本站原创关键词：微信；微信营销；服务营销
自腾讯公司2011年推出微信以来，微信已经成为继SNS、微博等营销方式之后的新宠。微信能够在推出的两年时间里迅速拥有3亿用户，是有其独到之处的：她把应用媒介定位到了使用最方便、使用范围也最广的手机、平板等移动互联网终端上；她通过实现语音通话，革新了同事、朋友之间的沟通交流方式；手机摄像头的高像素成全了朋友圈中的分享互动，分享是可以随时随地的，即使许久未见的朋友在见到了对方的照片之后也可以聊一聊，赞一赞，这无形之中拉近了很多人之间的距离，不再需要找话题、“套近乎”；二维码的实现更使得用户可以开始主动关注……每个应用的小小创新都给微信带来了不可遏制的“微力量”。不得不说：微信，是一种生活方式。
当然，所有的这些都逃脱不了商家以及营销专业人士的法眼，那么商家到底应该如何利用微信为自己的企业增光添彩，微信会不会步微博营销的后尘呢？微博营销一度成为商家眼中的营销利器，但“使微博营销蒙上了一层灰色阴影”，花钱买来的“僵尸粉”除了在被关注的数量上出现了短暂的虚假繁荣和关注泡沫外，似乎对于品牌的关注度和美誉度的提升没有带来多大的效果。微信营销会不会重蹈覆辙，这可能是很多商家在试水微博营销的同时也在深思考考的理由。
微信网站上公布了几个成功案例，分别是招商银行信用卡、南方航空、广东联通、广州。招行信用卡用户可以利用微信进行积分查询和积分兑换，招行信用卡对客户进行交易信息提醒；南方航空的用户可以利用微信登值机手续，进行座位选择，查询机票；广东联通用户可以查询积分、话费、流量；广州用户可以查询交通违法信息、路况动态等信息。无一例外的，这几个“成功案例”都将服务营销提到了重要的位置。
一、微信营销的特点
(一)微信营销是精准营销
微信的出现有别于以往任何一种媒体传播方式，它转变了企业和客户之间的交流方式。微博转变了以前企业传播方式的单向性，为公众提供了一个交流的平台，人们可以针对一件事情在微博平台上尽情发表自己的感想，企业博主也可以不再那么商业，而转而更加人性化，使人们感觉到的企业不再是冷冰冰的组织，而是一个有血有肉的“人”，因此给予了很多的关注。即便如此，微博的互动也只能是撒网式的互动，微信却在此基础上成功实现了一对一互动。微信在完成信息的推送之后，可以根据客户的反馈进行一对一的对接，根据客户的要求量身解决方案，这种营销给客户的感觉往往是“专一的”、“私密的”。微信当中的LBS功能，更是为企业提供了精准营销的平台，企业可以寻找“附近的人”，对企业周边的潜在客户提供服务和企业信息。
(二)微信营销是多媒介营销
微博更多的是靠文字来吸引人们的眼球，而微信则可以提供给人们很多的交流方式，包括文字、图片、表情、语音通话。这些形式多样的交流媒介，可以为不同性格和不同心情的人提供很多便利。(三)微信营销是体验营销
使用微信的人大多数是青年人，或者是一些知识层次比较高，社会经历比较丰富的人，他们对于新事物较易接受。在使用微信接受各种信息和各项服务的同时，他们在体验一种人生，所以用户的感受是非常重要的。针对用户的要求不能只限于设置一些快捷回复，忽略客户的感受，缺乏人性化的沟通。(四)微信营销是高成本营销
很多人认为，微信营销成本是非常低的，这对于小的企业团队或个体来说确实如此。可是如果是知名企业用来做服务营销，那么想实现精准营销，想实现多媒介营销，如何能够维系与用户之间的良好关系，不至于在被关注不久之后就被打入冷宫，就这需要投入大量的人力物力财力，它的筹建绝对不亚于呼叫中心，因此如果想把微信营销经营好，是需要进行一些投入的，初期成本可能不高，但是维系成本是不可小觑的。二、对于不同行业微信服务营销的倡议
微信和很多其他媒体不一样，消费者在和企业的互动中线的更加主动，即时消费者在一时冲动下加了某个企业，如果企业不能提供让消费者足以感兴趣的信息或者每天只是毫无作用的推送，或者对于客户的一些咨询只是提供一些缺乏人性化利用微信公众平台做好服务营销相关论文由www.808so.com收集的快捷回复，那么消费者就可以挥挥手，不带走一片云彩。毕竟，微信不再只是一个应用，它是一种生活体验。所以企业可以通过服务来提升用户的体验，和传统营销方式一样，不同的行业选择的营销方式和营销重点是不一样的。(一)对于家电3C行业，要做好售后
家电3C行业和消费者联系紧密并且需要售后服务，这些企业的微信营销可以从售后服务开始。现在的售后服务基本都是通过售后来实现的，但是在实际应用中其实也存在一些小小的理由，比如很多时候我们不会留着售后的电话，等到真要用的时候找起来也不是很容易，找到了也需要辨别真假。或者我们需要借助网络才能查到我们要找的电话。如果用了微信好像就不再那么困难了，用户只需要通过查找公众就可以任意添加各个企业的售后服务中心并通过快捷键递交相应的咨询理由，如果在需要的时候截图展示或者可以接到售后服务打来的确认电话，用户应该可以感受到来自企业的不一样的关怀！(二)对于与旅游相关的行业，要注重分享
对于与旅游相关的旅游、机票、酒店等行业，微信的价值是不可言喻的。微信用户所到之处往往都有照片在朋友圈之间的分享，其实这些照片分享本身就是对于旅游景点的最好的广告，这就是口碑营销。如果微信可以加上一些应用，例如消费者在实体店扫到的二维码可以互相分享，拿着分享的消费者又可以享受某些优惠，通过大家的口口相传，企业的品牌价值就可以得到提升。就像大众点评网一样，但是区别在于这是朋友之间的点评，这种点评更容易得到彼此的信任。又或者在消费者进行朋友圈的某些分享之后，利用LBS可以定位到其所在的位置，向他推荐一些天气、景点、酒店、机票等相应信息，或者让其根据需要选择自己感兴趣的方向，从而实现信息的有效推送，不给消费者带来困扰。(三)对于餐饮行业，微信是O2O的一种最有益的尝试
餐饮行业有非常明显的高峰期，那么很多低峰期就是餐饮从业者休息休闲的时间，餐饮行业可以利用这段时间做好营销工作。利用团购套餐的形式向客户进行菜品的推荐，客户进行有效回复后即可享受优惠或者打折服务。有心的商户可以对附近的人进行分类，看看哪些是“常驻居民”，哪些是“游客”，从而进行信息的有效推送。总之，微信是一种全新的生活体验，微信平台也在与时俱进，不断推出一些新的应用，比如最近针对组织用户推出的服务号和订阅号就引起了公众的广泛讨论，孰优孰劣争论不休，微信应用的发展仍需营销人士给予关注，对于不同的应用特点制定适合的营销方案。
参考文献：
[1]张筱筠，连娜.：微博营销中的“灰色阴影”[J].新闻界，2012（1）
[2]程小永.2012微信营销十大案例[J].现代企业教育，2013（2）
[3]朱自强.微信开启后微博时代营销新方式[J].餐饮世界，2013（6）
[4]宋雨.微信营销风潮来袭[J].宁波经济，2012（11）
[5]韩梅.新媒体：网络营销新渠道[J].今传媒，2013（5）
作者简介
弓萍（1982.1- ），女，助教，工商管理硕士，研究方向：市场营销。