人文管理是以人为本的管理模式，实施人性化管理是医院发展的必定要求[1]。随着人们对医疗服务质量要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争，乃至向更高层次的文化竞争转变[2]。护理管理者对护理人员实施人文管理，用人性、人文的思维和行为来感化和管理员工，提高护理人员满意度，从而更好的为患者服务，提高护理质量的同时，提升护理品质。人文管理包括5个方面内容：情感管理、自主管理、人才管理、管理、文化管理。
1情感管理
情感管理使团队形成一种凝聚力和向心力，其产生作用更具持久性和牢固性。构建管理者与被管理者之间的和谐关系，让护士切实感受人文关怀的氛围，对提升护士人文精神和服务理念并落实到护理实践中具有积极作用[3]。在人格上尊重理解，在生活上关心体贴，创造和谐人文环境，使护理人员切实感受到组织的关爱和人性的关怀，获得归宿感的满足，使他们享受工作中的快乐。
事实证明只有满足了护士的需求，才能让其发挥自身的最大潜能，为患者提供优质服务，让患者满意；只有护士的需求满足了，才能减少护士流失，稳定壮大护理队伍，保证护理质量[4]。管理的根本是人，做到以人为中心，经常换位深思，想到"护士需要什么，我能为护士做什么"。时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上，根据不同护理群体，进行有针对性的沟通交流，了解他们工作、生活中的需求，为他们排忧解难。比如生病时带领护士看望，过生日时给予祝福，保证工作正常运转的前提下，主动帮助他们调班，提供生理假、生日假等。引导护理人员从意识上转变观念，把被动的"要我做"变成主动的"我要做"，同时激发护理人员在护理活动中体现人文道德关爱，从患者角度出发，发自内心地关爱患者，让患者感受到人性化的护理服务。
2自主管理
对护理人员充分授权，为他们创造良好的自生发展平台，激励个人工作的自觉性和创造性，使其自觉地把个人成就与护理团队发展紧密联系，把个人奋斗的目标纳入整个护理队伍的发展规划中，将团队的总体发展目标转变为他们个人的理想、信念和追求，在实现团队目标的同时实现护理人员的个人价值。将由以工作为中心，转向以人为中心，由管住人、制约人转向激励人、发展人，由单纯追求管理效率转向在提高管理效率的同时推动人的发展，实现人的最大价值[5]。
3人才管理
重视人才管理，做到尊重人才、善用人才，激励人才。美国心理学家威谱·詹姆斯发现，一个没有受过激励的人仅能发挥其能力的20%～30%，而当他受到激励后，其能力是激励前的3～4倍[6]。管理者应以欣赏的眼光看护士，多使用激励原则，激发他们的工作热情，充分发挥最大潜能和智能，使他们享有职业成就感、自豪感和幸福感，同时增加责任感、义务感、使命感。
为护理人员提供培训、提升、展示各种才能的平台，创造公平、公正、公开的竞争环境，给予足够的成长和发展空间。可采用组织推荐、自我推荐和直接选举的方式，无论护理人员年资高低、年龄大小等，只要有能力、能胜任者均大胆启用。采取"派出去"的方式，给优秀人员提供外出学习、进修深造的机会，回来后均在科室护理会上进行汇报交流，分享前沿信息，增强学习的自觉性和针对性。
4管理
护理管理化，管理者不能只是行政命令的发布者，护士则成为接受命令的被动执行者。让护理人员参与到管理和决策中，增强他们的参与意识，强化管理执行力度，提高对管理的依从性，体现了护理人员的主人翁地位，使他们感到被尊重和认同，更是护理人员价值的一种体现，有利于提高管理效能。
通过实施经常召开护理人员座谈会，与他们交流，听取意见，采纳合理化倡议，让他们参与管理，有利于使决策化，下级被尊重的需求得到满足，同时提高下级对决策的认同感，降低决策实施的阻力，保证决策顺利实施[7]。如在每月定期召开的护理质量安全会议上，对存在的护理缺陷及不良事件，进行组织讨论、理由分析、制定整改措施，不断修订完善制度及工作流程，并征求对护理工作的意见和倡议，进行持续质量改善。护士参与对制度及流程的讨论和修订，充分体现了制度的性、合理性和可操作性，护士也能更好地自觉执行，避开、减少护理纠纷及差错的发生，大大提高护理质量。
5文化管理
护理文化建设是护士工作的人文环境、道德、理想信念、价值取向、传统习惯、行为准则等因素的总和，是医院文化建设的重要组成部分，是护士的精神财富[8]。文化氛围的营造是人文管理的前提，是构建和谐的需要，是护理管理人本原理"坚持把对人的管理放在首位，重视人的需要"的根本要求[9]。良好的护理文化有利于培养护理人员正确的价值观和道德观，提升文化品质和职业素养，增强凝聚力，激发创新精神。
举办各种活动，人人参与护理文化建设，渗入人文关怀，让护理人员在忙碌之余有放松的机会，营造浓厚的文化氛围。营造温馨的工作环境，设立照片墙，墙上有科室集体照，让大家有家的感觉；有护士开展活动、参加比赛的照片，还有每个人的生活照，并附有人生格言；设有医护患照片栏，包括开展健康知识讲座、组织患者户外活动、与患者共度佳节、为患者庆祝生日等照片，拉近了护患间的距离，增进了护患间的交流。除外部环境外，还应加强护士思想、内涵文化建设，积极参与医院及科室举办的各项文体活动，如拓展运动、登山、羽毛球、乒乓球、演讲、朗诵比赛等。5.12国际护士节时，采取自编自演的方式，将管理工作、业余文化生活与节目有机结合，展示护理人员的综合素质。
管理工作的根本理由就是要做好人的工作，人的主观能动性发挥得越好，管理的客观效益也越高[10]。对员工实行人文管理是医院开展"以人为本"医疗服务的前提和保证，通过人文管理引导员工建立人文关怀式的医患关系[11]。护理管理者应从人文管理出发，倡导"健康生活，快乐工作"的理念，注重护理人员的身心健康，护理人员满意度提高了，才会为患者提供优质满意的服务，最终达到提升护理品质。
参考文献：
[1]葛楠，董军霞.倡导人性化管理，构建和谐医院[J].中国医院管理，2007，27（6）：64.
[2]陈谷霖，李才平.全程优质亲情护理工作模式的构造与实施[J].中华护理杂志，2005，40（1）：52-54.
[3]吴亚君.服务型领导管理特征与人性化护理管理[J].护理管理杂志，2007，7（3）：26-27.
[4]齐风卿.以人为本，强化人文管理，实现护患双赢[J].基层医学论坛，2008，12： 674-675.
[5]吴莉萍.浅议人性化管理在护理管理中的作用[J].中医药管理杂志，2009，17（3）：280.
[6]赵兴民，张秀伦.赏识教育在医学实验教学中的应用[J].医学教育探索，2006，5（3）：221.
[7]刘绍金，张红梅.激励在护理管理中的应用[J].护理管理杂志，2005，5（12）：30-31.
[8]王风玲.护理文化建设之我见[J].齐鲁护理杂志，2009，15（17）：81.
[9]颜艳萍.人性化护理管理的实施与体会[J].护理管理杂志，2005，5（8）：53-54.
[10]潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2000：21-22.
倡导人文管理 提升护理品质相关范文由写论文的好帮手www.808so.com提供,转载请保留.[11]吴婧，雷寒.国外医院的人性化管理及对我们的启迪.商场现代化，2009，7（582）：31-32.
编辑/张燕
分析倡导人文管理 提升护理品质
更新时间：2024-01-23
作者：用户投稿
本站原创
本站原创
点赞:33331 浏览:155221