【摘要】在现代网络时代，高校图书馆读者意见处理与反馈机制的构建对于高校图书馆的建设和高校综合发展十分重要。如今，越来越多的师生会选择在图书馆这种一个安静的氛围中学习，随之人数的增加，对图书馆的意见倡议也就越来越多，而现在图书馆的服务水平不能十分到位的处理读者提出的理由，对读者意见的回复也不够迅速，不够重视。本文主要是针对网络环境下高校图书馆读者意见处理与反馈机制的构建提取一点自己的看法，包括现在网络环境下图书馆对于意见反馈机制的理由、反馈机制的原则、反馈机制的策略和途径，对于这些方面做了综合阐述，并进行了未来展望。
【关键词】网络环境；高校；图书馆；读者意见；反馈机制
现在全国各大小城市都有城市公共图书馆，高等教育学校也非常重视自己的图书馆建设，资源越来越丰富，硬件设施越来越完善，读者自然也是越来越多。读者在图书馆中可以得到一个舒适的学习氛围，可以获得很多有价值的信息。但读者在图书馆阅读期间，不可避开的会遇到不同的理由，对图书馆中的管理工作和服务工作有自己的想法和意见，想要提出图书馆的优点和不足。读者能够更舒适，更高效的获取知识的图书馆，才是高质量的图书馆。所以，在网络时代高校图书馆的读者意见处理与反馈机制的构建很重要，这会对图书馆服务质量的提升有很大的贡献。全面系统地整理收集读者的意见，研究分析合适的意见并实施，利于更好创建图书馆。
1.高校图书馆意见处理与反馈存在的理由
当今高校均有其自身图书馆管理制度，以往的管理制度在不断选择、不断更新的进步着，虽然都有对读者的意见进行管理，也取得了一定的成绩，但以往的管理制度也存在一定缺陷：对于读者给予的意见处理的不够科学，不够完善；对于读者提出的理由大多从容易着手的意见进行，其余的大都不予实施；读者给予倡议的渠道虽然比较多，但是不够直接，反应系统很慢；新兴的网络时代虽然运用比较方便，但是对于读者的要求其素质、知识更多；很多图书馆网站的倡议箱都比较繁琐，很多都要注册完才能给予意见；大部分读者的意见没有收到及时的意见回复，使得读者提意见的积极性降低，甚至不满；很多图书馆对于读者的表扬兴奋接受，但是对于更多不满批评之言不予理睬或者处理不及时；很多读者的意见一样时，没有足够重视，或者相关人员对图书馆的新的管理制度的不了解，认准旧的制度和读者针锋相对，产生纠纷；一些意见具有阶段性，意见未纳入工作计划中；很多意见本身也存在着矛盾或者对立，对于这些理由的重视程度不够，或者直接抛弃；读者的意见处理等和图书馆有关部门协作有一些问等等。
2.网络时代高校图书馆的读者反馈机制的原则
2.1 客观和及时原则
二十一世纪是网络时代，所以图书馆更多的也朝着更完善的网络化发展。网络时代变化不停，信息量也是越来越大，所以对应于高校图书馆的读者反馈机制就必须要求及时，一旦不及时，有可能一个好的意见就错过，也有更大的可能是读者的意见越来越多，就会降低选择优秀意见的质量。其次，作为大众文化的核心之一，图书馆读者的反馈意见就是最贴近实际的，如果不够客观来处理这些意见，必定会导致图书馆的管理体制历史记录越来越远，不利于优秀图书馆的建设。
2.2 系统原则
做好了网络时代的高校读者反馈的客观及时原则之后，还有一个最重要的原则就是形成一个很大的反馈系统，不仅是对及时和客观原则下的补充，更是对于图书馆的工作的一个很好推动措施。包括着从收到意见的及时处理；也包括这图书馆各部门的协调配合。必须各个相关部门做好本分工作，再加上协调合作，就可以更好网络环境下高校图书馆读者意见处理与反馈机制的构建由优秀论文网站www.808so.com提供,助您写好论文.地处理好读者的意见。
2.3 正确对待各种不同的读者原则
一般图书馆的读者爱可以根据读者反馈的程度分为两种，一种是经常喜欢反馈意见的读者，另一种就是不喜欢反馈倡议的人。其中，选择沉默的读者占大部分，这些人不会表达自己的意见，当遇到一些不好的现象也很少反馈；这些人一般不会告诉图书馆，他喜欢和不喜欢什么，他们更多地就是喜欢就以后多来一点，不喜欢的话以后就少来甚至不来。那些经常向图书馆反馈意见的读者，特别是提出一些消极的反馈意见时，就应该用辩证的眼光看这些意见，应遵循“取其精华，去其糟粕”的原则，是最有效的策略之一。
2.4 图书馆反馈制度化、日常化原则
现在的高校人群在不断地变化之中，每一年都有新的学生进来，自然也有很多学生毕业离校，所以对于高校图书馆的读者也在更新换代。伴随学生的成长，图书馆中的需求和兴趣也在发生着一定的变化，伴随着图书馆学生的更新，每一个不同年代的学生，需要的信息也随之变化。所以现阶段的高校图书馆的反馈制度就应该保持着日常化。无规矩不成方圆，没有制度，无处查询。所以一个好的图书馆，就有着自己一套完善的制度建设，完善的制度是一个图书馆运转的基础。随着每一年面对着不同群体的学生，完善的制度也需要做符合实际的调整，根据这高校生源的变化规律，有规律地开展定期读者调查，建设一个固定的渠道反馈，这样可以保持着传承性，时刻关注反馈信息的变化。在这些基础上建立一个与时俱进的高校图书馆制度。
2.5 读者调查与读者反馈相结合的原则
读者的反馈信息整体呈现着零散状态，对于图书馆进行决策有一定的推动，但是要进行真正大型的决策时，光有读者的反馈是远远不够的，必须还有着整体读者的意见，这时候就需要进行定期的读者调查，定期或者不定期的问卷调研，及时整理有用的信息，加上读者在读书馆学习过程中反馈倡议，才能做好决策，使得读者和图书馆实现真正作用上的双向交流，有效沟通。
3.网络环境下高校图书馆读者意见反馈的途径
3.1 学院（系部）牵头联系的途径
根据高校图书馆自身的实际情况，根据馆员的自身学历专业情况，可以设立一些学科馆员，在各学院（系部）设立负责联系，及时从学院（系部）师生对图书馆产生的意见进行总结，读者可以先反馈到学院（系部），再从学院（系部）反馈到这些馆员，再汇集到图书馆关于倡议管理中心的工作人员，对于师生意见的进行最终接受并吸收。网络环境下高校图书馆读者意见处理与反馈机制的构建由专注毕业论文与职称论文的{#GetFullDomain}提供,转载请保留.
谈述网络环境下高校图书馆读者意见处理与反馈机制构建
更新时间：2024-02-11
作者：用户投稿
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