研讨如何提高图书馆服务质量

更新时间:2024-02-24 作者:用户投稿原创标记本站原创
[摘 要]近年来,伴随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,人们对自身素质的要求不断增加,以科技服务于社会和信息化发展这一现象的出现,图书馆的服务质量不能满足人们的多元化需求。作为传统文化的传承和发扬的一种社会承载体,图书馆中的书籍不仅能够陶冶人们情操,同时,图书馆作为服务性的机构,更是将满足读者需求作为己任。本文旨在研究提高图书馆服务质量重要性,针对理由提出解决策略,为我国图书馆在提升自身服务方面提供可行性思路。
[关键词]图书馆;服务质量;提升策略;分析研究
服务是图书馆发展的核心,是图书馆工作的主体。服务水平的高低直接影响到图书馆的社会形象和图书馆事业的发展。随着科学技术和网络技术的发展,作为人类知识宝库的图书馆正在发生深刻而剧烈的变化,越来越多的人们想足不出户就能享受图书馆的信息资源。本文主要研究提高图书馆服务质量重要性,探讨提高图书馆服务质量策略,为我国图书馆在提升自身服务方面提供借鉴。

一、提高图书馆服务质量重要性

笔者根据多年的图书馆工作实践经验,对于提高图书馆服务质量重要性有着深刻的认知,笔者认为提高图书馆服务质量重要性主要是体现在以下两大方面:第一,图书馆服务质量的提高是读者需要。图书馆不同于其他类型的服务机构,它不仅仅是社会文献信息中心,而且更重要的是读者进行学习和资料参考的重要场所,对于提高读者的综合素质作用重大。尤其是近几年来,伴随着信息技术以及多媒体技术的不断进步与发展,图书馆需要进一步适应新科技的发展,提高自身的服务质量,从而提高图书馆的利用率,吸引更多读者进入到读书馆,使得图书馆发挥出其自身的价值,从而实现社会资源与知识传递的高效化。第二,提高图书馆服务质量是社会发展需要。二十一世纪是知识经济的时代,是树立新的服务理念的时代,是“以人为本”的个性化服务的时代,图书馆是我国文化继承和传承的重要组成部分,越来越广泛的在社会中起到关键的作用。尤其是市场经济环境下,效益原则、竞争机制以及时间观念等广泛的被人们所认知,这更需要图书馆进一步发挥其功能。在任何时候,都需要把科技强国作为首要任务,社会的进步与现代化的建设,都是建立在科技的基础上,因此发挥图书馆的功能,实现图书馆利用效益最大化,也就成为了社会发展的源源动力。

二、新时期提高图书馆服务质量策略探究

1、提高图书馆管理人员素质
图书馆管理人员要做好服务工作,就必须摆脱传统服务理念,要树立自我综合素质提高与发展,树立“读者至上”的服务理念,主动服务读者与社会。由于读者不同程度需求的存在,也就会导致服务方式的不同,如果读者提出较为特殊的需求,图书馆管理人员需要快速做出反应,并借助相对合适的策略让读者满意。因此,在日常管理过程中,要格外注意。首先,尊重、关心读者,主动与读者沟通,了解读者真正的需求。图书管理人员素质提高了,才能够真正服务于社会,只有与读者达到真心沟通,才能为读者提供优质、全面的服务,才能让读者内心感到在图书馆得到想要学习和掌握的知识。其次,图书管理人员要不断学习,提高自身的知识水平。具有扎实的学科知识和理论水平是图书管理人员在工作中不可或缺的重要组成部分,只有这样才能够在工作中给读者传递正能量。最后,要掌握现代信息技术和网络技术。在图书馆工作不需要每一名图书管理人员将网络学深学透,但必须能够熟练应用网络,图书馆管理人员需要与读者沟通,在读者遇到理由时,能够独立解决,满足读者的需求。
2、创建良好的管理制度
无规矩不成方圆,作为图书管理人员,需要从自己的工作实际出发,对于自身的图书馆管理制度要进行详实而细致的明确,使之更加符合图书馆管理需要。尤其是关于怎样去借书、怎样去还书、怎样去续书以及怎样赔偿的理由进行详细的制定。如果条件可以,图书管理人员还需要进一步增加开管的时间,进一步延长借书的期限。同时,进一步落实岗位责任制,对于书籍管理,一定要责任到人,做好分工。在日常的管理服务中,要积极做到凡是有章可依、凡事有人来监督、凡事都要有记录,让每一个工作人员都要十分明确的知道自己要做什么,如何做,做到哪种程度才算是符合要求,要确保服务的规范有效的开展和落实。
3、图书馆开展移动阅读服务
针对移动阅读服务开展工作面对的理由,各图书馆要对症下药,采取合适的策略以推动移动数据服务的推广与发展。随着社会信息化水平的提高,信息数字化已经成为一种特殊的商品,而使用者在大数据时代对于信息的需求与日俱增,我们不能要求数据库商免费提供数据信息,这需要一定的资源和财力,但是,图书馆可以利用自身的优势将纸质载体转换为数字载体,转变自身观念,为读者提供更加全面的服务,来推动移动阅读服务的发展。图书馆在提供数据连接服务的基础上,开展更多的增值服务,及时跟踪读者对图书馆服务的看法,结合自身特色发现自身核心价值。
三、总结
综上所述,图书馆的服务质量与水平,要与时俱进,牢牢地把握时代脉搏,充分地发挥图书馆的文献信息中心的作用。图书馆在提升自身服务质量方面做出了重大的努力,取得了一定的成绩。但是,在实际的服务质量提升过程中还存在着很多理由,直接影响到图书馆管理水平与客户服务质量,影响了图书馆利用效益最大化。只有深入研究图书馆服务质量理由,创新图书馆服务质量提升策略,是今后我国图书馆服务的重大改革发展始终如一的方向。
参考文献:
[1]施国洪,岳江君.KANO模型在图书馆服务质量管理中的应用研究[J].情报杂志,2009,08:57-61.
[2]林丽萍.岗位轮换:提高图书馆服务质量的有效路径[J].高校图书情报论坛,2008,01:57-58+47.
作者简介:刘剑英,1967年12月9日,女,内蒙古兴和县人,单位:陕西省榆林市星元图书楼,职称:馆员,研究方向:图书馆服务工作。

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