[摘 要]高校图书馆联合数字参考咨询服务存在栏目设置缺乏统一性、参考咨询系统没有起到实际作用等理由。将云服务引入大连市高校图书馆数字参考咨询服务能够较好地解决上述理由，提升服务层次和质量。以大连市为例，在联合模式上，大连市各高校可以组建大连市高校图书馆参考咨询服务联盟，在联盟中根据各高校的校情与特色进行分工联合，共同搭建大连市高校“云联合数字参考咨询服务平台”。而云联合数字参考咨询服务平台的幕后咨询专家团队和技术支持团队均由联盟根据各校的优势和特色组建，实现了校际、馆际资源的优化配置。
[关键词]云服务；数字参考咨询；高校图书馆；联合
[]B [文章编号]
云服务是云计算的一个具体应用。云计算以其难以比拟的技术优势、特点在生产、生活、教育的各个领域得到了快速的发展。高校依托网络联合起来，将先进的云服务应用于图书馆服务工作的之中，必将大幅度提高服务水平。探索基于云服务的高校图书馆联合数字参考咨询服务，是信息时代图书馆参考咨询发展的必定选择。大连市高新产业发达，是中国软件和服务外包产业新一线城市，同时大连拥有大连理工大学、东北财经大学、大连海事大学、大连外国语大学、辽宁师范大学等各具特色的高校，以大连市为例探索基于云服务的高校图书馆联合数字参考咨询服务有较强的可行性和示范作用。
1 大连市高校图书馆数字参考咨询服务发展存在理由
1.1发展水平参差不齐
受办学层次、办学性质、历史和政府财政支持力度等等诸多方面的影响和制约，各类高校图书馆投入经费差距特别大，导致各高校图书馆在资源建设、服务上发展极不平衡。某些高校（主要是民办高校）自身服务意识淡薄，图书馆无法满足用户的咨询需求或者仅能提供极其有限的参考咨询服务，于是出现不少高校图书馆没有参考咨询服务，甚至没有图书馆（如大连航运职业技术学院）；而规模较大的公办高校（如大连理工大学、大连海事大学等）图书馆都为读者提供不同程度的参考咨询服务，技术手段主要为、电子邮件、常见理由解答（FAQ）、电话、现场咨询。一些高校图书馆网页的“参考咨询”栏目设置比较杂乱、重复。大连海事大学的图书馆主页上有“服务”“图书馆在线咨询”“沟通&互动”（下辖小栏目“网上咨询台”） 三个栏目；大连理工大学的参考咨询类服务分散在“目录检索”“数字资源”“服务指南”“本馆概况”里。东北财经大学、辽宁师范大学、大连东软信息学院等都有各自研发的智能咨询平台，重复研发造成生产力浪费。从调研结果来看在线咨询都局限于工作时间，而教师的研究工作往往是在工作时间以外进行，很受限制。虽然高校图书馆在数字参考咨询服务中采用了大量新技术，使许多咨询业务在表面上发展很好，但实际上，用户的理由往往没有得到及时有效的解答。在面对读者咨询相对专业的理由时，馆员很少能给出专业解答。
1.2CALIS未能被全面接受
自2006年CALIS（中国高等教育文献保障）分布式联合虚拟参考咨询系统CVRS（CALIS Distributed Collaborative Virtual Reference System）投入使用以来推动了我国高校图书馆联合数字参考咨询服务得以更加广泛地开展。 CVRS具有的扩展性、分布式服务的功能，可为读者提供诸如课题咨询、全文获取、收录引证、科技查新等服务。大连共享域 于 2011 年底获得CALIS 全国中心的正式批准并建立。和国内外主要联合虚拟参考咨询系统类似，大连市高校联合虚拟参考咨询系统采用同时架设中心知识库和本地知识库的模式双轨运转模式，换言之，CVRS没有实现和本校的参考系统一体化，需要通过两个端口登录，不方便读者进行参考咨询。而情况更糟糕的是：大连很多高校（如东北财经大学、大连职业技术学院、大连大学等）图书馆主页上没有CALIS栏目或者链接。这些都会降低CALIS的知晓率，影响联合参考咨询服务的开展。与此同时，CVRS系统本身还存在不少需要完善的地方，例如，登录操作步骤多、实时咨询功能薄弱、学科门类不建全、后台程序不够简化、加盟费用高等。上述因素致使CVRS大连共享域在大连高校图书馆参考咨询中并没有产生太大的实际作用。
2 云计算与云服务的优势
云计算（Cloud Computing）是通过互联网提供虚拟化资源的计算方式，目前微软、亚马逊、谷歌等对其都有不同的定义，但其特点都是易扩展、动态、分层、海量、数据安全可靠、客户端需求低、轻松共享。在云计算中，基础设施即服务（Infrastructure-as-a-Service，IaaS），硬件即服务（Hard ware-as- a-service，HaaS）。云计算不仅具有超强的运算能力，还将分布在不同领域的存储设备集中成一个虚拟的资源地， 以“按需所取”的方式提供给网络用户，实现资源的有效精确配置[1]。联机计算机图书馆中心（Online Computer Library Center，OCLC）自 2009 年6月正式宣布向其会员图书馆提供基于“云”的、Web 模式的、协作式的图书馆管理服务以来，加之其领袖作用和影响力，云计算开始大规模得到图书馆界的广泛关注并参与，被欧美各地图书馆积极引入到图书馆理论研究和实际工作中[2]。国内图书馆数字资源服务已经在关注云计算和一些新的数据管理模式。2012年上海图书馆启动了“云中上图计划”，使读者更通畅地地获得馆所图情服务。云计算所提供的服务，称之为云服务，云服务所具有优势，对于解决和完善图书馆参考咨询等服务中所遇到的理由，以及从根本上提高高校图书馆各项服务的效率和质量，是一种比较理想的策略。高校图书馆联合参考咨询服务中，可以利用云服务，在各高校图书馆资源之间建立信息共享平台，以解决各高校图书馆咨询平台重复建设和利用不足、资源的分布不均等理由，在很大程度上减小图书馆硬件、软件的投入成本，节省人力资源，提高服务质量。
阐释大连市高校图书馆联合数字咨询
更新时间：2024-03-07
作者：用户投稿
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