探索以“文化力”打造服务品牌

更新时间:2024-02-14 作者:用户投稿原创标记本站原创
时代呼唤文化,文化凝聚力量。近年来。青岛空港贵宾服务有限公司秉承“怀大爱做小事”的理念。以“弘扬礼仪文明奉献尊贵体验”为使命,倾力打造“空港贵宾畅翔尊贵”服务品牌。以优良的服务文化为土壤培育服务品牌
青岛空港贵宾服务有限公司既是机场的运转保障部门,又是独立运转的法人实体,具体工作包括专包机保障、公务航空、重大会议接待保障、政务要客、商务贵宾、国内国际航班的头等舱旅客地面运输服务业务以及客票预定、酒店预定、鲜花预定与礼仪输出、培训输出等延伸服务。在发展过程中,实践和提炼,培育了优秀的服务文化,对公司发展起到了有效的推动作用。
以文化聚人心。以“责任、大爱、公正、和谐”为核心价值观,以“航空业贵宾服务品牌”这一公司愿景作为凝聚人心的旗帜。
以文化育队伍。举办“空港贵宾书画家笔会”活动、特聘茶艺专家为员工进行茶道知识讲授、邀请著名花艺师举办花艺培训等,向员工传达美丽生活的情怀。此外,贵宾公司还选拔业务骨干成立了专业的礼仪队,向各国际展会、大型赛事及企事业单位开展高端礼仪、培训输出,先后为青岛国际葡萄酒美食节、鲁商杯青岛帆船颁奖典礼、苏迪曼杯羽毛球赛等重大赛事进行礼仪服务,赢得赞誉。
以文化强意识。每月开展“一学一讲一考”活动,将哲理小故事刊登在《贵宾公司月讯》中,由员工书写心得体会:每月“服务标兵”在嘉奖仪式上进行服务心得感悟分享;定期进行业务知识、实操演练考核;开办“贵宾论坛”,创新思维,弘扬学习风气。深入开展“抓管理强素质促服务创品牌”活动,在企业发展壮大的同时,让员工与之共同成长。
以健全的服务体系为支撑打造服务品牌
持续提升服务品质、满足旅客的多元化需求是贵宾公司的不懈追求。
完善“以客户为导向”的服务体系建设。已形成一线服务、过程管控、终端管理“三驾马车”并驾齐驱,带动公司发展的良好局面:持续以顾客满意度为中心,不断提升软硬件质量:在各一线岗位引进按摩椅与室内高尔夫球设施,在头等舱休息室添加主要通航国家的风景名胜画,更添宾至如归之感。
构建“七级管控”管理体制。工作中,实行主任、值班主任、科长、服务质量督导员、服务班长、员工、旅客七个层级的每目互动检查机制,遇到理由,立即整改。成立专门的“服务质量督导员”队伍,对各项工作进行规范。
大力开展班组建设与团队建设。公司下属的“红地毯”、“白玉兰”、“头等舱”、“真情满程”班组坚持践行晨会、中会、晚会的“每日三会”制度,加强服务技能的巩固练习和总结;各岗位每天由班组长带领练习微笑和鞠躬礼并诵读服务口号、进行当日员工服务情况点评。
以持续的创新服务为理念彰显特色品牌
创新是推动各项工作的动力。贵宾公司坚持全心、贴心、细心、用心服务,从细微入手,展现特色品牌。
探索服务新策略,追求服务新境界。按时不同客户群体开展意见征集和满意度问卷调查。与航空公司及时协调沟通,在为旅客提供的硬件设施、指示标识、食品种类上做了精心调整。为迎合国际客人饮食特点,增添新鲜时令水果:日韩客人的口味喜好,添加花生、小金啤;面对汉莎航空开航后的欧洲旅客,新增白葡萄酒、热食,尽最大努力给旅客提供贴心服务。
创新服务新举措,推出服务新项目。在国际头等舱休息室增设茶艺表演,突出民族特色;适时更换国际头等舱休息室座椅、食品台等设施设备;国际头等舱休息窒接待韩日、欧洲等国际旅客较多的特点,按照欧美旅客的欣赏特点提高国际头等舱休息室的硬件环境。
拓展服务新范畴,追求服务新价值。贵宾公司始终加强对全体员工精神文明的教育和引导,营造积极正气的部门文化,多次举办并参加了各项积极健康的文体活动:员工们尽全力援助“春蕾女童”;社会福利院孤残儿童身边悄悄留下了员工们赠送的慰问品、小玩具;图书馆、档案馆里有着员工们孜孜求知的勤奋身影;机场运动会展现了姑娘们良好的精神风貌及团队精神;建军节为机场边防官兵送上公司慰问品:国庆期间,员工们迎着朝阳在国旗下伫立高唱国歌,深厚的民族自豪感激荡在员工们的心中。
近年来,贵宾公司先后荣获共青团“青年文明号”、“青岛市十佳女职工建功立业标兵岗”、“青岛市三八红旗集体”、青岛市“我奉献我最美”女性风采评选活动“最美团队”以及青岛市交通运输行业“红飘带杯”文明礼仪服务展示大赛第一名等荣誉称号。展望未来,豪情满怀。贵宾公司将继续深化“空港贵宾畅翔尊贵”优质服务品牌,怀大爱、做小事,为青岛机场的新跨越做出新的更大的贡献。
编辑/于丽 WWw.808so.com 808论文查重

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