本站原创关键词：高校图书馆 违规处罚 违规行为 人性化管理
一、图书馆读者违规及图书馆违规处罚
1.读者的违规行为高校图书馆读者的违规行为一般可以分为对馆藏图书、设备和环境的违规。对图书的违规又可分为：对图书的盗窃、污损、遗失、乱拿乱放以及借阅超期等。对图书馆设备的违规是指对设备的偷盗损坏以及非法占有等。对环境的违规是指在图书馆内大声喧哗、抽烟、喝酒、吃零食、随地吐痰、乱扔杂物、衣冠不整。
2.图书馆非人性化的违规处罚
对于读者的违规，很多高校图书馆都采取了非人性化的处理方式。处理轻重有别，一般可分为：罚款、警告、公告等，而更多的高校图书馆不一而同地采取了罚款这一方式。
二、图书馆“违规处罚”的弊端
1.图书馆不具备罚款的主体资格目前高校图书馆对读者违规处理采取较多的一种方式就是罚款，虽然有些高校图书馆称为“图书破损赔偿费”、 “图书占用滞纳金”等等，但是实质就是罚款。《中华人民共和国行政处罚条例》规定：行政处罚由具有行政处罚权的行政机关在法定职权范围内实施，也可以在其法定权限内委托符合相关条件的组织实施行政处罚。由此可见罚款的主体是行政机关，并不是所有组织与个人都具有罚款的权利。图书馆是一个属于法人或非法人的公益性机构，并不是法律授权的行政执法单位。因此，图书馆根本无权对读者实施罚款。
2.违规处罚读者的矛盾
高校图书馆的读者都是在校学生，没有稳定的经济来源，采取罚款的方式无疑将加重学生的经济负担，这就可能导致有些学生为了避开罚款而不再阅读图书馆的书籍，有些学生甚至为了平衡罚款带来的损失而走上偷盗他人财产的犯罪道路。
3.“违规处罚”不利于高校图书馆的和谐建设
大学生违规行为的发生，有读者自身的理由，也有图书馆内部管理的因素，有些图书馆在“违规处罚”中的“损坏罚款”，其出发点是为了推动文献资料正常有续流通，更好的为读者服务。但有些读者对此并不了解，误以为图书馆“过期罚款”是图书馆创收的一种手段，是一种变相的营利行为，将其罚款作为图书馆职工的福利。这严重影响了图书馆与读者的关系，影响了图书馆和谐环境的建设。
三、应对读者违规的措施——人性化的管理方式
1. 以提高服务质量的目标为追求“读者第一”是图书馆的服务理念。图书馆的读者服务，最终是离不开图书馆员工的主观能动性和服务能力，刚性管理往往让人感觉机械、僵化，忽略了人的积极性和创造性，从不同程度阻碍了图书馆读者服务工作的开展。以人为本力图通过对馆员素质和能力的提高来提高对读者的服务质量， 管理中注重人性化，使馆员以愉快的心情投入到工作中去，尽心尽责， 而读者从馆员的热情服务中也感到温馨，从而在馆员与读者之间实现良性互动，达到让读者满意的服务效果。
2.加强读者教育是核心
（1）加强新生入馆前的教育，对新生读者除了教会他们如何充分利用图书馆资源外，还应对其讲解图书馆的各项管理规定，知道如何做一个文明读者，让读者明白图书馆是公共学习场所，不光是教育教学基地，还是国有财产。除了利用学校既有的宣传橱窗、校报外，同时还可以在图书馆网页等方式，积极开展读者的道德风尚教育。 （2）扩大宣传力度。通过宣传树立图书馆的形象。定期举办读者座谈会，成立各种“读书协会”或类似“读书社”的社团，建立图书馆与读者之间交流的渠道，扩大图书馆的知名度。 （3）邀请专家、学者来学校举办读书报告会，为营造全校师生喜好阅读、用心读书的良好氛围，图书馆也可以开展“读书节”或者“最美读书瞬间”图片展示活动，活动的开展激发了广大师生的摄影热情，他们用镜头捕捉爱书人最美好的阅读姿态，用光影定格读书人最专心的阅读瞬间，分享读书之美、弘扬读书之乐！
（5）充分利用反面教材教育读者。将读者撕毁、涂抹的优秀图书、期刊等，通过图片或者实物方式进行集中展览，激发广大读者对不文明行为的深恶痛绝，并教育读者从自我做起，爱护图书、人人有责。
3.提高员工素质是前提
图书馆馆员所从事的是一种无私奉献，甘为“人梯”的工作，但过去却往往得不到别人的尊重和理解。对于馆员来说，对尊重的需求，往往多于对物质的需求。因此，他们希望得到领导的尊重和肯定，得到读者的尊重和理解。
4.增强监控能力是保证
安装现代化监控设备，事先防范，防患于未燃。一方面起到威慑作用，使读者不敢轻易违规；另一方面可以加强防范，发现、制止读者的违规；同时还可以作为证据，使违规读者心服口服，强化对其教育。
5.如何建设和谐环境是关键
高校图书馆是以书育人的基地，建设和谐的环境是避开学生读者违规的关键。图书馆的和谐环境主要是自然环境和人文环境。可在走廊等地方布置字画、雕塑、陶艺、壁挂等，突出书卷气，增加图书馆的人文气息，培养他们求知的和务实的学风，使读者一进图书馆便能找到亲近感和归属感。
四、结论
“人性化”的管理理念近年来正不断拓展到社会生活的各个领域中，同时也正在不断变化和不断趋于完善地为高校图书馆所关注。它的优越性就在于其无止境的创造性、灵活性， 对图书馆的管理起着不可替代的积极作用。
参考文献：
[1]仁玉珍，李姝丽.处理读者违规行为之我见[J].图书馆论坛，2008，（1）.
[2]刘兵强.高校图书馆与大学生信息素养教育[J].山西广播电视大学学报，2009，（3）.
[3]周标龙.图书馆罚款的法律探讨[J].图书馆论坛，2008，（2）.
[4]罗绍伟.从人的本质属性谈图书馆管理的人性化[J].图书馆论坛，2008，（3）.
[5]李绍文.高校图书馆“过期罚款”的利弊分析与策略[J].图书馆论坛，2008，（5）.
[6]武继山.关于图书馆人本管理的深思[J].情报资料工作，2005 （2）： 68-70.
[7]阮盂禹.图书馆人性化管理认识上的误区[J].图书馆论坛，2005（2）：239-240.
[8]殷黎.以人为本的高校图书馆信息资源建设与管理理念[J].高校图书馆工作，2005（3）： 32-33.