关于高校图书馆微博管理体制

更新时间:2024-02-27 作者:用户投稿原创标记本站原创
摘要:微博作为高校图书馆提供服务的一种新渠道,加速了高校图书馆服务转型,推动了高校图书馆社会化服务功能的实现。优质的微博服务能保证良好的服务效果和用户的忠诚度。为了提高高校图书馆微博服务质量,提出建立一个完善的微博管理体制,包括素材搜集、审核发布、分析评价三个环节,并对每个环节的具体措施进行了分析。
关键词:高校图书馆;微博;服务质量;管理体制
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微博作为一种分享简短实时信息的社交网络平台,以其独特优势得到各行各业的关注,受到广大网民的喜爱。2013年6月25日发布的《中国新媒体发展报告(2013)》指出,根据总覆盖人数、总访问次数、总页面浏览量和总访问时长等多项指标显示,微博已经成为中国活跃度极高的新媒体应用[1]。高校图书馆拥有海量信息资源,通过微博可以将信息方便及时地推送给读者。高校图书馆微博已经成为读者获取信息的重要渠道以及与图书馆沟通交流的便捷桥梁。
1 微博在高校图书馆的应用目前状况
2014年4月23日,笔者选择中国具有代表性的两个微博平高校图书馆微博的管理体制相关论文由www.808so.com收集台——新浪微博和腾讯微博作为基本的研究站点,调查了高校图书馆微博的开通情况。目前,多数高校图书馆使用“XX大学图书馆”或“XX学院图书馆”作为微博的昵称。因为微博的昵称不能重复,如果有的个人已经将“XX大学图书馆”注册,那么微博只能退而求其次,部分高校图书馆使用“X大图书馆”作为微博的昵称。此外,虽然存在个别高校图书馆的微博使用不带有“图书馆”字样的昵称,但这种情况极少,对统计结果影响较小,因此笔者予以忽略。在新浪微博的“微博搜索”页面,选择“”“高级搜索”,“用户”类型输入“认证用户”,“昵称”输入“大学图书馆”检索到98个大学图书馆微博,“昵称”输入“大图书馆”检索到16个大学图书馆微博,“昵称”输入“学院图书馆”检索到84个高校图书馆微博(不包含高校独立学院及下属学院图书馆),共得到198所高校图书馆的认证微博。在腾讯微博中使用相同的检索步骤得到60所高校图书馆的认证微博。
笔者对新浪/腾讯微博平台中不同活跃度和不同用户数区间的认证高校图书馆数量及所占比例进行了统计。如表1和表2所示。由表1可以统计出,在新浪微博平台中,发布微博数量100及以上的高校图书馆共150个,占比75.7%;发布微博数量1 000及以上的高校图书馆共48个,占比24.2%;其中清华大学图书馆发布微博数量最多,超过6 000条。在腾讯微博平台中,发布微博数量100及以上的高校图书馆共25个,占比41.7%;发布微博数量1 000及以上的高校图书馆共4个,占比6.7%;其中浙江工商大学图书馆发布微博数量最多,超过4 000条。由表2可以统计出,在新浪微博平台中,粉丝数100及以上的高校图书馆共180个,占比90.9%;粉丝数1 000及以上的高校图书馆共108个,占比54.6%;其中清华大学图书馆粉丝数最多,超过4万。在腾讯微博平台中,听众数100及以上的高校图书馆共27个,占比45%;听众数1 000及以上的高校图书馆共9个,占比15%;其中浙江工商大学图书馆听众数最多,超过2万。从统计结果可以看出,多数高校图书馆青睐于选择新浪微博平台作为微博基站。从发布微博数量来看,微博已经成为高校图书馆发布信息、分享知识、与读者交流的重要渠道;从粉丝数量来看,多数高校图书馆微博已经拥有了坚实的用户基础,得到了用户的认可和喜爱。
然而,通过以上调查,笔者发现目前高校图书馆微博还存在以下理由:首先,微博的内容和形式较为单一,对用户的吸引力不足;其次,缺乏高效的微博审核发布流程,降低了微博信息的时效性和有用性;再次,微博的信息传递效果没有得到及时有效的评价,不能为用户提供有针对性的信息服务。
2 高校图书馆微博的重要职能
2.1 服务本校师生
这是高校图书馆微博的基本职能。当今的大学生是在信息化环境中成长的一代,善于通过网络获取信息,是微博应用的主力军。高校教师是教学和科研的先锋,利用网络获取最新的知识是搞好教学和科研必不可少的渠道。图书馆利用微博这种新型工具提供服务,打破了仅能借还书的传统图书馆形象,激发了广大师生对图书馆的关注热情,是实现图书馆服务转型的一种重要手段。微博具有实时性、快捷性、开放性和互动性等特点[2],图书馆可以通过微博将馆情馆讯及时地告知广大师生,也可以通过微博进行资源推送、阅读推广、参考咨询等服务。同时,图书馆微博也为广大师生搭建了一个沟通交流的平台,读者与馆员之间的交流可以使馆员更加了解本校师生的需求,从而更加高效地为广大师生提供优质服务;读者与读者之间也可以通过图书馆微博交流阅读体验,分享阅读乐趣。
2.2 服务社会
这是高校图书馆微博的延伸职能。加强高校图书馆建设,积极创新高校图书馆社会服务方式,增强高校图书馆社会服务职能,是构建学习型社会的必定要求。高校图书馆在信息获取、存储等多个方面具备优势,馆内存储着海量信息,是为公民提供信息的理想场所[3]。部分高校已经面向社会开放服务。然而,一些高校面向社会开放的条件还不成熟。微博技术门槛低,具有开放性,这为高校图书馆走出“塔”服务社会提供了一条有效渠道。高校图书馆可以通过微博推介资源、分享知识、为读者提供咨询等,使社会读者在任何时间、任何地点都可以方便地获得图书馆的服务。
3 高校图书馆微博的管理体制
为了向用户提供高质量的微博服务,笔者认为应建立一个完善的微博管理体制,包括素材搜集、审核发布、分析评价三个关键环节。
3.1 广泛搜集微博素材,丰富微博内容和形式
图书馆微博内容大致分为三类。第一类是本馆的服务类信息,包括图书馆资源的推介,比如纸质资源的推介、数据库试用信息等;活动报道,如读书月系列活动的报道;馆情馆讯信息,如图书馆节假日开放时间,图书馆工作通知等。本馆服务类信息的来源较为统一,主要是来自图书馆内部,一般为原创微博,微博管理人员应及时和持续的发布该类信息,从而使广大用户能够通过微博及时了解图书馆的服务动态,养成通过微博了解图书馆服务动态的习惯。由专注毕业论文与职称论文的www.808so.com提供,转载请保留.

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