阐述全程优质护理服务在内科肿瘤病人中应用

更新时间:2024-02-12 作者:用户投稿原创标记本站原创
1672-3783(2013)11-0290-01
【摘要】目的 研究探讨全程优质护理服务的必要性以及其在内科肿瘤病人中的应用。策略 选取我院收治的内科肿瘤病人320例作为研究对象,将其随机分为两组,每组160例,对照组实施常规护理,观察组实施全程优质护理服务,调查患者对护理服务的满意度和出院后对疾病知识、相关保健知识的了解程度。结果 经调查,观察组患者的总满意度为95.0%,对照组的总满意度为71.9%;而观察组患者对疾病知识的了解度为87.5%,有健康自查意识的占82.5%;对照组患者的了解度为40.0%,有健康自查意识的占28.1%;各项观察指标,观察组都显著由于对照组,且P<0.05,有比较意义。。结论 在内科肿瘤病人中开展全程优质护理服务,不仅让患者了解更多的疾病与健康的相关知识,健康意识得到提高,还能在心理上让患者感受到温暖与力量,建立战胜疾病的信心,在就医过程中护患关系更加和谐,提高患者的满意度。
【关键词】全程优质护理服务;内科肿瘤;应用
2010年,卫生部提出了“开展优质护理服务示范工程”的活动,为贯彻落实卫生会议的精神,加强临床护理工作,提高患者的满意度,我院肿瘤科在内科肿瘤病人中开始实施全程优质护理服务,从细节入手,以患者为中心,加强基础护理,不断提高护理人员的专业素养和与患者的沟通能力,推动护患关系和谐发展,提升服务质量。本文就我院收治的320例肿瘤患者作为研究对象,探讨全程优质护理服务模式与服务的效果。具体报告如下。
1 资料与策略
1.1 一般资料
选择我院收治的320例肿瘤患者作为研究对象。其中,男性患者170例,女性患者150例;患者的年龄在11岁到72岁之间,平均年龄为(43.2±5.6)岁;参与研究的患者中涉及白血病52例,肺癌41例,胃癌66例,淋巴瘤13例,乳癌81例,食管癌25例,肠癌26例,其他类型癌症16例。所有患者均经过病理学检验确诊。
1.2 护理服务
对照组患者实施常规护理。
观察组患者实施全程优质护理服务。
1.2.1 入院护理
患者及家属进入医院后,由导诊护士对患者进行热情接待,了解患者的就诊目的,帮助患者了解医院的环境及患者需就诊的科室情况;向患者介绍医院的规章制度以及相关的医生和护士,让他们对医务工作者有一定的了解,并在引导患者就医的过程中向患者及家属宣传健康知识。
1.2.2 住院护理
导诊护士和责任护士做好交接工作后,由责任护士负责患者在住院期间的护理工作。责任护士要积极与患者进行沟通,了解患者的基本情况,包括病史、病症、病情、以前的治疗效果、患者的家庭状况等,更有效地为患者提供服务,让患者及家属了解治疗的策略及治疗的必要性等;对有实际困难的患者,要努力帮他们解决困难,争取让患者坚持治疗。
责任护士要多了解患者及家属的心理动态,对有心理负担的患者或者情绪低落的患者进行疏导;同时为他们营造温馨舒适的病房环境,让患者感到舒心;对有病人对自身病情不了解,需要保护性治疗的,要与患者家属做好沟通工作,在与患者交谈过程中做好保密工作。
做好疾病相关知识与健康知识的宣教工作。通过多种形式的宣传方式让患者提高疾病预防与健康自查意识,包括:给患者播放相关的预防宣传片,制作健康知识卡片等。
1.2.3 化疗护理
基础护理。包括饮食、锻炼等。要求患者饮食要清淡,宜食易消化、蛋白质丰富的食物,尽量少食或不食辛辣、煎炸、腌渍、难消化的食物。注意饮食的营养搭配。在条件允许的情况下,督促患者进行适度的体育锻炼。
化疗期间护理。护理人员要熟练掌握护理操作技术,在行静脉化疗时,保证穿刺的成功率,操作时注意询问患者的感受,避开对患者造成二次伤害。化疗期间密切关注患者的反应并做好记录工作,患者一旦有不良反应出现,及时处理或找责任医师进行处理。
1.2.4 出院与随访
患者出院时要嘱咐患者相关的注意事项,包括饮食、服药、季节变化及到公共场所的注意事项,叮嘱患者注意健康自查,一旦身体出现异常状况,要及时与主治医师或责任护士联系。制作联系卡,嘱咐患者定期复查。
患者出院后,责任护士要定期对患者进行电话随访,了解患者的各项情况。
2 结果
经调查,观察组患者的总满意度为95.0%,对照组的总满意度为71.9%;而观察组患者对疾病知识的了解度为87.5%,有健康自查意识的占82.5%;对照组患者的了解度为40.0%,有健康自查意识的占28.1%;各项观察指标,观察组都显著由于对照组,且P<0.05,有比较意义。统计结果见表1、2。
3 讨论
随着经济社会的不断发展和医疗技术的不断提高,人们对医疗服务质量的要求的也越来越高,全程优质护理服务模式是“以人为本”的服务模式。本文通过对比全程优质护理服务和常规护理服务的患者满意度,患者对疾病知识的了解度以及健康自查意识等可见全程护理服务模式的显著优势。尤其是在后两项观察指标上,差别很大。在肿瘤的防治过程中,患者的心态与其对疾病的认识十分重要,而通过全程优质护理服务,患者在住院期间,一方面了解更多的疾病与健康的相关知识,健康意识得到提高,为出院后存活质量的提高和身体的恢复提供了可能;另一方面,治疗期间的优质护理还能在心理上让患者感受到温暖与力量,建立战神疾病的信心,在就医过程中护患关系更加和谐,提高患者的满意度。
总之,全程优质护理服务是医疗改革的必定发展趋势,值得在临床上推广和应用。
参考文献
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