更新时间:2023-12-17 作者:用户投稿原创标记本站原创
商品社会发展到今天,产品和服务的专业细分程度是过去难以想象的。举个简单的例子:大概20年前,一般人家吃酱油,都要去小卖店打,打的是当地生产的散装酱油,没有牌子。现在就完全不同了,在超市走一圈,能看到几十种品牌的酱油,满足不同的用途:炒菜、吃饺子、调汁等等。所以,从一个企业的建立开始,它就要经受消费者的考验:这个企业所提供的产品和服务能不能称得上是专业?
专业的概念是伴随着社会分工产生的。因其能显著得提高劳动生产率,又能适应各个细分市场的需求,获得了长足的发展。不过,随着专业化程度不断加深产生了日益可观的协调分工成本。这被称为专业的悖论。因此,当今社会的专业人士需要兼具一系列的特质才能胜任自身岗位的不同角色。同理,一家企业不能仅仅是在某一项具体的工作上成为专家,而必须在更广阔的维度上具备兼容性和协调性。以世界一流的企业苹果公司为例,他们在内部分工明确,各司其职的基础上,还重视两项工作:1.不断深化其高利润率环节的专业化程度,提升核心竞争力,同时退出低利润的领域;2.以整个系统作为平台来进行资源的整合与分配,并不断优化业务流程。平安的前进之路也有异曲同工之处:宏观来看,在集团这个大平台上,销售渠道和客户资源得到完美整合,取得了1+1>2的效果。作为产险二级机构的领导者,我想从微观上谈谈对产险专业化经营的未来的一些想法。
过去这几年,平安产险经历了一系列的改革。原有的架构被打破,然后重塑。回望黑龙江分公司的历史,有几次重要的拆分:两核分开、数科剥离、个团分设。每一次的拆分,都是为了将专业程度进一步深化,凸显核心竞争力。这其中,核保队伍的建设无疑是重中之重。未来,产品部门将肩负为客户量体裁衣,设定核保政策,然后差异化定价的角色。出于对这个大趋势的准确把握,孙建平董事长在2012年度工作会议上的报告里写道:“分核保运营与产品支持建立两只高素质、分工明确的中台队伍,极大提升中台对销售的支持作用”。然而,目前的黑分的核保队伍更多的还是做着嵌入渠道进行产品支持、销售推动的工作,面对未来三到五年之内可能发生变革,如:车险费率自由化尚欠缺准备。在未来黑龙江的产险市场竞争中,如果我们想成为领导者,就不能不未雨绸缪,吸纳最优秀的人才充实我们的核保队伍,并持续提升他们的专业素质,不断攀上新的高峰。
如果说专业的产品部门能帮助我们出奇制胜,那么专业的销售队伍就是公司发展的支撑。我们一直在谈的渠道改革目的就是提升销售队伍的专业化程度。直销渠道的升级转型,重客渠道和银保渠道的分出,都是我们为了挖掘销售队伍潜能,强化专业分工的重要改革。现在,我们的改革已初见成效,七大渠道充分发挥自身特长:新渠道攻城略地,迅速拉升保费平台,同时配合其他渠道实施车电联呼,职团开拓等举措;综拓渠道将平安的品牌价值融入展业行为,自然地传递给广大客户;车行渠道与车商建立深度互信,在业务上彼此促进;渠道定位准确,对细分市场进行精确打击;直销渠道涉足各行各业,将我们的特色产品推向社会各界尤其是中小企业的团体客户;重客渠道对优质团体客户重点出击,通过专业的营销艺术四两拨千斤;银保渠道夯实传统银行业务基础,并通过与银行建立的联系打开更多业务的突破口。下一步,我们将一方面持续推动销售队伍的学历提升动作,一方面吸纳优秀人才,注入新鲜血液。以此为基础,强化荣誉体系和培训机制,并用先进的行销手段和IT技术(如E行销)武装我们的销售人员。然后,用专业带动交叉销售,站上综合金融的制高点。
上面的蓝图,只有依靠专业的服务为后盾才可能实现。维持现有的好口碑并不够,只有不断锐意创新,想客户之所想,急客户之所急,每一次都搔在客户的痒处才是成为行业标杆的关键。我用4个字来提炼专业服务的核心:准、快、细、美。具体来说,就是要把服务做到准确甚至精确,同时用最快的速度去执行,并在细节上用心雕琢,最后加之以专业的美化包装。以此为前提,全方位提高服务水平,简单务实地抓住客户消费习惯,从而达到与客户彼此信任的效果。黑分对客户服务的探索脚步一直没有停歇。公交代步项目、爱车盖暖衣项目、个人客户洗车服务、团体客户代驾服务都获得了广泛的好评。针对不同的团体客户,我们正在制定不同层级的服务一揽子计划。这样我们的销售队伍展业时,一手掌握核保政策的平衡,一手调节服务项目的加码,如此双管齐下定能收到奇效。
分公司作为一个有机体,如果它的渠道、中台和机构有序地将各自的专业性形成合力,那么它就能获得健康快速的发展。这个组织协调的重任就落在一把手的身上。一把手的专业性无疑是一个机构的灵魂,因此,总公司极重视一把手的专业技能提升,每年都举办多期培训班来帮助一把手们建立更完善的专业知识库,发展先进的管理方法。另一方面,一把手自身也要保持学习的热情,尽一切可能主动的充实自我。我常常研读一些顶尖的源于:硕士论文www.808so.com
管理学著作来取法,每每有这样的感觉:管理的深度是无止境的,管理者要做到专业就必须与时俱进,对本职工作、企业文化、所处行业乃至社会大环境都保持深刻的理解,从而带领自己的队伍用对的方式,做对的事。
专业,让生活更简单。这一句话包含了太多的智慧和内涵。未来,我们将能自豪地说:专业选平安,生活更简单。
“专业的概念是伴随着社会分工产生的。一流的企业在内部分工明确,各司其职的基础上,不断深化其高利润率环节的专业化程度,并以整个系统作为平台来进行资源的整合与分配,不断优化业务流程。平安的专业化发展的核心思想就是:提供最专业的产品,用最专业的销售队伍去支撑,辅以最专业的客户服务,由最专业的职业经理人做管理。局部的专业性经过有效的协调,聚合成整体的专业形象。因此,我们能够自豪地说:专业选平安,生活更简单。”□
(编辑/李舶),一手调节服务项目的加码,如此双管齐下定能收到奇效。分公司作为一个有机体,如果它的渠道、中台和机构有序地将各自的专业性形成合力,那么它就能获得健康快速的发展。这个组织协调的重任就落在一把手的身上。一把手的专业性无疑是一个机构的灵魂,因此,总公司极重视一把手的专业技能提升,每年都举办多期培训班来帮助一把手 WWw.808so.com 808论文查重

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