本站原创关键词：供电企业质量管理活动管理机制
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为推动恩施州电力总公司质量管理活动的持续开展，深化广大员工对QC小组活动的认识，本文围绕QC质量管理小组的管理机制，对电力企业开展QC质量管理小组活动的基本原则和主要做法进行了探讨。
一、QC小组对企业发展的突出作用
QC即英文Quality Control的简称，中文意义是质量控制，其在ISO8402-1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。企业在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，则简称为QC小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是职工参加企业管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物，最早起源于日本，近年来逐渐发展为20世纪80年代各行各业推行质量管理的重要方法之一。当今，包括电力企业在内的任何一个企业都必须深化改革，不断提高科技含量，才能适应经济发展，满足社会需求。而在所有资源条件中，人又是最重要、最活跃、最起作用的关键性因素。所以，企业班组、生产车间常态开展QC小组活动正是发掘和利用人力资源的有效手段。只有把有限的资源合理地组织、利用起来，汇集到提高和改进质量的目标上去，才能为企业发展产生积极效应。
二、开展QC小组活动的八大基本原则
经过多年质量管理实践和理论发展形成的ISO9000质量管理体系标准总结出质量管理八项原则。质量管理八项原则是质量管理的最基本、最通用的一般规律，是质量管理的理论基础，是电力企业开展QC小组活动应该贯彻的基本原则。（一）“以客户为中心”。作为供电企业，不仅是简单地向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。因此，为了能够不断提供优质的产品和满意的服务，“以客户为中心”的原则应深深体现在QC小组活动中，即通过现产品的质量、成本、安全、环保、工期的管理，提高产品质量和服务水平，不断为客户提供精品的质量和优质的服务，得到客户由衷的认同。
（二）发挥“领导作用”。QC小组活动，领导的参与和投入是十分重要的。从组织人员、选题、可行性分析到方案的制订实施都需要领导（小组中即小组长）决策、指挥和引导。特别是PDCA循环需要改进时，QC小组长要组织小组成员讨论、分析、找原因，提出改进意见，实施下一个PDCA循环，直至提高效率，早出成果。
（三）提倡“全员参与”。经营管理过程的有效性取决于全体员工的参与意识、解决问题能力和创新精神。QC小组活动要充分调动小组全体成员的主观能动性，使组员积极主动、发挥创意地投人到小组活动中，开动脑筋，集思广益，调动大家的聪明才智，共同为提高服务质量、降低成本、安全施工、文明环保、确保工期献计献策。
（四）重视“过程方法”。过程方法是指对要实现的预期目标，识别并测量过程的输入和输出，明确规定对过程进行管理的职责、权利和义务。电力企业QC小组活动的过程，从小组活动的选题、现状调查、目标制定、原因分析、要因确定、制订对策、效果检查、持续改进直至制订巩固措施等，都要一步一步进行全过程控制，确保活动质量，达到QC小组活动目的。
（五）实施“系统管理”。管理体系是一组相互关联的过程有机组合构成的系统，对构成系统的过程予以识别、理解并管理，这种管理的系统方法、可以使过程得到协调，最大限度地实现预期的结果。电力企业QC小组活动实施“管理的系统方法”就是针对选定的课题和目标，确定过程如何运作，包括现场调查、要因分析、制订对策，实施并检查等来控制质量、安全、工期以达到目标。在实施过程的PDCA循环中，要根据国家规范、行业标准来进行测量、分析；在课题完成以后要对存在不足收集数据摘自：毕业论文 格式www.808so.com
，总结经验，提出改进方法。这样，就会提高QC小组创造精品的施工实力，不断优化QC成果，提高质量管理水平。
（六）进行“持续改进”。“持续改进”是增强达到目标能力的循环活动，“持续改进”要求在各个环节、各个层次上实现改进。QC小组活动遵循的PDCA循环就是不断寻找差距、分析原因、找出解决办法的“持续改进”过程。
（七）“以事实为决策依据”。QC小组活动中“现场调查”是一个信息和数据的收集过程，“可行性分析”、“原因分析”和“要因确认”是“制订对策”（决策）之前用科学的态度选择最佳方案的过程。QC小组运用调查表、因果图、对策表、控制图、关联图、系统图、矩阵图等统计技术来进行正确分析，确定实施方案，这便是基于事实的决策方法。
（八）建立“互利的供方关系”。供电企业与供方有良好的互利关系可增强创造价值的能力，优化资源配置，降低成本开支，更好地满足顾客的要求，达到各方最大的效益。
三、完善QC小组管理机制的主要做法
(一)关键要素：注重过程管理
QC小组活动是深化质量工作的突破口，小组活动必须围绕选择的课题，严格按PDCA循环科学程序进行活动，体现由原来目标向高一级目标奋斗的活动过程。因此，为确保QC小组的科学性，必须注重和强化QC小组活动的过程管理，使QC小组活动始终处于有效的监控之中。在过程管理中应重点抓好三个环节。1、严格小组的注册，帮助指导选好课题，及时解决小组遇到的问题。QC小组的注册登记和课题的选择工作，是QC小组活动取得成效的开端，是QC小组健康发展的基础。首先要健全机构，在组织上予以保证。设立专人负责QC小组活动，主要负责对QC小组活动的注册把关、方法指导、监督检查等。其次设立由QC小组诊断和熟悉QC小组知识的专业技术人员组成的QC小组活动指导小组，重点负责对小组活动过程性的问题进行处理分析和研究。
2、严格检查考核，有效控制Q C小组活动整个过程。
QC小组正常的活动是靠严格的管理制度做保证，靠严格检查考核来落实。公司对QC小组活动的检查考核，是按整个活动过程逐项完善评比细则的要求，采用分类检查考核评比的方法强化管理，对小组活动过程的管理和考核，实行月度检查、年度评比制度。月度检查主要是查QC小组活动是否按计划和程度开展的，并及时进行指导帮助。年度评比主要是总结一年来各单位小组活动情况，同时表彰奖励先进，激励后进。通过严格考核，使QC小组更具有真实性。
3、层层发表成果，逐步提高Q C小组成果的质量。
小组成员经过努力达到所确定的目标后，抓好各级的成果发表是一项重要环节。通过发表成果，给小组一个汇报、竞争的机会，使小组的工作得到承认，增加QC小组成员的积极性和荣誉感，促进QC小组的普扩和深入。重点抓好三个环节：一是QC成果在基层的发表，注重生产现场或岗位质量问题的解决，讲求实效和指导性。二是抓好具有代表性优秀成果的发表，在面上具有一定的指导性和借鉴性。三是抓好成果的巩固和推广工作，不断提高QC小组的实际价值。
(二)有效手段：注重奖励机制
为了充分调动职工参与QC小组活动的积极性，必须注重奖励机制的运用，这是保证QC小组活动的健康发展的有效手段。对此应注意三个结合：1、精神鼓励和物质奖励相结合，以精神鼓励为主。小组成果发表后，根据成果取得的经济效益，需要给予一定的奖励，以提高小组成员的积极性。把取得优秀QC小组成果的主要成员，作为评比先进、职称晋升的辅助参考条件，以此来鼓励和调动全员参与QC小组活动的积极性。同时，适当的物质奖励也是不可缺少的，在实行等级奖励时，考虑QC小组成果所创造的经济效益和实际价值，实施重奖。
2、成果奖和活动奖相结合。在进行成果奖励的同时，也要注重对活动的奖励。依据日常的监督检查和评比，对坚持活动比较好的小组，给予一定的奖励，促使QC小组活动向程序化、规范化的方向发展。
3、活动奖与推进者奖励相结合。在开展QC小组活动中，离不开各级领导的支持、专职人员的指导、QC小组骨干的努力，他们在QC小组活动的全过程中发挥着积极推进和及时指导的作用。因此在成果奖励的同时，还应考虑设立优秀工作者、优秀推进者奖，这也是调动全员参与源于：毕业设计论文www.808so.com
QC小组活动积极性、推动QC小组活动深入发展的重要环节。
(三)基础工作：注重素质培养
QC小组成员素质的高低，在很大的程度上决定了QC小组活动水平。加强QC小组成员素质的培养，是提高QC小组活动水平的重要环节。因此，根据行业的特点和工作性质，有计划地实施质量教育计划是非常必要的。1、抓好基础知识教育，注重内容的深化。
对QC小组成员的培训和教育，首先以普及质量管理基本知识为重点，注重对QC小组组长和骨干的深化教育。主要做法可以有：
（1）抓好全体QC小组成员的质量意识教育，提高QC小组成员的主人翁责任感，树立“质量第一”的思想，树立我的工作质量与企业命运紧密相关的思想。（2）抓好数理统计方法及工具的运用的教育，培养小组成员能用各种数理统计工具和手段解决生产中的实际问题，结合典型实例进行培训，培养小组成员的应用能力。（3）抓好QC小组活动基础知识的教育，使小组成员掌握QC小组的活动方法、程序和要求，学会怎样一步一步地把问题解决。（4）抓好专业技术和管理技术相结合的教育，提高小组成员的管理知识和专业技术知识的结合能力，圆满完成自己的课题。
2、因地制宜进行教育，注重形式多样。
质量管理的成功经验之一是“始于教育、终于教育”，培训工作是推动开展QC小组活动的一项基础性工作，在形式上要因地制宜，采用多种形式进行教育，力争使每个小组成员都有参加学习的机会，不断更新自己的管理知识，提高自己的管理素质和技术素质。主要做法可以有：
（1）把QC小组活动的培训工作列入企业年度的质量管理再教育计划，对从事QC小组活动的管理者、小组成员以及职工进行有计划分层次地培训。（2）基层单位日常教育的形式，把质量管理知识纳入职工日常培训计划中，利用时间安排学习。（3）在各专业知识培训班中安排一定的质量管理知识，进行普及深化教育。（4）支持职工参加QC小组活动成果的发表交流会，支持QC小组活动的管理者、小组成员以及热心于QC小组活动的职工参加各级QC小组成果的发表交流会。（5）采用实例教学的方式，组织部分QC小组骨干到优秀的QC小组中学习。
综上所述，产品和服务质量的不断改进和提高，需要集中全体员工的智慧和力量，以及企业相关部门的积极配合，把QC活动同企业宣传贯彻ISO9000质量管理相结合，把QC活动列入企业的质量改进计划，在资源上给予保证，并切实运用QC小组活动的理念和方法，解决电力生产、检修、调度、服务等各个环节存在的问题，不断强化细化管理，是增强企业的核心竞争力的必然要求。
参考文献:
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