[摘 要]随着人们的生活水平不断提高，其对图书资源的要求也不断提高。图书馆作为人们图书资源获取的重要途径，有责任为人们提供更加优秀的服务。本文从现代图书馆发展过程中其服务人员需要遵守的基本原则进行入手分析，重点讨论为建成现进的现代化图书馆，其服务人员需要有的服务理念，希望能够对广大图书馆管理人员有所帮助。
[关键词]图书馆；服务理念；理念研究
1.前言
随着市场经济的不断发展，图书馆行业也逐渐加入到了市场竞争行列，这也就对图书馆的服务人员提出了更高的要求。图书馆的服务人员需要尊重读者的各项基本权利，努力为读者提供更加专业的服务，在工作过程中积累经验，积极向优秀的服务人员学习，努力探索图书馆发展的道路，为本馆的发展贡献自己的力量。
2.现代图书馆服务基本观念
2.1尊重读者的知悉权和自由选择权
图书馆作为服务机构，其在为读者提供书籍资料、为读者提供资料查询的服务以外，还需要尊重读者的各项权利。图书馆管理人员需要尊重读者的知悉权、自主选择权、平等利用权、监督权等权利。对于读者来说，读者需要利用图书馆机构内的纸质资源、电子资源等获取相关的资料，其有知悉图书馆服务真实情况的权利，这就需要服务人员能够及时向读者提供图书馆的各项信息，并确保信息准确无误。读者有权根据服务人员所反馈的情况进行判断，做出切合自己要求的选择。这就需要图书馆的管理人员在服务过程中能够及时准确的提供图书馆运转情况和管理状况等。
2.2尊重读者的平等利用权和监督权
图书馆内的管理人员作为市场供给主体，在读者检索或者使用文献资源时不能用任何理由对读者检索资源设置障碍或者直接干涉。这也要求管理人员不能利用自己职务之便，为一些书籍或者电子资源做宣传；图书馆服务人人平等，市场供给主体不能有信息歧视的观念；对于大多数图书馆来说，其管理人员大都能在实际工作中尊重读者的以上权利，然而在尊重读者的监督权方面，却做的不尽人意。图书馆作为服务行业，它有义务接受顾客对其服务提出的意见或者倡议，并且有义务根据顾客的要求对其服务方式或者内容进行调整。而在图书馆中，读者和用户享有对图书馆服务工作监督的权力，他们有权利就保护读者和用户权益工作提出批评、倡议。因此，图书馆应当认真听取读者和用户对图书馆服务的意见，接受其监督与提出的意见，并及时对图书馆的服务方式和内容作出调整。
2.3树立“建立学术性的服务机构”的理念
随着图书馆行业的不断发展，现代化的图书馆的工作不再是单纯的、一般的事务性工作，其工作服务涉及了多方面的内容，例如对文献的检索与研究、书籍资料版本核对、各学科的文献集群分析、数据库建设和信息知识导航等。这些项目在图书馆的服务中越来越来常见，且都是专业性、学术性很强的服务。这对图书馆的服务人员无疑提出了更高的要求，这就需要其拥有足够的专业知识与工作经验。
3.优秀的现代图书馆需要具有的服务理念
3.1提高图书馆服务整体质量的理念
为了提高图书馆的服务质量，就要定期对图书馆服务质量进行评估。其中，读者的满意度是图书馆服务质量的主要指标。图书馆服务质量同其他物质产品质量在核心质量产生的时机、质量要素、评价主体等方面具有显著的不同，图书馆服务质量管理过程应以满足读者和用户明确或潜在的文献信息需求为出发点和归宿。图书馆只有拥有优秀的服务，并能够满足读者的要求，才能获得较高的读者满意度，从而完成预期的发展目标。因此，图书馆的服务人员要有明确的提高图书馆服务整体质量的理念，并在实际工作中总结经验，积极改善工作方式，努力提供图书馆的服务质量。
3.2市场竞争的理念
传统的图书馆是一种封闭的，独立的资源提供场所，由于其缺少市场竞争，长期以来缺少对服务质量的变革，这也是我国图书馆行业质量普遍偏低的一大理由。但是随着改革开放的力度不断加深，人们的生活质量越来越高，其对图书资源的需求也不断提高，受此影响，越来越多的图书馆出现在人们的视野中，图书馆行业也逐渐的融入市场，这对传统的图书馆来说是不小的挑战。从某种作用来讲，图书馆现代化的过程是一个建立起竞争机制的过程，没有竞争，也就没有图书馆行业的现代化发展，图书馆没有竞争，信息资源也无法得到较好的配置与利用，其结果只会是低效率与低效益的。市场竞争是提高图书馆的效率与效益的一个重要因素，这是是加快我国图书馆行业发展的一个有力因素。传统图书馆与现代图书馆的一个重要区别，就在于是否建立起竞争机制。
3.3服务社会的理念
图书馆行业是一个比较特殊的行业。图书馆的文献信息资源是公共财产，其服务内容不同于按照市场体系运转的个人产品；而其提供的各项服务内包含了馆员的智慧和劳动，因此也不是完全的公共事业服务。所以，图书馆的服务即不是完全的个人产品，也不是完全的公共产品，它是一种半公共产品。正是因为这种双重性，图书馆的产品与完全不同，也和由国家完全免费提供的、人人可以享用的公共产品不同，它兼有二者的性质，是一种半公共产品，即同时兼具公共服务性事业和个人服务事业两种特质。而对于图书馆来说，作为一种服务性行业，其工作人员要有着服务社会的理念，即社会效益是第一位的；但在市场经济条件下的现代图书馆服务不能不讲经济效益，不考虑投入和产出。这就需要在两者之间找到一种平衡，这种平衡，需要广大服务人员在工作中进行摸索，总结经验，在保证图书馆的社会效益的前提下，为图书馆争取更高的经济效益。
4.结语
随着市场经济的发展，图书馆行业也逐渐地融入到了市场竞争的行列。可以说市场竞争导致了现代图书馆的出现，一些服务单调、落后的图书馆逐渐的被市场竞争所淘汰，而一些图书馆由于积极探索新的发展方式、不断进行服务改革而在市场竞争中战局有利地位。希望广大图书馆工作人员能够在工作中总结经验，积极创新，树立正确、先进的服务理念，为提高本馆的服务质量做出贡献。
浅论现代图书馆服务理念
更新时间：2024-01-24
作者：用户投稿
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