摘 要：市场经济下为电力企业电力营销工作提出了新的挑战，文章通过分析认为，新形势下做好电力营销工作，可通过建立以市场为导向的电力营销机制，建立品牌策划推广，建立以市场需求为导向的电力营销方案、建立以客户为中心的服务型企业，提供科学、弹性灵活的策略，提供优质的电力商品，提高供电的可靠性，利用现代信息手段畅通电力营销，建立员工培训机制，提高员工素质等几大方面，做好新形势下的电力营销工作。
关键词：电力营销；市场导向；客户中心
电力营销工作是电网企业基础工作之一，是实现电力商品由卖方市场向买方市场转变的决定性所在。近几年，随着国家电力体制改革，电力市场化改革的不断深入发展，已使越来越多的电网企业认识到电力营销工作的重要性。文章就新形势下，电网企业如何做好电力营销工作做以阐述，以期为电网企业进行电力营销提供思路。
1 以市场为导向的电力营销思路
市场经济下，电网企业应将电力营销思路由过去的“用电管理”转变为“电力营销”机制，通过对其职能相应转变，将过去的被动管理，转变为以市场策划、开发、需求预测及管理为主的，以客户为中心的服务型电力营销体制。企业电力营销管理部门应该是与市场最为接近的部门，根据市场及客户对用电标准的提升，不断完善技术支持服务，加强对客户需求的预测及分析，以提高电力营销的力度。
2 品牌营销，形象推广
利用当前品牌整合营销方案，树立企业形象，加强公并活动，提高企业的公信度。
可利用一系列广告宣传提高企业的知名度，通过赞助、策划社会文化活动、公益活动，参与福利救济活动等提高企业的公共形象；请新闻媒体对企业做形象“软”宣传，有节奏地将企业文化、宗旨、理念等向公众传导出去，使公众对供电公司有一个整体印象；加强公关活动及应急预案的处理，对发生的负面新闻应做到及时处理，将损失降低至最少，减少公众对企业的负面印象。
在企业形象建立方面，还应注意电力公司内部员工对客户的影响。每个员工对企业形象的树立及宣传都密切相关，尤其是窗口单位、维修人员，他们的工作质量、工作态度、工作水平都会对客户印象产生直接影响。因此通过加强企业员工服务力培训，纳入一批具有高素质、高学历人员进行窗口服务，给予员工分发统一制服，要求制服干净、整洁等措施以树立企业形象。
3 以市场需求为导向制定电力营销方案
电力企业电力营销方案应以市场需求为导向，及时收集当前电力市场动态信息，对市场动向、相关政策情况要做到及时掌握，以便对未来电力市场发展做出预测。以此为依据，制定电力营销方案才能够更符合市场发展的需求，为企业进一步深入发展奠定基础。
电网企业可根据相关政策，制定措施，引导消费者改善用电结构，并给予合理用电的指导；对客户用电需求及用电结构进行合理性分析，确定以市场需求为导向的电力营销方案，如对低谷用电、季节性用电进行预估，创造电力需求。
根据居民的生活需求，“创造”需求，如不同时期居民的用电需求不一致，可通过推广家用电力电气设备，提高居民对用电的需求；向大型能源消费市场推广环保型电锅炉等；加强农村用户的用电分析，提高农村电力质量，扩展农村市场。
4 建立以客户为中心的服务型企业
服务质量是电力企业的生命线，其质量的好坏与企业发展息息相关。服务质量是企业对外形象建立的重要组成部分之一，服务质量不仅是服务人员微笑服务，还包括服务人员办事能力的提高，理由的有效解决，理由解决不拖延等。电力企业应建立以客户为中心的服务型企业，通过改革企业内部管理流程，提高服务效率及理由解决的速度，使其服务尽量满足客户需求。
建立以客户为中心的服务型理念，重点加强电网改造与建设，使电网建设适应客户的用电需求，通过技术改善，不断完善配电网络，满足客户的需求；对客户用电类型、结构、需求大小等进行分析，满足客户不断变化的用电需求。站在客户的角度，使客户感受到用电的方便、经济、安全；电力营销要做到“四到户”——销售到户、管理到户、收费到户、服务到户，做到对用户的直接管理，减少中间环节。
5 提供科学、弹性灵活的策略
电力商品应科学定价，体现公平，在定价上可从三方面考虑：电力需求侧管理措施，实行阶梯性电价，加快智能电网建设；使电负荷平均化，提高终端能源使用率，节约电能，降低电价；在处理好电度电价与基本电价、成本的关系时，根据市场用电量、不同的客户类型建立灵活弹性的策略，争取最大市场份额，扩大销售量。在电力销售的环节上应尽量减少中间环节，一方面可避开资源的浪费，另一方面便于管理，降低成本，为客户提供更优、更廉的电价。
6 提供优质的电力商品，提高供电的可靠性
提高供电的可靠性可通过供电前对负荷进行分析预测、配网规划，对供电质量进行优化，采用高科技的自动化技术实现配电网的自动化，减少故障的发生，及时发现事故，降低隐患等方式，为客户提供优质的电力商品，提高供电的可靠性，以达到客户满意。
7 利用现代信息手段畅通电力营销
当前社会已经是信息社会，信息技术下也为电力企业发展提供了更广阔的发展空间。加强电力企业信息化建设，通过数字化电网平台，实现企业精细化管理，提高企业管理水平与服务质量。利用计算机网络及通信技术，完善客户服务中心的建设，通过网络平台，实现对客户需求的即时解决。
利用现代信息技术，实现以计算机技术代工操作，提高电力服务效率，减少出错率。例如采用计算机视觉技术形成工业电视系统及遥视系统，对图像进行智能识别，由于采用电力监控人员对图像进行识别时，人眼易疲劳而不能快速对图像进行处理，而采用这种技术代眼工作，可实现对电力系统图像信息的智能处理。
8 建立员工培训机制，提高员工素质
建立企业内部培训机制，定期开展培训活动。通过对营销人员展开业务等方面学习，使其掌握最新的电力营销信息、政策及相关法律法规，使其掌握最新营销技能，更好地展开营销活动；对服务人员加强服务力、服务意识的培训，树立窗口服务人员形象；吸纳一批具有高素质、高技能人才，提高员工整体素质。
总之，建立以市场需求为导向，以客户满意为中心的电力营销工作是是电力企业进一步拓宽市场，提高整体效益的必定手段。
参考文献
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[2]魏琳琳.浅谈如何做好电力营销中的服务工作[J].北京电力高等专科学校学报，2011，12：321-322.
[3]来恩.对新形势下做好电力市场营销工作的再探讨[J].企业管理，2012.35：162-163.
作者简介：金月华（1987，7-），男，国网上海市电力公司嘉定供电公司，助理工程师。
虞秀梅（1986，1-），女，国网上海市电力公司嘉定供电公司，助理工程师。
论如何做好新形势下电力营销工作
更新时间：2024-03-27
作者：用户投稿
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