摘要：评述了近年来有代表性的图书馆嵌入式服务模式，提出融合、协同、创新是这些模式的共同特点。倡议图书馆管理者应发挥嵌入式服务模式的融合、协同和创新功能，同时要因馆制宜，探索各具特色的嵌入式服务模式，提高图书馆整体服务水平。
关键词：图书馆；嵌入式服务；融合；协同；创新
：A
嵌入式服务是近十年来图书馆为应对信息环境的变化而提出的一种新型服务模式。在泛在知识环境下，图书馆信息服务必须面向用户的开放架构，针对用户的学习、科研与决策需求，将图书馆资源和服务动态地、无缝地、交互地嵌入到用户学习、工作和生活的所有空间，实现图书馆服务与用户空间和过程的有机融合，为用户提供一种到身边、到桌面的无处不在、无时不有的泛在服务。这种融入一线、嵌入过程的新型服务模式，真正体现“以人为本”、“用户第一”原则，其开展的广度和深度直接关系到用户和馆员满意度，关系到图书馆影响力和存活竞争力。本文对图书馆嵌入式服务模式及其特点进行初步的总结分析，以期进一步推动图书馆嵌入式服务的开展，推动图书馆服务水平的提升。
1近年来有代表性的图书馆嵌入式服务模式
1.1嵌入式学科服务
嵌入式学科服务是高校图书馆、研究型图书馆广泛开展的服务模式。它是指图书馆员面向学科应用和知识创新环境，主动融入教学、学习和科研过程，通过跨系统、跨平台、跨学科信息资源的组织、整合、集成与揭示，采用各种途径和技术手段，构建满足用户学习和研究需求的学科服务平台，向用户提供个性化的、深入的知识信息服务，以培养用户的信息素养，提高用户研究和创新能力。嵌入式学科服务是传统学科服务深化的必定要求，也是学科馆员服务的高级形式，其特点体现在目标、内容、过程、时空、系统和协同嵌入等方面[1]。学科馆员通过与师生的密切合作，将学科服务直接融入教学和学习过程，协助教师完成课程、作业、实践等活动的设计、实施和评价工作，将信息素养教育融入课程教学，提高学生文献查找、获取、评价和利用能力。学科馆员嵌入科研团队，参与高校师生和科研人员的研究领域，在课题选题、申报、研究、成果评价和成果转化等阶段，提供科技查新、专利检索、研究动态分析、学科情报分析、专题报告等全程式的知识服务。
1.2嵌入健康科学领域的服务
医学领域的嵌入式服务本质上是嵌入式学科服务的一种，之所以单列为一类，一是因为这种服务模式出现的时间最早，已形成有自身特点的嵌入式服务体系架构，二是因为健康科学领域的嵌入式服务不仅为教学、科研提供学科服务，还将服务融入到具体临床医疗实践活动中。临床医学的图书馆员早在20世纪70年代就开始融入医治病人的过程中，图书馆员经常出现在实验室或者病房中[2]。对于一些实验室，嵌入式馆员甚至帮助寻找某些试剂和药品制造商、分销商，进行专利检索，或为发表论文提供期刊选择[3]。在医学领域，嵌入式馆员被专门称为“信息专员”。2004年，美国国家医学图书馆开始在公共健康、基础和临床医学领域设立信息专员服务模式。信息专员的服务领域不但涉及学科资源组织和文献综述，从事院系教学课程设计及科研合作工具平台的开发等工作，还要深入临床医疗的工作流中，在其中扮演信息专家的角色。这种全方位、纵深式的嵌入式服务是“融入一线、嵌入过程”理念最典型的体现，“嵌入式信息专员”被认为是未来图书馆员的职业形象[4]。
1.3嵌入辅助决策过程的服务
辅助决策的嵌入式服务是公共图书馆、高校图书馆在搜集、整理和分析信息的基础上，将图书馆资源和服务通过平台载体和技术手段融入政府机构、非盈利组织、企事业单位的决策过程，为决策提供数据资料、研究报告及政策倡议等信息保障和智力支持。温州市图书馆的吴秀花探讨了该馆嵌入式政府辅助决策信息服务模式。此模式以温州市委、市政府及其相关职能部门为服务对象，以政府办公自动化系统为嵌入平台，以资源嵌入和服务嵌入为手段，以持续、紧密、深度合作为目标，为用户提供经过整合的、以开放连接方式嵌入政府内部信息平台的一站式、无障碍的数据库资源、特色资源和信息产品服务及与政府内部信息部门、政策研究部门、决策咨询部门等政府“智囊团”合作提供专题报告和领导内参等咨询服务[5]。图书馆嵌入辅助决策系统，通过整合资源，建立图书馆与用户的互动参与和协作共享工作机制，为政府、社会组织和企业提供专题报告、竞争性情报等信息支持，不仅大大拓展了图书馆与用户的合作空间，同时也有力宣传和推广了图书馆服务，提高了图书馆的社会地位和影响力。
1.4嵌入虚拟环境的服务
嵌入虚拟环境是指图书馆服务进入用户虚拟空间中，如用户的电脑桌面、浏览器、移动设备、常用软件及搜索引擎、主流网站等，主要包括将图书馆资源和服务嵌入在线学习平台、虚拟知识社区、计算机网络和移动通讯环境等。嵌入虚拟学习环境是将图书馆服务融入集学科教学、互动交流、用户管理及各种学习支持工具为一体的、基于互联网和多媒体工具而建立的各种远程教育网络教学支撑平台，如Blackboard、WebCT、Moodle等。嵌入计算机网络环境的服务方式主要包括嵌入常用软件和网站、嵌入学科Blog、嵌入图书网站、嵌入工具条、嵌入IM等。而移动通讯环境的嵌入式服务是将图书馆资源和服务嵌入手机、iPad、PDA、阅读器等移动设备中。嵌入虚拟环境的服务能弥补实体环境的嵌入式服务在时间、空间上的不足，实现图书馆服务的高度随身性和随时性，最大程度地实现图书馆服务的泛在化。
1.5反向嵌入式服务
嵌入式服务的本质是图书馆服务与用户的深度融合，图书馆也可利用自有空间提供自嵌入服务，或反向接受图书馆外其他组织机构的嵌入服务。20世纪90年代以来，国内外图书馆特别是高校图书馆兴起馆内空间的重新调整，建设了一大批信息（学习、研究、知识）共享空间。这些集成多种资源、实现一站式服务的新型学习空间，其重要功能就是顺应了学科化服务趋势，为用户提供协作互动、学习交流、研究创新的理想环境。在这些馆内实体或虚拟空间里，图书馆馆员可方便地融入用户学习和研究过程，提供深层次的、以解决用户具体理由为最终目标的交互式、专业化和个性化的知识增值服务。同时，图书馆也接受馆外单位反向嵌入图书馆空间的服务，如国外不少高校将院系或部门的计算机实验室、写作帮助中心、技术服务支持中心、数字学习支持中心的物理空间融合到图书馆空间中，为师生学习研究提供便利和帮助。图书馆与用户单位以及其他部门的相互渗透和融合，建立了你中有我、我中有你的密切联系和互动共享的协作关系，推动图书馆更深入、更紧密地融入用户环境。
试论融合协同创新：图书馆嵌入式服务模式评析
更新时间：2024-02-15
作者：用户投稿
本站原创
本站原创
点赞:17363 浏览:72848