本站原创关键词：图书馆;网络信息服务;管理模式
网络信息服务以其功能覆盖广、服务质量高和高度的便捷灵活性在图书馆管理工作中得到广泛的应用，并且服务模式逐渐多样化、服务范围不断增加，为图书馆的功能体现和未来发展提供了良好的技术支持。随着新时期人们对图书馆服务工作要求的不断提高，图书馆网络信息服务管理水平需要不断的进步，因此，对图书馆网络信息服务管理模式进行研究有着重要的作用。
1 图书馆网络信息服务管理内涵
网络信息服务是指人们运用网络进行的与信息处理有关的一切服务活动，这些服务活动包括在网上获取信息、处理数据、存储数据和传递信息等。网络信息服务是一种虚拟服务，具有信息化、数字化的特性，是一种社会发展新形势下的信息服务创新管理方式。图书馆网络信息服务是指运用网络满足读者的各种需求，对图书馆信息通过网络服务实现资源共享、满足图书馆信息提供者和使用者之间的沟通交流需求，并且面对读者开展个性化服务。与传统图书馆的“人—人”服务模式相比，图书馆的网络信息服务作为一种“人—机”服务模式 不仅能够极大地提高图书馆工作效率，满足读者要求，而且能够扩大图书馆的服务范围，丰富图书馆的服务内涵，体现图书馆的价值。
2 图书馆网络信息服务管理模式探究
(一)图书馆网络信息服务点状管理模式
点状管理模式是指对图书馆网络信息服务的各个环节进行分别管理，将图书馆的各个部门如人力资源管理部门、馆藏资源管理部门等当作节点，每一个节点有专人负责，管理者与节点之间是单纯直接的线性关系，这样不仅能够保证各个节点网络信息服务质量，而且能够保证各个节点之间的紧密联系。在点状管理模式下，图书馆面对读者的每一次网络服务都是图书馆树立组织形象和信誉的关键时刻。点状管理模式下网络信息服务有两个重要内容，其一是读者通过网络浏览图书馆馆藏资源或者通过读者留言板和在线工作人员进行网络咨询;其二是读者通过图书馆系统提出需求，图书馆根据读者需求统计量开展个性化和多元化服务业务。不论是哪一种业务范围，图书馆网络信息服务功能的提升和品质的营造都需要相关管理人员在每一个节点，与读者的每一次接触中努力提高服务品质。(二)图书馆网络信息的线性管理模式
线性管理模式就是按照图书馆各个岗位的工作内容和工作性质将图书馆网络信息服务工作进行线性划分，按照每条工作线上的工作业务范围和工作流程进行网络信息管理。例如按照工作业务范围将图书馆化为馆藏资源维护管理、馆藏资源日常业务管理、读者信息系统管理等等线性管理部门，然后根据业务流程和图书馆发展阶段，通过网络连接各个线性管理部门之间的业务，在各个线性部门之间形成信息流动性好、资源共享率高的网络信息服务管理模式，尽量减少服务环节，简化网络信息服务步骤，为读者提供更为简洁、便利的服务模式。在线性管理模式下，网络信息供应商、图书馆工作人员、读者甚至是图书馆合作者等等各个社会主体都会被纳入到线性管理队伍中，因此团队力量是图书馆网络信息服务管理的重要保证，要加强图书馆管理的队伍建设，为图书馆网络信息服务奠定良好的团队优势。(三)图书馆网络信息服务的网状管理模式
网状管理模式是图书馆网络信息服务管理的高级模式，是将点状管理模式和线性管理模式结合起来的一种图书馆网络信息管理模式。协作咨询服务功能是图书馆网状管理模式的重要表现之一，由于每一个读者用户的需求是不同的，而且通过网络图书馆接触到的读者范围在不断的扩大，单个的节点服务或者是单线网络服务无法满足大量的个性化需求，因此图书馆各个部门之间和各个图书馆之间要形成通力合作的模式，通过搭建资源共享库等方式提高馆藏资源的共享和传递，共同完善图书馆管理的网状服务管理功能。3 结束语
高校图书馆的网络信息服务管理模式完善是信息时展对图书馆提出的要求，也是图书馆在知识经济时代更好发展其功能的必定要求。根据目前图书馆网络信息服务管理的经验，本文对图书馆网络信息管理的点状模式、线性模式和网状模式进行了探讨，在实际工作中，图书馆相关管理人员要结合自身实际，选择和创新网络信息管理方式，更好地实现图书馆的服务功能。
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西安铁路职业技术学院《高职院校图书馆特色建设与提高读者服务水平的研究 》（课题编号：XTZY14J21）