本站原创【关键词】网络情境；图书馆；服务模式
21世纪，人类社会已进入了知识更新经济朝代和网络时代。在知识经济成为社会经济的主流，社会经济结构开始发生变化的时候，社会需求发生较大变化，知识总量的不断的增长，知识领域不断扩展，用户自身结构也随之发生变化，从整体上开始从劳动密集性向知识密集型转变。图书用户信息化需求不断增加，使网络环境对图书馆的存在形态发生了深刻的变化。图书馆无论在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面都将发生更深刻的变革。
一、网络环境下图书馆服务模式特点
信息高速公路的出现，网络信息资源的出现，彻底摧毁了“田园式”的传统图书馆模式，促使传统的机制、运作在发生根本性的变化，新型服务模式的雏形已出现。一是开放型服务模式。图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、制约、选择、传播信息建立了辐射型的开放服务系统。例如：在电子阅览室开展各项网络信息服务，每天上网浏览图书。二是有偿服务与无偿服务相结合。图书馆主要是公益事业，但现在是社会主义市场经济，适当的产业化经营不但是允许的，也是必要的。故而当前网络图书馆也有收费和不收费之分。三是主动型服务。即上门服务，就是工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。四是针对型服务。就是提供特色服务，有针对性的服务，即根据读者需要，采取自主订阅的方式，不断提高读者的满意率。五是多样型服务。就是提供信息资源的范围和载体更广泛。图书馆从文献资料的者和提供者，转变为信息产品的生产才、开发者和提供者。六是知识密集型劳动。就是被称为“网上信息员”、“网上导航员”、“网上冲浪员”新型的图书馆信息服务人员已经从简单的劳动，转向智力型劳动。七是产业型服务机构。即出现以经营型为主的服务机构对数据公司、软件公司等。二、网络环境对图书馆服务工作发展的深思
一是利用图书馆的整体化优势进行图书馆网络的优化组织与协调，使因特网的信息服务功能在图书馆网络化服务中充分实现。促使因特网上的电子信息资源成为图书馆信息服务的有机组成部分。二是国家应该从宏观上有计划有组织地协调我国图书馆网络与科技、教育、经济等专网及其网络有关系，在国内实现更大范围的信息资源共建共享。
三是强化网络条件下图书馆的文献信息资源建设，实现网络资源配置的优化，网络信息资源的二次开发与综合信息服务。有计划、分期分批建立不同类型的数字图书馆。促使更多的有中国特色数据库在网上服务。
四是实现图书馆网络化和知识信息的社会化管理，建立网络化信息保证组织和体系，建立健全信息管理的规章制度，建立健全信息法、数据库法，确保网上信息安全的安全和正常使用。
五是图书馆利用自己“社会大学”，“没有围墙的大学”的特殊环境，有意识地通过网络和计算机技术，培养中国读者的信息素质、信息意识能力。
六是加强与世界各国图书馆网络化服务的国际合作，学习先进国家的信息技术，熟悉和掌握各国的信息资源的特点。加强与世界各国图书馆在信息服务方面的合作，加快中国信息资源数据库的建设，向全世界展示中文信息。把世界上更多更好的信息介绍到中国，更好地为我国的读者服务。
三、网络环境对图书馆服务工作影响的策略
一是树立文献信息资源共享的观念，宏观协调，分工合作。在网络环境下，我国的图书馆服务模式，由于原有格局分布，必定是多中心、多系统、多层次、多类型的局面，因此在网络环境下更要强调分工协调，资源与信息的网上共享，网上服务共享，避开各自为政。例如：在书目数据库建设中，已经存在重复建库，浪费大量资金和人力，许多数据库的建设中不要走老路，国家有关部门要宏观干预，分工合作。二是强化网络环境下图书馆信息资源的增值服务。提高信息的使用价值，要提供信息本身的价值，有偿服务与无偿服务结合，提高服务质量，社会效益与经济效益并举，图书馆要通过服务，满足社会的需求，提高服务的技术含量，扩大服务的效果和服务的能力，使人们在网络和信息时代离不开图书馆的服务。图书馆要利用自己占有信息资源，快速进行信息加工的能力的优势，利用网络环境，对电子资源进行浓度分析与重组，提供信息增值服务。图书馆服务人员要掌握信息源，了解信息资源分布状况，信息网络的分布，熟悉网上信息机构，更好地组织网上信息，为读者服务。
三是探索网络环境下图书馆服务的新模式。网络环境为图书馆的服务提供了得天独厚的良好机会，图书馆应抓住这个机会，对信息资源的收集、加工、整理、服务赋予新的内容和方式。图书馆的整体组织、人员安排、业务流程都要不断适应网络环境的要求。传统的服务方式可以利用网络环境来发挥新的效益。例如：图书馆的查询、外借预约、馆际互惜等服务，可以通过网络功能实现。同时利用网络的技术优势，拓宽服务领域。例如：信息的惧就不仅仅是采访部门的事，参考咨询人员要参与信息资源的收集，原来作用的图书馆分工被打破。图书馆服务工作和信息服务人员将越来越重要，“网上信息冲浪员”，“网上信息标引员”，“网上信息导航员”，将会成为新型的图书馆服务人员。
四是培养网络环境下的新型的图书馆服务人才。实现网络环境下对图书馆的服务提出高水平、高质量的要求，必定对图书馆员的知识结构提出新的更高的要求。在信息服务的服务过程中知识和技术含量加大，向智能化发展，图书馆从事读者服务工作的专业人员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果诸方面将发生质的变化。现代图书馆必须有适合网络环境的专业人才。这是关系到提高整体服务水平的关键理由。组织、设备、资金、机构的落实可以说是硬件，在短时间可以达到，但人才理由就是几年、十几年的理由。因此，国家要在宏观计划中，注意人才的培养。图书馆在人员的使用中，要注意发挥专业特长，培养一批新型的网络环境下的信息服务人才，使其更好的为图书事业服务。
四、结语
21世纪，在知识经济成为社会经济的主流，社会经济结构开始发生变化的时候，社会需求发生较大变化，知识领域不断扩展。网络环境对图书馆服务模式影响有着非常重要的作用。针对网络环境下图书馆服务模式特点、网络环境对图书馆服务工作发展的深思、网络环境对图书馆服务工作影响的策略，才能为网络环境下图书馆在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面的建设进程提供有力的保障。
参考文献：
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[2]赵威，关于当前信息服务工作的几点深思，图书馆学刊
[3]路甬祥，迎接知识经济时代
[3]沈媛芬，世纪之交图书馆信息服务的误区及策略，世纪之交图书馆事业回顾与展望