本站原创关键词： 高职院校图书馆 师生服务 细节
图书馆的社会价值是从满足读者需求中体现出来的。高职院校图书馆办得好不好，综合效益、社会价值如何，主要以师生对图书馆的认知程度的高低衡量。图书馆应该把“师生第一，服务至上”作为馆训。根据高职院校教育教学的特点和规律，以及师生对使用图书馆的特殊要求，笔者认为，图书馆应注重师生服务的几个细节理由。
一、注重掌握师生阅读的规律
高职院校图书馆的服务对象主要面向本校师生。一般来说，教师和学生在文献检索方面有自身的特点，教师需要的文献，具有全面系统、广泛专深的特点，馆员应为他们推荐相对专深的文献资料，并根据他们的需要，及时把信息反馈给采编部，充实馆藏图书的内容。学生群体的需要具有以下特征：一是稳定性，工作人员应根据相应专业和课程所需相关参考书与辅导资料，预测其需要，帮助采编部合理安排采购计划。二是集中性。为了解决这一理由，流通部一方面应采取一系列有效措施推动文献周转，另一方面应更新观念，打破“重藏轻用”的旧模式，树立藏以致用、藏用结合的新思想，真正做到为书、为人找书。三是阶段性。开学阶段学生借阅量相对较大，应尽快将所还图书归类上架；在期中阶段，流通部可根据不同班级不同专业的需求，集体借阅者自行串换阅读；在考试阶段，学生主要借阅与考试有关的习题集和参考书，外借处应按需尽可能给予满足。二、注重使用文明礼貌用语
高职院校学生大多来自农村，条件艰苦，没有接触过图书馆，他们的好奇心强，求知欲高，但学习的盲目性、随机性较强。如何引导他们正确地使用图书馆，有效地利用图书馆图书资源，是图书馆工作人员面对的一大难题。因此，文明礼貌用语在为学生服务中起着举足轻重的作用，是提高为学生服务质量的重要手段。在工作人员与学生的交流中，任何一个学生都喜欢听到工作人员亲切、温和的语言。一句话能温暖人心。在交流中，大量运用文明礼貌用语，能获得学生的信任和好感，有利于提高到馆率和图书利用率，这是一个“双赢”的选择。运用文明礼貌用语，同学生坦诚相见，待人以礼，尽量使用“请”、“您好”、“欢迎借阅、咨询”等文明礼貌用语，犹如一束纽带，能将工作人员和学生紧紧地联系在一起。
三、注重读者服务的语言技巧
对读者的服务过程，实际上馆员与师生进行沟通、交流的过程。语言是沟通馆员与师生双方思想感情的重要媒介，因此，在工作中，要特别注重为师生服务的语言技巧。一是语言应规范。在全民推广普通话的今天，图书馆运用规范的语言与师生交流至关重要。馆员应使用普通话接待师生，回答询问，忌用方言。二是言语应理智。所谓理智的语言，即是经过理智化或修正变通之后形成的能够正确表达思想的语言。三是称呼应礼貌。就是指和气、文雅、谦逊、好听，能够给人以尊重、温暖、愉悦、鼓舞和力量的美的言语。四是敬语应准确。所谓敬语，是表示尊敬、礼貌的言语，它是读者服务工作中语言技巧运用方面最重要的部分。常用的敬语有“您”、“您好”，“请”、“对不起”、“不客气”、“谢谢”等。五是语气应委婉。应选择使用既婉转曲折又能清晰、明确地表达思想作用的语言技巧。
四、注重改善流通部服务工作
图书馆流通部要坚持“读者第一”的服务理念，注重改善和加强流通部的服务工作。（1）根据实际情况，制定出图书的流通规则。怎样借书、还书，怎样做好图书流通中的续借，对违反图书流通规则怎样处罚等，都应有相关的规定，使馆员有章可循。（2）借还图书要严格执行流通规则。馆员在工作过程中一定要按规则办事，特别是对新来的师生，如果有所放松，往往就会违反流通规则，从而影响图书的流通速度。（3）搞好宣传。在图书流通中只有严格是不够的，还要做好新生的借书教育工作，注意搞好宣传，及时通报违反流通规则情况，尽快改正违规行为。五、创新为师生服务的内容和方式
在服务内容的创新上，图书馆除了完成基本的读者服务工作外，还可以定期对师生用户开展各种技能的培训讲座。如对新入学的学生进行入馆教育，对教师开展系列讲座，创建师生论坛等，构筑起图书馆和师生之间双向交流的平台，使读者服务工作更具针对性。在服务方式的创新上，图书馆要主动服务，突破传统的“为人找书”模式，积极主动地开展多种形式的服务，做到“为书”，让图书馆最大限度地发挥效益。针对不同的读者及其在利用图书馆时不同的心理活动，提高利用图书的效益。
面对高职院校的不断发展，图书馆的读者服务工作必须以人为本，从基础做起，从细节入手，努力创新服务内容和手段，探求为读者服务的新途径，不断提高为师生服务的境界和层次。
参考文献：
[1]高夙金.现代高职院校图书馆的服务和创新理念[J].管理观察，2011.
[2]张林龙.国内图书馆2.0研究综述[J].图书馆杂志，2010.