〔摘 要〕高校图书馆作为海量知识的积聚和传播中心，有责任承担起服务地方经济、推动社会发展的重任。从文献信息资源需求调查来看，义乌市地方社会对文献信息需求有其特点，而从对义乌市两所不同系统的图书馆资源建设与社会服务情况的汇总分析来看仍存在一些理由。要提升地方高校图书馆服务义乌社会的水平和能力，需要从多方面着手，以跨界联合的形式建设覆盖全市的数字图书馆平台，并兼顾企业与外籍人士。在各方努力下，高校图书馆服务地方社会之路将越走越宽。
〔关键词〕高校图书馆；地方社会；服务社会；义乌
知识经济时代，经济的快速发展越来越依赖于知识和信息的创造与传播，知识在社会经济发展中起着决定性作用。高校图书馆作为海量知识的积聚和传播中心，理应承担起服务地方经济、推动社会发展的重任。本文即以义乌市为研究背景，探讨地方高校图书馆服务社会的目前状况与策略。
1 研究背景
国内各高校图书馆服务地方社会研究风生水起，但在地域分布上以一线城市为主，多种服务模式并存。高校图书馆为地方经济服务的运转模式主要包括自主自建、馆企合作、馆校合作、馆地合作、馆馆合作、馆会合作等[1]。高等学校在城市分布上也以一、二线城市为主，一些小城市高校分布很少，资源欠缺，并有其局限性，故地方高校图书馆服务社会研究有其特殊性，而没有很好地开展。
义乌是地处浙江中部的一座县级城市。2011年，义乌国际贸易综合改革试点获批，成为第十个国家级综合改革试验区。全市常住人口123万人（义乌籍常住人口64万，市外流入人口59万）。2012年在义乌居住半年以上的境外客商达1.3万余人。境外企业在义乌设立代表处多，占浙江省总数的1/2强[2]。在这样一个有着诸多出众特质的城市，推进义乌文化强市建设势不可挡，以提升义乌国际商贸城市的文化软实力。义乌工商职业技术学院作为义乌（县级市）政府办的惟一一所全日制高职院校，服务义乌地方社会责无旁贷。
2 地方高校图书馆服务社会存在的理由
地方高校图书馆在为地方社会提供信息服务过程中还处于摸索前进的初级阶段，在服务意识、手段、形式和内容等方面仍存在很多不足。
2.1 服务社会意识与宣传力度尚待加强
地方高校图书馆面向社会主动服务的意识还不够强烈，而已经面向社会提供文献信息服务的高校图书馆在宣传方面也不到位。有时候并不是人们不需要服务，而是不得其门而入。
2.2 服务层次、形式和内容相对单一
从地方高校图书馆面向社会服务的内容来看，其服务层次仍停留在初级层次上的文献借阅、文献传递和信息咨询服务，尚缺乏社会所需要的科技查新、专利文摘、定题跟踪、构建专题数据库等服务。高级层次的知识发现、知识组织、知识管理、知识挖掘等信息服务还很欠缺。
2.3 外部因素制约明显
从制度层面来看，我国目前还没有一部全国性的完善的图书馆法律法规，明确规定高校图书馆必须向社会提供文献信息服务。同时，高校图书馆也缺乏相应的实效评估机制和奖励补偿机制，无法对馆员的服务地方社会行为进行有效的量化评估，进而导致高校图书馆在服务地方社会方面利益驱动机制严重匮乏[3]。
2.4 服务成效不够突显
从已经发表的文献研究来看，在已经开展面向社会服务的情况中，其普及性和覆盖面还不够广泛。在空间分布上还未形成密集的服务网络，响应者较少，未形成一定的用户规模。加之在服务水平上也尚未形成有效的服务合力，因此从整体上看，服务成效不够突显。
3 义乌市地方社会对文献信息资源的目前状况与需求分析 为了了解义乌市用户对文献信息资源的需求目前状况，笔者以调查问卷的方式，向义乌市的政府部门、公司企业、教育部门、医疗机构、社区街道、金融机构等单位以发放纸质调查表和填写网络问卷两种方式进行信息采集，最终收回有效问卷456份。以下将通过对该份调查问卷的统计分析对义乌市地方社会对文献信息资源的目前状况与需求进行解读。
3.1 被调查者基本情况分析
从回收的所有调查表分析，女性和男性被调查者比例为10∶8，男女比例基本平衡，能够帮助调查实现客观了解不同性别领域的文献需求情况。从年龄层次来看，高达81.6%的被调查者集中在21～40岁的年龄段，是人生进阶、事业推进的关键阶段，处于对高质量的文献信息大量需求的状态。而其中有近50%的被调查者大量集中在21～30岁年龄层，这一阶段的文献信息索取和文献信息获取能力之间存在矛盾，这一理由将在本调查的相关题设中得到彰显。
在本调查中，被调查者的学历层次77.6%处于专科和本科层次，其中的40%又集中在本科，说明被调查者地方高校图书馆服务社会相关范文由写论文的好帮手www.808so.com提供,转载请保留.的学历层次较高，对文献信息有潜在需求。同时，硕士和博士学历层被调查者比例较低，分析的结果将倾向于本专科学历人士的需求特征和措施。
在单位性质的调查中，34%的被调查者来自政府机关事业单位，其次为公司企业的被调查者占到27.9%。由单位性质可大致判断其潜在的需求偏好，他们对于政策性信息和经济金融信息等会表现出更多偏好。
3.2 被调查者文献信息利用目前状况分析
在资源类型使用方面，超过60%的被调查者选择的是报纸杂志，其次是图书占到46.7%（见图1）。这说明图书和报刊仍是大众获取信息的主要渠道。而所查阅的资源所属学科领域方面，大部分集中在文艺及语言（48.5%）、教育社科（33.6%）和经管（31%）3个领域（见图2），稍少的领域是政治法律和工业。从紧接着的资源利用目的分析我们看到，以娱乐休闲为目的的被调查者比例占到51.3%，其次才为职业提升或职称晋升目的（44.3%）（见图3）。由此可见，被调查者查阅资源的个人休闲倾向明显，这部分信息资源通过大众传播媒介或初级的信息服务基本能够满足，深层次的信息服务在于满足职业和职称提升。图1 文献信息类型偏好
从获取资源途径上看，大多数被调查者毫无悬念地选择互联网作为主要获取途径（75.2%）；又由于智能手机的迅速普及，选择移动网络获取资源的被调查者也不在少数
图2 学科领域分布情况
图3 资源利用目的分析
（43%）；书店作为开放的资源聚集地，也赢得了多数人的青睐（40%）。而作为另一个开放的资源聚集地，公共图书馆则未得到更多关注，仅有24.8%的被调查者选择了此项（见图4）。值得注意的是，从调查结果的比例来看，高校图书馆是公众最不会选择的途径之一，这也从一个侧面说明高校图书馆的社会开放程度和资源宣传力度欠缺，没有培养大众形成主动去高校图书馆查阅资料的习惯。
3.3 被调查者文献信息需求分析
关于理由“目前，在义乌您获取文献信息资源的方式和途径是否可以满足需求”，高达70.2%的被调查者表示基本可以满足，只有20.4%的被调查者认为不能满足。说明通过通用媒介，大部分人能够获取他们所需要的基本信息，少部分需要特殊途径获取的信息就是资源所有者所应该考虑的理由。而对于这少部分不易获取的文献信息资源，被调查者中67.8%的人选择会通过网络数据库获取，或者选择找朋友帮忙（37%），仅有17.6%的被调查者选择了寻求专业机构获取。这表明大众尚缺乏向专业的资源所有者索取信息的意识。
关于需要使用的数据库类型，比例最高的是音乐影视
图4 获取资源途径分析
艺术图片数据库，占到42.5%，这也从侧面印证了用户所需的大部分信息为个人休闲信息的倾向。而电子书数据库和中文期刊数据库的高比例（两者比例相加为77.4%，见图5）也说明用户对于专业信息的诉求也很积极。但从74.8%的被调查者不了解图书馆的参考咨询服务和61%的被调查者没有使用过图书馆的文献传递服务来看，图书馆仍需要进行信息与服务的推送与宣传工作。
图5 需要使用的数据库类型分析
本调查表的最后一个理由为开放理由，了解被调查者对文献信息资源获取方面的意见倡议。共有38位被调查者回答了该理由，其中有效份数为30份，内容按照重复频率排列依次为：信息服务的宣传与普及，信息地方高校图书馆服务社会论文资料由论文网www.808so.com提供,转载请保留地址.获取方便快捷并向社会开放，信息获取免费或低价，信息资源更新与增加，信息全面真实有效，了解信息获取策略，社会整体文献信息资源水平的制度性保障。从这一理由的回答中可知，用户希望资源所有者向社会开放信息源并加大信息服务的宣传和获取策略的普及力度，并对信息本身的质量提出了要求。4 义乌市文献信息资源分布及服务目前状况
义乌的两大系统（高校、公共）图书馆系义乌工商职业技术学院图书馆和义乌市图书馆。就文献信息资源量和资源种类而言，在义乌都是最有优势的。因此笔者将资源所有者身份锁定到这两所图书馆，对其资源、用户和服务情况进行分析汇总，从而基本达到研究义乌市文献信息资源服务目前状况的目的。
4.1 义乌市文献信息资源建设与用户概况
通过实地调查，笔者对义乌工商职业技术学院图书馆和义乌市图书馆的资源与用户概况做了汇总（见表1）。从汇总情况来看，两所图书馆的纸质图书和报刊资源量比较接近，差异在于，义乌市图书馆在特藏资源建设方面优势明显，而义乌工商职业技术学院图书馆在电子资源的数量和种类方面具有巨大优势，体现出高校图书馆服务教学科研和学生的特性。
表1 义乌市两大系统图书馆现有资源与用户概况（2012年度）
资源与用户情况义乌工商职业技术学院图书馆义乌市图书馆纸质图书50余万册50余万册纸质报刊期刊近900种，报纸42种期刊1 300多种古籍、地方文献4.8万多册（专门设库）义乌籍作者著作3 900多册（专门设库）电子资源正式购买10种数据库使用权：中国知网、维普、超星、读秀、EBSCO外文库、中国资讯行、中经网、冰果英语、起点考试系统，百森创业库。还有若干试用和免费资源。全国文化信息共享工程多媒体文化信息资源。限持证读者，内容较陈旧。持证用户校内读者9 000多人，校外读者300余人。2万多人
4.2 地方高校图书馆服务地方社会的目前状况
在县级市办大学，义乌走在了全国的前列，作为一所公办的县级市办的大学。其所处的环境很多时候有其局限性。读者习惯，服务意识，需求环境等诸多因素的影响着高校图书馆开展服务社会的方方面面。
义乌工商职业技术学院图书馆面向地方社会开展了一些服务。首先，面向社会开放高校图书馆，接纳社会读者，使高校图书馆服务社交化。向社会人员开放学院图书馆，目前，共有社会持证读者300余人，占学校读者人数的3.75%。另外，学院图书馆开放馆内场所，接纳校外人士来馆自主学习，高校图书馆作为义乌市民的学习中心起到了作用，为许多社会备考者提供了安静舒适的学习环境。学院报刊阅览室，还兼有社区阅览室的功能。作为义乌市江东街道鸡鸣山社区365便民服务社的社区图书阅览室，满足周边社区群众的书报刊阅读需求。其次，利用现代网络、通讯、移动业务，与广大读者宣传与互动。如在学校图书馆页面开设包括在线咨询、图书馆博客、留言簿，开通腾讯微博等沟通工具，为大家解疑答惑，提供所需的服务，及时将图书馆动态展示在大家面前。利用当前最为通行的即时通讯工具服务地方社会。在本馆资源满足不了需求时，依托省高校数字图书馆资源多途径、多元化、多方位开展社会服务。
5 地方高校图书馆服务社会发展的深思
要提升地方高校图书馆服务地方社会的水平和能力，最基本的是应在制度、人力、财力等方面提供保障。在积极充实馆藏资源、为服务打好坚实的资源基础的同时，应呼吁相关部门及时修订高校图书馆服务地方社会的相关规范。加强人力资源的技能培养，建设一支高素质人才队伍，为深层次服务做好准备，遴选具有专业学科背景的人才作为服务社会的主干力量；为高校图书馆服务地方社会提供一定的资金支持，使服务能够顺利开展。5.1 政府主导，建立地方图书馆联盟
组建政府主导的跨系统图书馆联盟[4]，该策略政府搭台，资源所有者唱戏，辐射全市建设者。具体实施方式是，由政府主导，高校图书馆、公共图书馆、科技系统牵头，政府支持，企业协助，整合市内相关单位的资源，建设覆盖全市范围的文献信息资源共建共享平台。如在义乌可建设义乌数字图书馆（YW地方高校图书馆服务社会相关范文由写论文的好帮手www.808so.com提供,转载请保留.DL），让在义人士无障碍享受文献信息资源；并拟定义乌数字图书馆项目的建设与管理办法，以规范其发展。在交流互动方面实现服务方与需求方的无障碍沟通。在YWDL中，建立网络社区，以便及时收集文献信息需求，方便用户之间的沟通交流。在社交中学习，学习中社交。
5.2 结合地方高校办学特点“校企合作，工学结合”要求，协同企业、行业建设特色馆藏“工学结合”人才培养模式为地方高校的高等教育打开了一扇全新的大门，“厂中校，店中校”、“校内基地生产化，校外基地教学化”等校企结合的新育人模式渐入佳境[5]。地方高校图书馆应结合学院“校企合作，工学结合”的人才培养模式，结合“教学作，产学研，技学创”，利用工厂、企业、公司与学校在工学结合方面的紧密联系，拓展和深入图书馆服务社会的步伐。
根据需求，由地方高校图书馆提供人力资源，整合相关资源为企业所用。另外，协同行业建设特色馆藏，使其内容更加契合各行业的特殊需求。在此基础上深化面向企业、行业的信息服务水平，提高服务层次。具体内容如实现进一步的数据挖掘服务，为行业提供有效的竞争情报分析，帮助行业在行业前沿、专利攻关、产品研发、行业趋势等方面掌握较为客观精准的数据和分析报告，为行业发展提供借鉴。
5.3 针对地方社会的特色，针对特殊群体提供文献信息服务 地方社会都有其城市特色，针对一个城市的特殊群体做好服务工作显得极为重要。义乌外籍人士大量聚集，2012年在义乌居住半年以上的境外客商达1.3万余人。境外企业在义乌设立代表处多，占浙江省总数的1/2强。受到城市特性影响，义乌工商职业技术学院国际教育近几年也发展迅猛，学院自2007年起招收外国留学生，2012年9月在校留学生305名（非学历、非全日制语言培训生），已成功培养了来自60多个国家的2 000多名留学生，留学生规模在省内同类高校名列第一。这样庞大的外籍人口数量和留学生数量理应在文献信息资源方面得到必要的服务。面向外籍人士服务方面，地方高校图书馆应充分发挥自身优势，通过各种途径向外籍人士提供优质的语言学习和文化学习方面的服务。
6 结 语
地方高校图书馆为社会开展信息服务是高校图书馆应有的历史使命和职责，同时也是提升自身服务水平和社会地位的必定选择。目前我国高校图书馆服务地方社会的案例较少，服务水平普遍不高，仍处在初步发展阶段。地方高校图书馆在服务地方社会方面，还有很长的路要走，但在各方努力下，这条服务之路将越走越宽。
参考文献
[1]刘桂峰.多种模式共存的高校图书馆社会服务的实践研究[J].图书馆学研究，2012，（10）：62-66.
[2]数字义乌——2012义乌国民经济和社会发展概况[EB/OL].http：∥/glb/ywgl/，2013-04-12.
[3]沈光亮.我国高校图书馆社会化服务实践与发展[J].图书馆建设，2010，（10）：73-76.
[4]赵继海.论区域信息服务均等化的实现机制——以宁波市数字图书馆服务为例[J].大学图书馆学报，2011，（6）：51.
[5]周立飞.高职院校图书馆应为“工学结合”服务[J].大学图书馆学报，2013，（1）：40.
（本文责任编辑：王 涓）
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更新时间：2024-02-13
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