本站原创关键词：图书借阅；网络图书馆；“青番茄”
一、图书馆借阅服务的目前状况
图书馆背负着为人民群众提高自身文化素养的使命。然而，近年来图书馆备受冷落的消息时有耳闻，不仅基层图书馆出现这样的情况，一些大型图书馆读者人数也呈下降趋势。网络时代信息的快餐式阅读以及电子文献的迅猛发展，挤占了传统图书馆的存活空间，但纸质媒介的阅读感受和信息质量仍是新媒体难以超越和取代的。依靠网络的发展，图书馆不断延伸信息服务的功能，为读者提供电子文献检索、文献传递、特色数据库信息服务等网络服务。同时，图书借阅的传统服务形式也在不断创新，推出图书网络检索、预约等服务，在馆内设置自助借阅机，“借”与“还”通过读者的自行操作完成，节省读者排队时间等。
总的来说，图书借阅服务还有较大的局限性。
（一）图书借阅活动始终在馆内完成，而图书馆的服务辐射半径有限，距离与交通成本往往成为读者远离图书馆的重要理由之一。
（二）部分图书馆与区、街道图书馆合作办馆或在社区设立服务站点，读者还书可以在基层图书馆、服务站完成，但借书仍要到总馆，一借一还不配套，未给读者带来实质性的便利。
（三）近年来开展的馆际互借图书馆联盟和基层总分馆制度建设仍停留在表面，未有实质性的进展，馆与馆之间没有形成资源的共享与流通机制，给读者提供的便利程度极其有限。
二、图书借阅服务的发展
“青番茄”是一家网络图书馆网站，每年借阅人次近千万，按27个城市平摊，每个城市拥有的读者数约为4万左右，假设每个读者1年借阅10次，单个城市年借阅近40万人次，而一家省级图书馆的年借阅人次不过一二百万，一家地级市的年借阅人次不足50万。可以看出，“青番茄”分流了原有图书馆的阅读群体。尽管如此，这种观察还并不是最重要的，重要的是“青番茄”的诞生对公共图书馆的发展理念产生冲击与影响，为公共图书馆的未来发展带来新的积极元素。(一)完善总分馆制，建立多级服务网络
我国现阶段，大规模建设图书馆，直接提供上门配送服务面对成本过高、配送效率低下的缺陷，没有可行性。图书馆毕竟是公益性的机构，承担着文献加工整理、科学情报传递等诸多任务，图书借阅只是其业务的一部分1。但是如何缩短图书馆与广泛分布的读者之间的距离，方便读者利用图书馆，却是图书馆需要认真深思与对待的理由。目前，一些地区图书馆进行了多种形式的服务创新，努力将服务触角延伸至城市的各个角落。杭州市某图书馆规划和实施了杭州地区图书馆“一证通”工程，在全市范围建立市、县（区）、街道（乡镇）、社区四级图书馆（室）服务网络，实现地区图书馆间文献资源的共建共享、通借通还，48小时内即可在最近的服务点上获取预约的图书。深圳市图书馆从2008年起在人口密集的街区设立“城市街区24小时自助图书馆”借阅机，目前已遍布大型社区、工业区、商业区、城中村及地铁枢纽等人口稠密地方，自助图书馆的借书量占深图在馆借书总量的17.49%。
要拓展图书借阅的服务空间，总分馆制不失为一种好的模式。大中型城市以中心馆为总馆，以区、街道、社区图书馆为分馆；县级城市以县馆为总馆，以街道（乡、镇）及农村社区图书室为分馆，实现图书馆资源共享、通借通还2。在技术条件允许的地方可进一步实现“网站预约、家门口借阅”的图书传递服务方式，即读者在总馆的网站上可以预约图书，由图书馆在一定的时间内送到读者指定的借阅点，供读者就近借阅。
以总分馆制为框架，建设公共图书馆间至四级的服务网络，实现“网站预约、家门口借阅”的服务模式，是多快好省地实现公共图书馆的无形扩张，普及图书馆服务的重要途径，也是将来图书馆发展的重要方向之一。它极大地拓展了图书馆的服务空间，提升了图书馆的利用率，无论是服务深度和广度上都提供了无限延伸的平台。
(二)充分利用互联网，提升服务水平
目前图书馆几乎都有自己的门户网站、数字资源系统、图书资源数据库，实现计算机借阅与管理。但各网站针对图书借阅的功能主要包括馆藏检索与在线预约，无法提供在线借阅的服务，借阅过程必须到图书馆内完成，以致读者对网站的访问意愿不高。根据“中国网站排名网”分析“季度平均访问量（独立访问者/百万人）”和“当前平均点击率（页/人）”等指标，对多家省、市、县级图书馆网站进行调查，几乎所有被访问的公共图书馆的点击率和访问流量都相当低。“青番茄”没有场馆，只有一家网站，但它充分发挥了网络经济的特点，使其网络流量达到产生商业价值的程度。应该说“青番茄”的诞生带给了图书馆界一种全新的思维方式。但图书馆网站也需要往赢利的方向走，图书馆未来的发展方向应是在总分馆制的框架下，实现图书的“网站预约、家门口借阅”的便利服务模式。图书馆需要利用网络的强大作用，开发与丰富门户网站的功能，培养读者通过网站利用图书馆资源的习惯，使其产生更高的社会价值与经济价值，可以想象在互联网越来越发达的时代，图书馆网站也必定要发挥更重要的作用，充分体现其服务价值。
(三)更新观念，培育市场意识，探索服务创新
2003年，李岚清在视察国家图书馆时曾指示：“图书馆主要是公益事业，但现在是社会主义市场经济，适当的产业化经营不但是允许的，也是必要的。”对这段话通常解读为图书馆在完成公益性服务的同时可以开展各种类型的有偿信息服务。当年这样的解读是无可厚非的，但在网络图书馆带给我们全新思维方式的时代，在文化体制改革的新背景下，所谓的图书馆的“产业化经营”则拥有了新的涵义。图书馆人需要深思：“青番茄”的服务模式是否具有可复制性，自身拥有的丰富馆藏资源如何发挥最大价值？以“青番茄”的“一企一馆”、“一校一馆”服务为例，“青番茄”把握住了大量企业、学校自建图书馆的需求，有针对性地为其提供了个性化的服务，既服务了企业又获得了经济效益3。事实上，以图书馆拥有的丰富馆藏资源条件，完全具备为本地区企事业单位提供更具特色服务的能力。这也说明各种类型的图书借阅需求是一直存在的，但长期以来未引起公共图书馆的重视与拓展，主要还是观念的禁锢，或缺乏市场意识与创新意识，或安于目前状况、缺少危机意识。
参考文献：
1、汪中求、细节决定成败. 2004.
2、余地、试论图书馆的服务细节管理.2006. 5
3、姜正云、 图书馆流通服务细节的完善.