本站原创【关键词】电力服务营销；优质电力服务
电力营销是电力企业运营的一个重要的部分，电力服务也是一种营销，服务是一种非常重要的营销副产品，在社会主义新形势下电力企业的服务在整个电力产业当中占据着越来越重要的位置，只有不断提高企业的服务质量才能推进电力行业的发展。
一、电力营销优质服务在电力企业发展中的作用
1.电力企业服务特点（1）服务是看不见的，它不是有形的产品，人们为了降低选择的失误，享受到更高质量的服务，往往更愿意选择服务品质好的，具有很好的信誉和口碑的企业，虽然服务是看不见的，但服务时的环境和设备以及服务时的效率和质量却是能够看得见感受得到的，这些因素就是我们判断服务质量高低的指标。
（2）服务过程中涉及到的不仅仅是服务本身，也包括与服务相关的生产项目，人们消费的过程中其实是对服务本身和与服务相关的生产环节的消费。
（3）服务的变化性比较强，服务这一行业对于服务活动本身开展的时间、地点和对象有着很强的依赖性，并且服务人员在提供服务时的心态也是不同的，因此，电力行业的消费服务不是一成不变的，消费者在购买服务之前就会对可供选择的商家进行仔细的比对。
（4）服务不具有持续性，而且也不能像实物一样可以长期保存，服务过程一旦完结，消费过程也就结束。服务的作用就在于能够在客户需要时及时为客户提供服务。
2.优质服务的重要作用
社会主义市场经济的发展使得同行业相互间的竞争也日益激烈，电力企业如果想在这样的大环境下获得属于自己的竞争优势，就必须要在服务上多下功夫，尽可能提升自己的服务水平，这样才能在市场中找到属于自己的位置，才能在激烈地竞争中立于不败之地。在电力营销中为客户提供优质快捷的服务是提高电力企业经济效益的重要途径，因此，电力企业一定要重视自身的服务质量。
3.优质服务是电力营销的关键的组成部分
（1）在市场经济的大潮下，企业要想在激烈的竞争中站稳脚跟，就必须要注重自己的外在形象，良好的企业形象能够使企业在大众心中留下重要的位置，在有同行业竞争者时人们更愿意选择那些企业形象好的公司，因为在消费者心中这样的企业更有保障。同时，也要在企业内部实行严格完善的管理制度，只有这样，企业的正常运转秩序才不会受到负面影响。
（2）提供优质的电力服务不仅能够为电力企业创造更高的经济效益，同时，电力也和每个人的生活息息相关，良好的供电质量为人们的生产和生活提供了很大的便利。电力企业的良性发展也会推动国民经济的良性发展。因此，电力企业在提供高质量的电力服务的同时也要肩负起一个企业的社会责任，电力企业的发展也是经济发展中重要的一部分，电力企业在实现自身经济效益的同时也要注意社会效益的实现，要在生产和经营中兼顾经济效益和社会效益，只有这样，市场大环境才能越来越好，电力企业才能在良性竞争中更好地寻求发展。
（3）提供优质的电力服务能够推动电力企业的可持续发展，这符合科学发展观的相关要求。它对于电力企业本身也提出了更高的要求，例如：降低运营成本、减少电网事故等等。这些都需要电力企业提供更加优质的服务。
二、提高电力服务营销和电力优质服务的策略
1.转变传统观念，增强服务意识电力企业在激烈的市场竞争中，在进行自身建设同时，要增强服务的意识，明确服务的重要性，调整与客户的关系，把客户满意作为工作的出发点和最终的落脚点，提供全过程、全方位的优质服务。电力企业要对员工不定期进行教育和培训，让员工具有主动服务的意识，自动去努力建立优势的企业资源，从而推动电力企业向主动服务转变，使电力企业在市场营销中处于优势地位，提升电力企业的社会效益和社会满意度，树立企业良好的社会形象。
2.建立营销服务管理系统
现在，电力企业的客户服务系统已经被广泛地使用，能够及时地为客户的咨询和提问理由进行反馈和解答。其次，实行项目负责制和首问负责制度，增强对电力项目建设的管理和制约。最后，建立科学合理的电力防盗系统，减少电量的流失；加快智能表故障的调查处理，缩短故障处理时间等对完善电力企业优质服务和树立供电企业的良好形象有着十分重要的作用。
3.进行全面的宣传，重视服务承诺，透明化电力服务内容
电力企业要广泛地应用网络、报纸、电视等媒体及时向全社会公布电力供应和电力服务营销的信息，及时发布电力企业运转的情况，公开电力调度的信息，重视拓展服务的承诺，保证电力调度的公正、公平以及公开。
4.电力企业增强服务质量与规范营业的程序
电力企业的供电营业厅与人们进行面对面的接触和交流，所以规范营业的服务质量和程序对于升高服务水平具有非常重要作用。电力企业加强部门之间，员工之间的合作与交流，要协调好部门、员工以及服务程序之间的关系，规范好营业厅服务的程序，并对程序进行科学的细化。并且为了避开出现服务程序无故终止，从而危害客户利益的状况发生，实行跟踪责任制度，对受理的业务程序要求每一位服务人员都要进行跟踪服务，切实真正地维护客户利益。
5.电力企业要建立完善的激励和监督机制
电力企业在运转的过程中一定要根据自身的经营状况有效的建立起一个相对比较科学详细的监督机制，同时电力企业当中的相关人员也都要对自己的责任进行及时的明确，真正做到在出现理由的时候能够找到相应的人员对其进行处理。在考核方面也要制定一个详细并且严格的标准，要确定一个最终的方向和目标，不断的通过制度规范来激发相关工作人员的责任意识，提高工作的积极性，其次要结合企业的监督制度和服务的相关内容客户的投诉信息和要进行有效的处理，不断的改善自身的工作质量，在工作的过程中还要不断对的相关流程进行规范，同时还要及时的给客户进行积极的反馈，这样才能更好的起到监督的作用，提高电力营销企业的服务质量，推动电力营销企业更好的发展。
三、结语
所有企业的发展都需要企业向客户提供优质的产品和服务，电力企业也不例外，只有提供优质的产品和服务才能更好地树立自身在消费者心中的形象，在提供优质服务的同时也注重科学的管理和制度的完善就能够为企业的发展创造更有利的条件，从而创造出更高的社会效益和经济效益。
参考文献
[1]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展，2011（18）.
[2]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的策略与措施[J].科技创新与应用，2012（31）.