【摘 要】目的：探讨门诊护士的心理压力与解决策略。策略：采用自行设计的问卷调查40名门诊护士的心理压力情况与理由，并且提出具体的解决策略。结果： 通过对我院40名门诊护士进行调查，所有护士均表示有不同程度的心理压力，其中轻度压力8人（20%），中度压力22人（57%），重度压力10人（23%）。结论：门诊护士在工作中普遍面对较大的心理压力，其理由是多方面的，必须采取科学、有效的解决策略，以保证护士的心理健康，更好地服务于患者。
【关键词】门诊；护士；心理压力；解决策略
随着现代护理学科的不断发展，护理人员不但要掌握基本的护理知识、娴熟的操作技，还要学会如何调节自己的心理压力。特别是对于门诊护士而言，由于受到工作环境特殊、负荷大及社会不公平评价等因素的影响，门诊护士普遍面对较大的心理压力，对于护士的身心健康将造成严重影响，对于护理工作效率与质量的提高也是极其不利的。本文对我院门诊40名护士的心理压力情况进行调查，现将相关内容总结报告如下：
1对象与策略
1.1调查对象
2013年6月将我院门诊40名护士作为调查对象，均为女性，年龄20-38岁；护理工作年限1-13年，门诊工作时间1-11年。40名门诊护士中，大专学历33人，本科及以上学历7人；主管护师3名、护师10名、护士27名。
1.2策略
采用自行设计的问卷对40名门诊护士进行调查，问卷分为三个部分：第一部分为门诊护士的基本资料，主要有姓名、年龄、性别、学历、职称、工作年限等项目；第二部分为压力程度调查，共分为四级，其中无压力为0级，轻度压力为，中度压力为2级，重度压力为3级；第三部分为心理压力理由调查，主要有工作压力（管理制度、工作环境、薪酬、上下级关系等），患者压力（患病种类、患者及其家属态度、社会地位等），家庭压力（婚姻关系、亲人、朋友、儿女等）。
2结果
2.1心理压力
通过对40名门诊护士进行调查，所有护士均表示有不同程度的心理压力，其中轻度压力25人（57%），中度压力11人（26%），重度压力4人（19%）。
2.2心理压力产生理由
来源于患者方面24人（45门诊护士的心理压力与解决策略由提供海量免费论文范文的www.808so.com,希望对您的论文写作有帮助.%），来源于工作环境方面9人（30%），来源于家庭方面7人（25%），某些护士的心理压力来源于两个或三个方面。
3讨论
大量护理学研究资料表明，门诊护理是充满高压力的工作，尤其是对于护士而言，普遍面对较大的心理压力，如果不能及时得到解决，不但会影响护士的心身健康，而且可能对于工作造成不利影响。从国内门诊护理工作的目前状况而言，护士承受的心理压力已经逐渐成为一种职业性危险，心理压力往往表现为体力、精神、情绪等方面的疲倦感。门诊护士作为现代医疗机构的重要工作人员，对于其心理压力理由进行深入研究是十分重要的。
3.1门诊护理工作的特点分析
（1）岗位多、工作杂，我院设置的门诊护理岗位主要有急救室、挂号窗口、候诊大厅、抽血室、预检分诊台、诊疗室、导医咨询服务、方便门诊、保健咨询等。我院门诊护理工作内容主要涉及到导医服务、挂号、健康咨询、预检分诊，抽血注射及其他咨询类业务。正是在这中工作环境中，门诊护士每天都要完成大量的工作。
（2）人流大、病种杂，在门诊护理工作中，护理每天要接触大量不同阶层、不同文化层次、不同疾病的患者及其家属，与其他科室的护士相比，门诊护士在工作中将面对更多的难题，如果稍有处置不当就可能引起护患纠纷。
3.2门诊护理心理压力的主要理由
（1）工作压力，门诊护士经常会接触病情危重的患者，患者及其家属对于护理服务要求较高，护士承受的工作负担过重，同时要面对复杂的人际关系。自我国实行全民医保以来，我院门诊的患者数量明显增加，而门诊护士岗位的编制有限，导致护士长时间处于高负荷的工作状态。由于门诊护士多为女性，长期处于高度紧张的精神状态，不但影响护士的生理和心理健康，而且有可能导致护士对于工作缺乏热情，甚至是消极怠工。另外，医护关系不和谐也是造成门诊护士心理压力的主要理由之一，社会普遍认为护士是医生的助手，处于现代医疗服务的从属地位，而部分医生对于护士缺乏尊重，经常出口伤人，使得门诊护士在与医生共同工作时，无法做到深入沟通与交流，长此以往必将导致门诊护士形成心理压力。
（2）患者压力，由于多数患者缺乏基本的医学知识，对于门诊医疗及护理服务的期望过高，认为护士必须对患者有求必应，甚至做到百依百顺。特别是一些素质较低的患者及其家属，护士的操作慢一点、态度不热情都会产生不满情绪，恶意投诉、辱骂、威胁，甚至是大打出手这些现象都较为常见，门诊护士经常处于担惊受怕的状态，很大程度影响了护士的工作热情和积极性。
（3）家庭压力，门诊护士的工作特殊，经常需要加班或调整休息日，使得护士与爱人、亲人、朋友、儿女之间的交流减少，逐渐会与家人之间产生矛盾，加之工作上的难题无法想家人倾诉，这都可能导致门诊护士的心理压力加剧。
3.3门诊护士心理压力的解决策略
（1）协助护士减轻或消除心理压力，目前，国内医院普遍面对门诊护士编制不足的理由，这个理由是必须及时予以解决的。各医院可以在现有岗位及人员安排的基础上，尽量增加门诊护士编制或多招聘临时护士，从而改善当前门诊护士超负荷的工作状态，使得护士有足够的休息时间。同时，医院应尽量提升门诊护士的待遇与地位，为护士创造良好的工作条件与环境，定期组织门诊护士进行心理健康知识教育与培训，经常组织护士参与各种集体活动。从医院管理的角度而言，坚持多管齐下的措施协助门诊护士减轻或消除心理压力是具有重要作用的，必须引起医院主管领导的高度重视。
（2）加强社会、患者、家庭的支持与理解，门诊护士处于特殊的工作环境，其所承担的心理压力来自多个方面。因此，为了有效缓解门诊护士的心理压力，必须加强社会、患者、家庭的支持与理解。应充分发挥社会舆论的作用，对护士队伍中的典型进行大力宣传，使得社会各界了解到门诊护士的工作。患者应给予门诊护士足够的尊重，在就诊过程中遇到理由多与护士交流，而不是用粗暴的态度或行为解决，使得护士缓解紧张心理状态。作为门诊护士的家属，应理解其工作的性质与特点，给予更多的关心与支持，尤其是护士的爱人、亲人要经常与其进行交流，了解工作中遇到的理由，利用亲情协助门诊护士化解内心矛盾。
（3）提升门诊护士的适应能力，由于门诊护士的职业与工作性质是特殊的，工作中会受到各种主客观因素的影响，只有其具备较强的心理适应能力，才能从根本上解决心理压力理由。门诊护士可以通过加强学习，更多的了解与心理学相关的知识，学会帮助自己排解心理压力，更好的适应复杂的工作环境。
4总结
综上所述，门诊是医疗机构的第一道窗口，是患者对医院的第一印象，门诊护士的工作能力、心理耐受力与综合医疗服务水平门之间息息相关。由于受到各种主客观因素的影响，门诊护士极有可能产生不同程度的心理压力，这个理由是不容忽视的，必须结合门诊护士的工作性质与特点，逐步实施有针对性、有效、科学的解决策略，协助患者减轻或消除心理压力，这对于保证门诊护士的心身健康是十分重要的，也是保证门诊护理服务质量的重要基础。
参考文献
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简析门诊护士心理压力与解决策略
更新时间：2024-03-21
作者：用户投稿
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