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浅析基于心理契约的酒店“80后”员工管理

导读:本论文是一篇关于浅析基于心理契约的酒店“80后”员工管理的优秀论文范文论文片段:

基于心理契约的酒店“80后”员工管理摘要:在组织与员工的相互关系中,隐含的心理契约和正式的经济契约具有同等重要的作用。本文以“80后”酒店员工为研究对象,从性别和学历两方面抽样分析了“80后”酒店员工心理契约目前状况,提出基于心理契约的酒店青年员工管理倡议。
  关键词:心理契约 “80后”员工 酒店管理
  由于酒店业是典型的劳动密集型行业,社会激烈的竞争体现了人才竞争。酒店能否从激烈的竞争中脱颖而出人力资源管理起到了关键的作用。中国酒店业员工流失率居高不下是制约酒店业发展的瓶颈,而“80后”构成了酒店员工的主体,因此研究“80后”酒店员工的心理契约目前状况对提高酒店的管理水平具有很大的现实作用。
  本文运用抽样调查的策略对秦皇岛市五家酒店80后员工进行了问卷调查,问卷内容包括员工的个人资料,组织责任12项(提供比较完善的医疗保险和社会保险;提供具有吸引力的工资待遇;具备一定的职业素质的管理人员;提供良好的、令人满意的食宿条件;提供培训机会,提高员工职业技能;提供酒店或集团内部升职机会;给予员工参与决策制定的机会;在工作内容上有一定的灵活性和自主权;推动部门之间、部门内部的相互支持和信任;提供有效的上下级沟通渠道;关心员工及其家庭生活给予员工充分的尊重)和个人责任12项(遵守酒店制定的规章制度;对酒店领导与各部门管理者的决策支持,配合上层要求接受变动工作;保守酒店经营管理机密;不断学习,提高服务或管理技能;在经营旺季可以无条件加班;对酒店忠诚;维护酒店利益和声誉,不可以做对酒店形象有影响的事情;具备良好的团队意识与协作精神;为酒店经营管理创新献计;与同事保持良好的人际关系;给予同事各种支持,注意部门间的合作)
  1.“80后”酒店员工心理契约目前状况
  1.1 不同性别的“80后”酒店员工心理契约
  根据调查结果,在对于责任的感知上男性员工的平均得分高于女性员工的项目有:“遵守酒店制定的规章制度”,“对酒店领导与各部门管理者的决策支持”,“配合上层要求接受变动工作”,“不断学习,提高服务或管理技能”,“对酒店态度要忠诚”,积极维护酒店利益和声誉,不可以做对酒店形象有影响的事情,与同事保持良好的人际关系;注意各部门间的合作。而女性员工的平均得分高于男性员工的项目有:“提供完善的社会保险和医疗保险”,“给予员工充分的尊重”和“保守酒店经营管理机密”。这种情况证明酒店女员工的责任感不如男员工的强烈,但对于工资要求比女性高。而女员工们对保障理由比较关注,对医疗和社会保险要求高于男员工。
  其中,在组织责任项目的得分中,酒店男员工在“遵守酒店各项规章制度”一项中的得分最高,表现出男员工高度的责任感,严格履行交易义务的信念。酒店男员工尽可能不违背诺言,说道做到。其次,男员工们“继续学习,来提供完善服务,提高管理技能”,对他们的培训高于女员工。男员工们会维护酒店形象,能够顾全大局,用理智方式来制约个人情感。在所有的项目女员工们得分最低的是在“在经营旺季可以无条件加班”这一项目上,显示出女员工会计较得到多少失去多少,不想为酒店牺牲利益。不过男员工这一项也是最低的,体现出经营旺季的加班会激起“80后”酒店员工的不满情绪。酒店应尽可能地避开安排让员工时常加班,酒店要做好这方面的管理工作。
  1.2不同学历的“80后”酒店员工心理契约
  根据调查结果,在对于责任的感知上,得分高的项目有:提供比较完善的医疗保险和社会保险;提供具有吸引力的工资待遇;具备一定职业素质的管理人员;在工作内容上有一定的灵活性和自主权;推动部门之间的相互支持和信任;提供有效的上下级沟通渠道;关心员工及其家庭生活给予员工充分的尊重。遵守酒店的各项规章制度;支持酒店领导与各级管理者的决策;保守酒店经营管理机密;不断学习,提高服务或管理技能;维护酒店利益,不做有损酒店形象的事情;具备良好的团队意识与协作精神;与同事保持良好的人际关系;给予同事各种支持。
  其中,“80后”酒店员工在组织责任中大学专科学历的员工平均得分最高,大专以下学历的员工次之,大学本科学历的员工平均得分最低。大学本科学历的“80后”酒店员工得分全部是所有学历中的最低分,这反映出这些员工在接受过本科的系统教育后,对组织责任的认识更为客观,对组织的期望更为合理。尤其是较为明显的“提供具有吸引力的工资”和“提供良好的、令人满意的食宿条件”,前者体现出他们更关注职

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