本站原创[关键词]图书馆 学生 学习环境 信息资源
[] A [文章编号] 2095-3437（2014）17-0177-02
随着信息时代的到来，作为高等学校的文献情报中心、为教学和科学研究服务的学术性机构[1]、学校的三大支柱之一的高校图书馆发生了深刻的变化，它不再仅仅是信息的收集者和保存者，也不再仅仅是保存和利用图书的场所，而是逐步发展成为信息的产生者和处理者，发展成为人类的知识信息中心。信息时代，图书馆的地位得到了大大提高，图书馆的服务方式也发生了飞跃性的变化，读者与图书馆的关系随之也发生了很大的变化。[2]在这种形势下，高校图书馆如何才能更好地为高校的教学、科研服务，尤其是为学生的学习服务？以国外高校的图书馆及辽宁石油化工大学图书馆的情况为例，从几个方面提出了图书馆为学生的学习应采取的措施。
一、为学生提供优越的学习环境
(一)大学图书馆不仅要提供学习、研究所需的资料，而且要提供利用这些资料所需的空间
普通高等学校图书馆评估指标（修改稿）[3]对办馆条件有一定的要求，如要求生均建筑面积达到2.0平方米，对阅览座位的要求是阅览座位与学生数之比达到1∶4。也就是说，建筑面积、阅览座位对图书馆而言是必需的，必不可少的。美国的大学图书馆在此方面走在了前列，阅览座位数达到学生人数的25%，而其他国家的情况相对而言则稍差一些。例如，据日本文部省的调查报告表明，目前日本国立大学的座位数只有在校学生的10%，公立大学只有15%，私立大学只有11%；随着英国大学教育的扩大，图书馆总是人山人海，常常能看到躺在床上学习的学生，学习环境变得非常不好。[4]
(二)第二是网络环境
过去，只要给学生提供阅览空间即可。但是，在信息非常发达的今天，最不可或缺的是网络环境。若要为通过媒体资料学习的学生提供服务，则需要配备相对应的设施及设备。通过纸质图书学习的学生需要阅览席位及个人专用阅览席，而利用计算机学习的学生，则需要配备有计算机的阅览席、可利用笔记本电脑的阅览席。当然，同时利用纸质图书及网络图书的情况也很多，肯定需要比过去更宽的空间。(三)需要提供可供学习团体或学习小组进行学术活动的学习室
营造环境舒适的学习场所，也是提高图书馆魅力的重要因素。（四）图书馆应配备快乐学习的设施——可为恢复精神（refresh）提供饮食的咖啡屋及休息室
大学图书馆不仅是学生学习的空间，对学生的生活而言也是非常重要的空间。在全球范围内这样的实例很多。[4]例如，日本横滨国立大学附属图书馆于2003年进行改扩建时，在视野好的一楼设置咖啡屋后，出现了大量的学生涌入图书馆的现象。改扩建后来馆学生人数比改扩建前增加40%还多。广岛修道大学图书馆在2003年进行改扩建时通过提高图书馆的舒适度获得了成功，学生对图书馆的评价表示非常满意的人数超过50%。新图书馆开馆后，学生借出的图书册数与前一年相比增加了15%。
（五）作为学习场所的图书馆，除了有设施、设备，还有图书馆员即人力资源，这是图书馆的优势
图书馆员对来馆人员提供各种服务，如指导来馆人员使用图书馆的特定机器，指导检索特定资料的策略，满足学生在学习方面提出的各种要求。这也可以说是图书馆的魅力所在。
二、根据教学大纲并应用CRM理念采购学生所需图书
要保证学生的自主学习，需要选定与大学的教学大纲相适应的图书，这一点很重要。多数大学图书馆都根据教学大纲中揭示的内容采购教科书及参考图书，众所周知这已经是固定不变的模式。但是，是不是真正采购了学生所需的图书了呢？CRM（Customer Relationship Management）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式，其核心是“以客户为中心，追求客户满意度”，虽然大学图书馆与企业存在很大的差异，但是CRM理念与图书馆的工作宗旨“读者第一，服务至上”是一致的。美国学者W.F.Pool和C.A.Cutter早在19世纪就认为，选择图书应当以满足读者需要为宗旨，挑选适当的图书，而不是所谓最好的图书，如果大学图书馆在图书采购工作中借鉴CRM理念[5]，提供除了教学大纲中揭示的图书资料以外的图书，不仅可以真正做到“读者第一，服务至上”，而且可以提高图书的利用率，提高读者对图书馆的满意度。