本站原创关键词：营销稽查；监控体系
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一、专业管理的目标描述
(一)专业管理的理念或策略
电力企业的营销服务涉及各行各业，关系到千家万户，一直是倍受社会关注的对象。随着电力企业自身发展的迫切需要，以及国家对供电监管力度的不断加强，电力企业必须不断提升经营业绩和服务水平，而营销稽查在查处营销工作中的责任事故、差错、违章用电、窃电，监督对国家供用电政策执行情况等方面，发挥了巨大的作用，是营销环节内控约束机制的主要组成部分。在当前电力企业商业化运营、法制化管理的大环境下，营销稽查工作也必须适应改革形势发展的要求，转变观念，注重实效，建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为供电企业把好营销质量关。作为营销管理的日常监督机制，目的是强化营销及服务管理的可控、在控能力，增强防错和纠偏功能，推动营销和服务管理的规范化，是营销风险管理的有效途径之一。在监控体系实施前，稽查工作缺乏对异常数据的深度挖掘及横向集成的综合分析，加之营销稽查监控体系不健全、监控资源分散，难以对营销业务和客户服务实施全过程、实时化、集中式稽查监控，无法满足企业全面推进精益化管理的要求。因此，建立纵向贯通、横向集成的营销稽查监控体系，尤为重要和迫切。
营销稽查监控体系的建立，对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控与稽查，能够有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力，实现营销管理向集中精细方向的进一步转变。
(二)专业管理的指标体系
稽查工作的目标是：“纠正差错、精益业务”，不断提升营销管理水平。稽查监控评价指标采用“质量”、“指标”与“成效”三维评价方式，“质量”评价侧重于对营销稽查工作的开展质量进行评价，“指标”评价主要论营销稽查监控体系的意义及实施由专注毕业论文与职称论文的www.808so.com提供,转载请保留.针对稽查系统监控的异常记录数及变化情况进行评价，“成效”评价主要对稽查监控工作取得的经济成效和管理成效进行评价。
1.质量评价
根据监控的异常主题及发起的稽查任务进行跟踪，对稽查工作总体开展情况和稽查任务完成情况、整改情况进行统计和评价。
2.指标评价
指标评价包含异常指标和异常转变率两个指标。
“异常指标”针对监控周期内供电质量及应急处置、经营成果、工作质量及数据质量等4个业务类中的监控异常进行评分。
“异常转变率”针对一段时间内供电质量及应急处置、经营成果、工作质量及数据质量等4个稽查类中的异常记录增加减少的变化率进行评分。
3.成效评价包含“管理成效”和“经济成效”两个指标。
管理成效是指通过营销稽查监控工作开展，发现并完善营销管理中的薄弱点和风险点，或查处营销服务违章行为，在防范营销业务运转质量和服务响应等风险防范中取得实效。
经济成效是指通过稽查监控工作开展，发现工作差错、违章窃电等行为，并带来堵漏增收的实效。
二、专业管理的主要做法
(一)组织架构
(二)工作流程
1.确定稽查主题。根据公司营销部确定的月度稽查计划选定稽查主题名称，报分管领导审批后执行。2.制定稽查方案。根据营销稽查主题的业务类型特点和实际需要，制定稽查方案。
3.执行稽查工作。根据制定的稽查方案，开展稽查工作。在执行稽查过程中，高度重视取证工作，保留必要的复印件、图像、音频等资料。
4.交换或上报稽查意见。
5.稽查结果发布和稽查理由的整改。
6.稽查理由整改的跟踪复查。稽查人员在3个月内，对被稽查单位理由整改结果进行跟踪和抽查，对整改效果做出评价。
7.根据相关管理细则进行考核评估。
三、评估与改善
营销稽查监控体系的建立，规避了原营销部管理职能合并到客户服务中心的管理风险，即教练员、裁判员、运动员“三员合一”，同时也防止了客户服务中心属地化，忽视对客户服务分中心职能管理的风险，所以建立纵向贯通、横向集成的营销稽查监控体系，采取“事前全面督查、事中重点监控、事后整改规范”的监控模式，有效防范了管理风险，实现营销稽查监控工作全覆盖。单从反窃电工作上来看，营销稽查监控体系的建立，减少了反窃电在人力、物力上的投入，同时大大提高了查处的准确度。
例如：系统稽查专责在系统内发现客户用电量异常后，随即对用户近段时间的用电情况，进行数据比对分析，耗时1-2小时，然后立即通知属地稽查人员到现场进行处理，耗时约1小时，整个窃电工作从开始发起，到最后现场调查取证处理下来，耗时不超过半个工作日，且只用出动1辆车、两个人（稽查人员和用电检查人员），极大的节约了人力、物力，效果非常明显。