事，我们继续聊。”
“您看起来好忙啊！”
“呵呵……”
医院内部首先要和谐
“我有很多朋友，都是经我手治疗过的病人，他们都很尊敬、信任我，有个小病小痛，即使不是我专业领域的也会来问问，路过的还会带上水果什么的来问候我这个老朋友。”李院长对于当下的医患关系，却带着暖暖的笑意这样回答。
“医患关系能有这样一种亲如友人的状态，就算很好了！而这样一种状态的形成，首先取决于医院内部是否具有安定和睦的医疗环境和周到贴心的治疗服务”。我们在交谈中，有一位医师也加入进来，他说：“医护人员、区域管理、机制结构之间运转良好，医生护士身心愉悦，自然而然也会将积极的情绪传导给患者，都说好药不如好心情，心情好了病自然就好的快了”。
的确，情绪是会被感染的。医护人员在顶着“白衣天使”的璀璨光环下，自身的压力也会莫名的加剧，而这也是他们“救死扶伤”的信仰。一旦医院内部运转机制在升职考评、协调合作或权、责、利方面出现理由，必定会影响其正常工作秩序。曾一度引起全国舆论的四川绵阳医院“走廊医生”事件，在揭露“过度医疗”、医疗贪腐的医疗机制缺憾的同时，也佐证了医院内部存在理由降低医院公信力，进而扩大医患矛盾的严重影响。当然，这是所有人都不愿看到的，我们都期待医患和谐，而医患和谐不仅需要医院制度管理良好，政府在公立医院的投入方面需要有进一步的工作。
医患沟通理解更重要
“当前，还有很多言论称，医风医德滑坡，并不时有舆论曝出医院医生收取“红包”贿赂等，不知道李院长和各位对此有什么看法”？
“这个理由不能一言蔽之，并不是所有的医生都会这样做。当前城市生活成本高，你让他吃不饱饭就去上战场，肯定适得其反。当然，行业之间收入差距巨大，并不是我们能解决的理由。但年假时节，有些临聘医护人员薪资收入低确实是事实。”李院长道。
副院长走过来接了话头说：“就拿刚刚来办事的小伙子来说，院长跟他是好朋友，朋友之间来往，带一些瓜果，这也算收受贿赂的话，人与人之间还有什么温情可言？”
“说到医德。医生救治病人是天职，也是分内工作。我们面对病人，首先是沟通，谈病人的生活、社交、饮食，所谓的仪器检查也不过是治病过程中的辅助而已。大多数时候，人们其实病的不是身体，而是心理。但是，有些患者却把交钱看病定性为一种消费行为，认为我花了钱，受了病痛，你就应该为我负责到底。”李院长说。
“但医疗不是消费行为，是医治，医生也不只是为患者服务，而是帮助。这不是修自行车，不能这样认为。我们是服务行业不错，但我们也是凭借着一定的技术学识，并以此解除患者的病痛为荣耀。病痛在患者的身上，医生治疗需要患者的配合，都说遵医嘱，可是，患者却不配合或逆行反道，治疗效果必定不能达到预期。”
身体是每一个人最重要的资本。关乎切身理由，患者情绪失控在所难免。如果只是认为是医护人员德行的理由，未免苛责。我们不排除好喝的汤里可能会有老鼠屎，但是因为一个人的失误或几个人的违规行为就定性一类人的道德理由，似乎有些过于严重。
在采访时，面对同样的理由，也有患者称：“同样两个医术高明的医生，我一定会选择口碑更好的那一个。医生已经是努力在救我们命的人了，就算没治好，也只能怪自己运气不好。所以，我对医生不会有过分的要求”。
媒体需坚守职业精神
“其实，很多时候也是媒体的追风宣传，致使医患关系这么‘万众瞩目’。”30多岁的漂亮女医师也加入到谈话中说。我们愕然的同时也只有沉默。
“就拿前一阵的湖南湘潭产妇剖腹产死于手术台为例。头条重磅标题就是‘湖南湘潭一产妇惨死手术台 医生护士集体失踪’。事件已经发生，重点突出强调‘医生护士集体失踪’，可有调查清楚事实？在医患关系一触即发的情况下，这样的传播只会让人们看到又一起医疗事故的发生，而且还是一起医院医护人员集体不负责任的医疗事故。对于这样极端不负责任、德行败坏的行为，人们自然口诛笔伐、一片骂声。医院医生的‘坏’形象算是在人们心中根深蒂固了，再到医院看病，还有几个患者会全心全意的信服我们？”
“前一阵就遇上这么一个患者。我们算是治疗肛肠病的专科医院了，但她来做了检查之后，却又不在这里治疗。辗转跑了几家医院，病情恶化了，实在不行了，去了北京的某家医院。结果医生对她说，你还是去那家肛肠医院吧，那是专科医院，都是专科医生，对这类病更权威。她又回来了，幸好还不算太晚。你们都说说，生病了，你连医院都不信，最后受苦的还不是自己。”副院长接腔道。
“舆论到风头浪尖的时候，媒体又更正说：‘羊水栓塞发作导致的孕妇和胎儿死亡率高达80%，人类医学还没有找到产前检查确认羊水栓塞风险的办法，属于不可预知极难抢救的医学难题’。这算是证明了并不是因为医术医德造成的医疗事故。但是医院公信力已经备受人们质疑了，‘民心’也已经被伤害了，怎么挽回？”。女医师激动地道。
“所以，我们真的很希望有一个政府建立的权威媒体，能做医疗这方面的专题报道。包括医学常识、药理作用、医院机制运转等，并通过网络媒体、纸媒广泛宣传，增强人们对医学的认知及自主判断能力。”李院长总结。
作为专业的医学研究者都难免出错，更何况是门外汉的业余人士。据实宣传播报是媒体应该有的行业操守，而要求其真正“懂行”，并无多大作用。这就需要患者和媒体在面对难以理解的医疗事件时，首先应通过专业的医学鉴定机构进行诠释，而后者一定是可信的。这样才有可能缓和医患矛盾，进而推动医患朋友般的友善与信任关系。
简论医患之间也有“朋友文化”
更新时间：2024-03-22
作者：用户投稿
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