电子商务的迅速发展，让传统家具企业也纷纷进驻电子商务平台拓展业务，与之相关的家具物流配送体系，也逐步从传统的配送模式向电子商务所需求的物流模式方向发展。但是在其转型过程中，也出现了无法及时，或是仓促引发的家具破损严重、丢件、错发等理由，进而影响了整个家具业的客户口碑和市场价值。
作为最早涉及电子商务领域的家具企业之一，喜梦宝家具公司（以下简称喜梦宝）于2008年组建电子商务部门，开始涉足电子商务销售，由于当时的淘宝平台还未涉及家具类大件商品，所以喜梦宝以独立商城形式进行运作。2010年喜梦宝又成为第一批入驻淘宝商城（现天猫商城）的家具企业，到2013年仅淘宝商城的年销售量近2000万，电子商务渠道已然成为喜梦宝继实体店销售、外贸销售之外的主要销售渠道之一。然而看似风光的背后，喜梦宝电子商务的发展之路也并非一帆风顺，尤其是电商物流环节，特别是在发展初期，碰到诸多发展瓶颈。而在逐步解决这些瓶颈的同时，成就了喜梦宝的大物流通道。
借助第三方物流突破物流瓶颈
作为电子商务先行者，特别是拥有成熟线下渠道的传统企业，喜梦宝分三个阶段建设了辐射全国的电商物流配送体系。第一阶段，在电子商务销售开展初期，工厂仓库直接发货，直营体系与第三方物流搭建配送体系，安装以消费者自行组装和直营店城市辅助安装为主，售后由总部电子商务部门负责。第二阶段，随着电子商务销售规模达到千万级别，工厂仓库与中转仓共同承担电子商务产品仓储业务，直营店体系、加盟商体系、第三方物流一起保障家具的物流配送。由直营体系与加盟商体系，消费者自行组装等完成家具特殊的安装步骤，售后由企业的电子商务部门、直营店、加盟商共同承担。第三阶段，喜梦宝在第二阶段规划的基础上，增建核心热销地区电子商务专用仓库，指定中转仓划分电子商务产品存放区域，并筛选多方成熟物流提供商，对全国空白地带进行补充。同时借用社会力量，整合各地小型安装维修公司，建立合作关系，全力做好客户体验服务内容。
在电子商务盛行之前，喜梦宝的销售多依赖于区域实体店经营，实体店多数可以在本区域自建配送安装队伍，以辐射本区域的生意要求，从工厂到实体店的距离，则通过专业的干线物流，批量配送。然而，随着其电子商务业务的快速增长，使批量配送变成零散发货，干线物流必须补充支线物流体系，这让喜梦宝必须借助第三方物流的力量实现配送。然而第三方物流企业的实力参差不齐，很多物流企业的专业度差，物流行业制度不规范，如何选择可以作为战略性合作伙伴的大型物流商，淘汰之前水平不一的小型物流商，就成为喜梦宝亟待解决的理由。
经过筛选，喜梦宝与德邦物流、邮政物流、天地华宇三家物流供应商建立了战略合作关系，分别承担喜梦宝家具的不同配送需求。例如德邦物流承担的是喜梦宝部分合作客户指定物流商及电子交易高峰期补充部分区域的配送；邮政物流有着国内最多的网点，可以满足小件家具及部分难以辐射区域的大件家具配送；天地华宇则承担的是部分偏远城市和业务量增长时的物流配送。从喜梦宝的物流合作商来看，家具企业在自身现有物流的基础上做出针对性分析，并根据各物流商的不同优势，有选择地开辟不同业务形态的合作，有助于他们电子商务物流配送体系的完善。
多方合作共建物流配送体系
最近两年，阿里巴巴集团逐步推行大物流战略，通过自主力量联合各方合作伙伴，在中国区域内建设相对完整的仓储网络体系。其主导建设的仓储平台，一并开放给平台的卖家和物流企业使用，然后通过租金形式收取回报。在大物流战略的带动下，喜梦宝积极地跟淘宝家装组的各地区物流提供商合作，来支撑其电子商务业务快速扩张的需求。从喜梦宝天猫旗舰店的客户反馈结果来看，14年第一季度的消费者满意度较13年四季度增加了20个百分点，尤其在物流体验方面，客户都给予了较高的评价，可见跟大平台的物流体系合作可以大大推动家具电商业务的发展。
有专家预测，2014、2015家具业电子商务的销售市场预估在700亿左右，成为不折不扣的大蓝海，同行业的家具企业抱团打市场成为吸引大批量客户的有效手段。喜梦宝则借助这个机会，联合同行搭建了共用的电商物流配送体系，并在今年开始与喜临门家具公司合作，实现了双方的优势合作。值得一提的是，这两家家具企业依托各自厂区的资源优势、物流优势，在线下开展区域内家具业务的仓储，配送，安装，维修等有偿下单服务，极大的利用了企业的闲置资源，推动了家具行业电子商务的创新发展。
从喜梦宝和喜临门家具公司的电商物流配送体系来看，他们的互补合作极大地推进了两家企业电子商务物流的快速发展。
喜梦宝电商物流带来的启迪
喜梦宝的电子商务之路从建设至今已经走过六个年头了，他的电子商务物流系统在不断调整过程中得到提升和优化。喜梦宝在电商物流运营体系建设过程中遇到的理由和解决方案，给其他同类型企业在物流配送体系方面提供了一个样本。首先，电子商务物流体系的建设，必须立企业的资源进行规划，分析优劣势，补足短板。第三方物流如果选择不当，容易造成资源浪费，配送体系不完整等理由。其次，积极与家具行业内企业交流沟通，根据不同企业的资源优势，开展行业内合作，共同推动家具电商物流的提升，推动家具行业电子商务的有序发展。第三，利用大型电子商务平台构建物流网络。一方面可以利用与大型电子商务平台的合作，作为分销家具产品的渠道，来积累品牌美誉度和销量；另一方面可以依托大型平台强大的物流体系，展开深度的配送合作，合作还可以蕴含租赁仓库，有偿安装等服务内容。第四，加大对电商物流方面的建设投入。物流服务与家具电商品牌的知名度、美誉度、订单量的增长成正比，物流服务的好与坏，直接决定着家具企业电子商务的订单量，可以说是“成也物流，败也物流”。
未来，家具企业的电子商务板块若想寻求大的发展，就必须在物流战略规划上有清醒的认识，并努力突破物流进程中的发展瓶颈，调动一切可以利用的社会力量，允许不同形式的物流共同存在，多方互补，以最终取得企业、物流提供商、消费者共赢的局面。
（作者单位：大连理工大学）
谈喜梦宝大物流通道
更新时间：2024-03-31
作者：用户投稿
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