本站原创电力企业的市场营销内外环境多变，营销业务日趋复杂，留给营销稽查人员的职业判断空间过大，加之电力营销稽查本身所具有的不确定性，使用稽查职业判断已经成为营销稽查工作中经常的行为[1]。合理恰当的稽查职业判断有助于提高营销稽查质量，更好地为电力营销业务风险制约提供有效保障，维护电力营销秩序、保证供电正常。因此，本文对电力营销稽查职业判断概念及目前状况进行了详细阐述，明确了稽查职业判断定义，并结合营销稽查实务深入分析稽查职业判断目前状况和缺陷，对营销稽查职业判断提升途径进行了探讨。
1 营销稽查职业判断定义
电力营销稽查职业判断是指电力营销稽查人员根据电力行业法律、法规和企业内部营销稽查规范等标准，充分考虑电力企业市场营销环境和特点，运用自身专业知识和职业经验，通过识别、分析、比较等策略，对不确定性电力营销稽查对象所作的权衡与判断的一个思维过程[2]。
2营销稽查职业判断目前状况
2.1 职业判断空间过大
现行的营销稽查法规、规范对稽查人员开展稽查工作提供了一定的指导，但它并不能提供稽查工作的全部答案，判断电力营销业务质量并非简单地僵硬不变套规范、条文。稽查人员在实施稽查工作中可选择范围、空间过大，稽查人员自身的主观臆测、经验欠缺、技能生疏等主观因素会放大，加大营销稽查风险，难以达到维护正常的供电秩序，保护电力投资者、经营者和使用者的合理权益[3]。
2.2 职业团队合作不足
电力营销稽查工作具有稽查面广、稽查主题分散、稽查程序复杂、稽查实效性强、稽查量大等特点，电力营销稽查工作在很大程度上是综合性大于精专性，因此营销稽查职业团队分工与协作尤为重要性。电力行业营销稽查起步较晚，营销稽查人员缺乏团队合作意识，未能合理进行专业化、工序化、数量化的科学分工。另外在团队协作方面，特别是专项稽查或者业务情况复杂、专业要求多元化的稽查项目，稽查员之间的协作与信息交流较混乱，容易导致稽查内容重复或漏项。
2.3 职业判断素质不平衡
作为电力企业中的执法机构，电力营销稽查人员的职业素质要求比一般的电力工作岗位要求高，不仅需要掌握抄核收、计量、业扩、用检、电价执行等电力营销类专业知识，还必须掌握风险管理、稽查策略、统计抽样、信息技术等非营销类知识[4]。但是目前电力营销稽查人员总体职业素质不平衡、营销稽查风险意识淡薄，专业面窄、知识结构单
一、难以达到电力营销稽查岗位的高素质要求。
3 提升稽查职业判断途径针对上述电力营销稽查概念及目前状况缺陷的分析，提升稽查职业判断主要是从建立稽查职业判断事项框架、充实职业判断关键操作内容、实施职业分工与协作、培养稽查人员职业素质共四个方面着手。
3.1建立稽查职业判断事项框架
建立稽查职业判断事项框架是指在稽查过程中需要运用大量职业判断分析的稽查事项，形成职业判断事项框架，有利于稽查人员对重大职业判断主题保持应有谨慎怀疑[5]。表1为稽查职业判断事项框架例释：
3.2 充实职业判断关键操作内容
充实职业判断关键操作内容主要是依据稽查职业判断事项框架，为营销稽查人员对重大职业判断事项提供实操性稽查判断指引，保障重大职业判断事项的稽查质量[6]。在充实职业判断关键操作内容时，应理清、建立该稽查事项的稽查逻辑思维：“稽查人员通过什么方式——获得什么证据——在证据中收集什么信息——收集信息后应判断什么理由”。
比如电费资金安全管理及风险制约事项中，若要稽查电费欠费处理是否恰当，职业判断关键操作内容可设计为以下关键的七个步骤：第一步，进入营销系统，检查是否在用户超过缴费期后次日派发《清缴电费提示》；第二步，在营销系统中查询实施停电前是否向客户发出《欠费用户停止供电执行通知书》[7]；第三步，在系统中筛选出欠费停电的高压用户，检查停电工单中被派工人员是否有两人或以上；第四步，检查分期清缴的客户是否签订《还款协议》；第五步，检查《欠费用户停止供电工作传单》是否有审批人签名；第六步，检查所有已发出的《清缴电费提示》、《欠费用户停止供电执行通知书》或《欠费用户停止供电工作传单》是否在营销系统中按规好记录备查。对欠费用户的催缴、停电和复电的操作是否在营销系统中做好记录备查，对已停电的用户是否填写继续跟踪记录；第七步，在营销系统中查询恢复供电记录，检查欠费停电的客户在全额缴费后是否在当日内恢复供电。
3.3 实施职业分工与协作
营销稽查现场工作量巨大，需要稽查人员进行合理分工和团结协作，将各自收集信息进行整合、研究、讨论，这样才能更好的发挥团队职业判断力的能效。
职业分工
营销业务的专业多样性，意味着需要各种业务的精专类人才。因此，需要对电力营销稽查人员实行专业化分工，根据稽查人员所擅长的业务内容安排合适的工作[8]。现阶段，一般营销稽查部门是按业务分类进行分工，主要分为业扩稽查员、抄核收稽查员、用电检查与线损稽查员、计量稽查员[9]。随着科技的发展和社会用电需求的变化，营销业务已经跟随时代的步伐逐渐扩充，因而营销稽查人员的分工也需与新型营销业务进行匹配。但是职业岗位分工调整不能麻木拍脑袋确定，应针对各类稽查业务工作强度、岗位饱和度等维度进行科学分析，以此为依据进行稽查职业分工调整。
职业协作
整个电力营销全过程牵涉到供配电网、量价费、优质服务诸多领域、部门和工作岗位。纠错整改涉及面广，工作量大，稽查队伍需要树立团队合作意识，形成有机的协作整体。针对业务情况复杂、专业要求多元化的稽查主题，稽查团队可建立专业协作矩阵，以指导稽查协作工作谁协作、如何协作等。比如针对电量退补稽查主题，可建立如表3所示的职业协作矩阵。
3.4 提高稽查人员职业素质
电力营销稽查管理者可借助“互联网”思维，搭建精益化、人性化的营销稽查人员培养体系， 使员工更轻松、愉快地学习提升。
碎片化电子互动课程，是一个内部视频传播的培训方式。比如通过营销稽查专家开发一系列课程，通过活泼、生动的形式包装。再将课程分隔为两三分钟左右的若干个，由许多个小理由穿插其中连贯而成，如“电子化移交的筛查依据主要是什么？电表领出与安装不同期可能会引发什么风险？高压双电源客户的供电方案答复时限是多少个工作日？”等[10]，以游戏通关形式答题，答对了才能继续听课，这即不占用员工太多时间，又能激发员工在闲暇时间通过游戏氛围无形将知识转化为技术能力。另外，鼓励员工用手机把自身工作中如 “专用变压器用户高线损、低负载异常用电稽查”、“专用变压器用户超负荷异常用电稽查”、“字母表用户用电情况稽查”、“客户零电量情况稽查”等工作重点、难点记录下来，工作通过图片、社群、海报等形式造势，通过拉票赚人气、围观引爆稽查团队的经验总结、知识学习、技能分享的良好氛围。
稽查人员可以通过稽查培养平台实现各个电力兄弟单位之间在线讨论、稽查竞赛、稽查心得交流等有利于提升职业判断的互动。另外，稽查教育平台应有外界接口，如与各大电力高校协会、电力行业协会等外部专业机构、专家对接，通过、书友会、沙龙等形式组织各类稽查人员、专家、学者的互动，以娱乐、分享的形式达到提高学习兴趣、学习质量。
4 结语
我们提出了电力营销职业判断提升途径及措施，希望在电力营销稽查实务中能有效解决目前状况中的一些不足。在电力营销稽查发展的未来，以提升稽查职业判断为切入点，是电力营销稽查从精细化迈向精益化发展的必经道路。