摘 要：随着知识经济时代的到来，知识的广泛应用和不断地创新，人们对信息的获取提出了更高的和个性化的要求，开展知识服务成为图书馆服务的必定趋势，本文阐述了知识服务的特点和服务内容，指出图书馆开展知识服务的策略。
关键词：图书馆；知识服务
知识服务是为适应知识经济发展和知识创新的需要，以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户解决方案的目标，通过用户知识信息需求和理由环境分析，对用户整个解决理由过程提供的经过，知识信息的吸取、重组、创新、集成而形成的恰好符合用户需要的知识产品服务。知识服务是图书馆服务的升华和延伸，是图书馆在知识经济和信息环境、网络化、数字化的双重冲击下寻求服务新的突破口和生长点。
1. 图书馆开展知识服务的必要性
1.1开展知识服务有利于提高图书馆的服务质量
图书馆正在由传统服务向知识服务方式转变，是新时期图书馆服务创新的必定趋势。“知识服务”是建立在图书情报机构的服务功能和专门知识基础上的一种价值取向，这种价值定位体现的就是“知识”和“服务”的价值。对图书馆来说，知识服务的提出和实践将推动图书馆服务水平的不断提高。把图书馆服务的主要方式定位于知识服务，图书馆与知识服务相关论文由www.808so.com收集正是立足于社会和读者的需要，也有利于图书馆服务质量的提高。
1.2开展知识服务是图书馆职能的进一步体现
新的信息资源环境为用户提供了越来越多的选择，计算机技术和网络技术的发展，使图书馆从藏书组织转变为知识组织，但由于网络信息的产生、传播、管理的无序性，使得用户难以从信息海洋中迅速存取到所需的特定信息。图书馆只有实施知识服务，才能充分发挥图书馆在文献分类、知识组织方面的传统优势，把无序的知识按一定得类别加以集中分析整合，方便用户直接地搜寻、检索和获取所需信息，为用户提供更高效和深入的服务，进一步体现图书馆的服务职能。
1.3知识信息需求的集成化与高效化。专业用户对知识信息的利用深度随着科学技术进步及其对经济发展推动作用的增长不断加深，图书馆的专业用户（主要是从事高科技领域研究与开发的用户）不再满足于为其提供一般性服务，而要求通过知识信息资源共享将分散在本领域及相关领域的专门知识信息加以集中组织，进行文献信息内涵知识的二次开发，甚至利用“基因工程”原理进行知识重组，从中提炼出对用户的研究，开发与管理创新思路形成至关重要的“知识基因”使其使用。与此同时，知识信息的采集、组织、传递、提供和使用后的反馈必须十分及时，以适应日益加快的知识经济社会的运用节奏。知识经济发展中的用户知识信息需求的演化导致了用户利用图书馆的形态变化，推动了现代图书馆的发展和知识信息服务的新的机制的形成。
2. 知识服务的内容
2.1学科知识门户服务
这种模式按照学科专业领域来组织网络资源，通过建立专业门户网站的形式来提供服务界面和网上资源，网站定期动态报道专业化信息资源更新情况，报道专业领域学术动态，组织开发专业化的资源评价，提供专业分类导航和基于语义的知识搜索引擎，以此来支持用户的知识任务，满足其知识需求。
2.2用户定题服务
该服务模式是根据一定范围内的用户对某领域的知识需求，确定服务主题，然后围绕主题有针对性地开展跟踪服务，并进行知识的搜集、筛选、分析、整理，形成一个或多个知识产品或解决方案，以“推”的形式定期或不定期地提供给用户的一种知识服务业务。用户定题服务是一种主动服务、一种跟踪服务、一种知识挖掘服务、一种面向解决方案的增值服务。因此，在服务过程中，要紧密与用户联系，明确其知识需求，完成知识需求定位，在此基础上确立课题，进行知识挖掘，并不断跟踪用户知识需求，调整服务策略。
2.3知识挖掘服务
知识挖掘是用职能化手段，将蕴藏在大量显性信息之中的隐性知识进行挖掘，如各大数据库的期刊引文等，它对各专业学科知识的相关知识应用有指导性作用。图书馆需要对权威信息源或载体的知识进行智能类聚和链接，将隐性知识转化为显性知识，提供专业细化的个性知识服务。
2.4专题服务
充分利用馆藏文献信息资源和专业队伍的优势，面向基层单位开展专题服务，大力开发蕴涵在馆藏信息资源的有效信息，向读者提供浓缩的直接可利用的数据、公式、事实、结论等。要结合读者的需求建立专题数据库，针对某一特定主题，选择一批有参考价值的网站和信息源、定期浏览，根据需要设立相关主题词，从中检索、筛选出有价值的信息，借助于搜集引擎或网络计算机自动搜集，密切关注前沿信息，使他们及时、准确、高效地获取专业信息。
2.5科技查新服务
查新工作的开展为图书情报工作者带来了发展机遇，从事科技查新工作的人员必须具备相应的专业知识，理解委托课题的内涵，才能合理选择数据库，科学制定检索策略，写出高质量的查新报告。
3. 发展知识服务的措施
3.1加强专业人员的知识更新
要更新图书馆工作人员的服务观念，改革以“藏”为主和封闭式服务，树立开放意识，把被动服务变成主动服务，把滞后服务变成超前服务。工作人员要及时接受新观念，不断学习，接受新知识、新信息，提高专业知识水平，做到想读者之所想，急读者之所急，全心全意为读者提供高层次优质信息服务，重视计算机与图书馆学、信息管理以及其他学科专业人才的引进和培养，以保证高质量数字信息资源建设及高水平、深层次信息服务的持续开展。强化图书馆在职人员的培训和技术教育，使他们爱岗敬业，具有奉献团结协作精神，定期参加各种业务培训，尤其应加强计算机、因特网等现代化信息技术的培训。
3.2构建用户个性化信息需求平台
构建用户信息需求平台是图书馆个性化服务中相当重要的部分，用户需求平台构建的好坏很大程度上影响着个性化服务的效果，用户平台的构建有很多种策略，最常见的主要是基于对用户相似的兴趣进行聚集，主要有以下几个组成部分：描述用户的兴趣和特征、对用户群体进行划分、选择建立用户平台的策略和手段，建立平台并对平台进行修正等。
3.3自建与引进数据库，完善馆藏资源。
高校侧重的学科重点建设各不相同，各高校图书馆所的学科文献也各有偏重，除引进国内外电子文献数据库外，根据本馆馆藏的特点，建立具有本馆特色的专业数据库，如我馆的粮油特色数据库和超硬材料特色数据库。读者通过校园网可以方便地利用馆藏资源，针对用户的需求，有组织、有计划、有目的地将馆藏文献资源数字化，最大限度地发挥图书馆的信息服务功能。
4. 结束语
用知识服务思想指导图书馆服务，“藏书为用，读者至上，一切为读者，为读者一切，满足读者一切需要”。高校图书馆知识服务应以读者为中心，针对读者结构、阅读倾向、各群体数量及比例，有针对性地调整服务策略，从而提升图书馆信息服务与知识服务水平，在服务内容上应该注重增加知识内涵。在信息积累和组织的基础上，根据特定目的进行更深层次的分析与研究，融入馆员的智慧，使原有信息系统化、综合化、实用化，成为针对性和实用性更强的再生知识，实现知识资本的更新、组合、增值。在服务内容的广度上应有尽可能宽的知识涵盖面，实施知识导航，高校图书馆在信息服务的基础上，开展知识服务。■
参考文献
[1]姚雪.论图书馆知识服务与创新服务[J]. 合作经济与科技，2014（7）
[2]温建英. 图书馆与知识管理[J].中国管理信息化，2014（7）
[3]杨靖. 浅谈现代高校图书馆知识服务[J]. 合作经济与科技，2014（7）
试论图书馆与知识服务
更新时间：2024-02-05
作者：用户投稿
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