谈谈供应中心开展优质护理服务实施体会

更新时间:2024-01-24 作者:用户投稿原创标记本站原创
摘要:目的 探讨消毒供应中心开展优质护理服务的策略。策略 通过加强消毒供应中心人员的培训、学习,强化消毒供应室的护理管理,转变服务理念,切换工作流程,为临床各科室提供有力的后勤保障。结果 实施优质护理服务后,服务态度、清洗质量、包装正确、消毒效果、总满意度(85.44%、97.78%、94.30%、97.47%、98.42%)均明显高于实施前(P<0.05)。结论 在消毒供应中心开展优质护理服务,可转变护士职业观念,增强工作责任心,建立和谐的工作氛围,从而提高服务满意度。
关键词:优质护理服务;消毒供应中心;满意度
2010年初,卫生部启动了主题为"夯实基础护理,提供满意服务"的活动。1月27日,卫生部马晓伟副部长在全国护理工作会议上,正式宣布将在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动[1]。消毒供应中心是医院重要的组成部分,承担着整个医院的清洗、消毒和收发工作,是预防医院感染、实施医疗护理服务的保障,为医院的正常医疗护理护理活动提供有力的支持[2]。消毒供应中心的服务对象为本院其他各科室,如何更好地为临床各科室服务,是新形势下消毒供应中心的工作目标。本院消毒供应中心自2011年1月起,开展优质护理服务,取得了较好的成绩。现将实施与体会总结报告如下。
1实施
1.1转变观念 传统的消毒供应工作只是做好基本的消毒灭菌工作,大部分工作人员认为只需等其他科室送到CSSD污染区后才开始工作,工作缺乏积极主动性。经过组织全科人员学习"优质护理服务示范工程"活动的重要内容,转变了消毒供应中心工作人员的服务观念,提高工作人员的职业成就感,从而为临床各科室提供优质、安全、高效、满意的服务。并进行满意度调查,提请其他科室医护人员监督。
1.2实施方案
1.2.1转变消毒供应中心护理管理模式 改造消毒供应中心环境,将清洁去污区、包装灭菌区、无菌物品存放区分开设置,实行区域分组管理。中心设总负责人一名,负责中心的整体工作。各区分设负责人一名,负责该区的护理质量。加强管理,责任到人,各区工作人员完成本区的日常工作,并对负责人实行绩效考核。
1.2.2转变消毒供应中心的工作模式 传统的消毒供应中心工作,是等待其他科室将需要消毒的物品器械送到CSSD污染区,双方当面清点后才开始工作。更新了护理服务理念后,中心工作人员根据工作量合理安排。对于一些消毒量小的科室,如呼吸内科以胸腔穿刺包为主,物品较少,仍有该科室人员送达;针对手术室等消毒物品器械较多的科室,则由供应中心工作人员负责上门收取,双方当面点清,并做好记录。把手术室护理人员的时间节约下来,让其有更多的时间、更充沛的精力为患者服务。
1.2.3加强消毒供应中心质量管理 ①强化消毒供应中心的三个行业标准,制定消毒供应中心规章制定,并督促中心工作人员严格执行各项岗位职责、工作流程等,强调消毒质量制约,制定应急预案[3]。②加强中心人员专业知识培训,了解机械物理知识,掌握消毒设备的使用,学会消毒达标的监测策略。③加强消毒供应中心人员消毒、灭菌、隔离、医院感染等相关知识教育,使其充分认识到消毒工作的重要性。④改善、完善护理质量制约指标,把好清洗关、包装关和消毒灭菌监测关,不断提高消毒供应中心的护理质量。
1.2.4加强与其临床科室人员的沟通 为提高消毒供应中心护理服务质量,应积极主动与医院临床科室医务人员沟通,征求改善意见。并创建科室文化,提倡文明服务,使用礼貌用语,在全院形成一个良好的人际关系氛围,以推动全科人员精神面貌的改观,适应新时期护理服务的需要。
1.3观察指标 选取同期本院临床科室医护人员316人次,调查优质护理服务前后,临床其他科室对消毒供应中心工作的满意度。
1.4统计学策略 采用SPSS15.0软件进行数据分析,计数资料用频数(n)或率(%)表示,以P<0.05表示差异具有显著性。
2结果
消毒供应中心实施优质护理服务后,临床科室服务态度、清洗干净、包装正确、消毒效果、总满意度均明显高于实施前(P<0.05),见表1。
3体会
消毒供应中心是医院重要的组成部分,是预防医院感染,保证医疗护理服务质量的基础。我院消毒供应中心在开展优质护理服务后,改善工作作风,加强科室沟通,变被动等待为主动服务,减轻了临床科室医生护士的工作压力,节约了医护人员时间,真正把时间还给了医生、护士,使医生、护士无后顾之忧,以更充沛的精力更好地服务于患者,从而提高了整个医院的医疗服务质量。
3.1确保了消毒无菌的质量 转变中心布局,区分去污区、检查包装及灭菌区、无菌物品存放区,各区独立工作,专人负责;加强细节管理,改善工作流程,制定质量执行标准,确保无菌物品的质量。工作中把好质量关,以预防为主,存有防患于未然的思想,持续改善护理服务质量,使护理管理工作科学化、规范化、系统化,有效预防医院感染,保障医院医疗服务顺利进行。
3.2提升了消毒供应中心护理人员的职业荣誉感 通过在消毒供应开展优质护理服务,加强了工作责任心,转变了护士的服务观念,使中心护理人员认识到消毒灭菌的重要性,从而提高职业荣誉感。在工作中加强质量管理,完善质量制约目标,人人参与,在工作中使自身价值得到充分的展示。临床科室对消毒供应中心的满意度也得到极大提升。
3.3营造了良好的工作氛围 在工作中做到不拘一格,具体情况具体对待,灵活变通。消毒物品少的科室由科室自己送达消毒中心,对手术室等消毒物品器械多的科室,主动上门收取,当面清点,做好记录。既节约了手术科室医护人员的工作时间,提高了办事效率;又做到无缝对接,减少差错。同时加强和其他临床科室的联系沟通,使用文明服务,创建了和谐的人际关系,从而带动医院形成一种相互信任、团结友好、积极向上的工作氛围,提高了医院的医疗服务质量。
参考文献:
[1]魏红艳.提升消毒供应中心服务品质执行力是关键[J].中华医院感染学杂志,2013,23(12):2874.
[2]王桂莲,吕青,程桂林.消毒供应中心在优质护理服务中的作用[J].医学信息,2013,16:569-569.
[3]唐秀萍.优质护理服务在消毒供应中心的实施与体会[J].医药前沿,2012,33:145-146.
编辑/肖慧

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