本站原创【关键词】烟草；人性化营销；以人为本
一、人性化营销管理的内涵及精髓
人性化营销，顾名思义，就是一切以人为主，依照人性来进行市场营销活动，通过充分满足人性的需求来达成企业经营的目的。人性化营销的核心思想就是人，人性化营销是信念而非技巧。通过传递一种积极的理念，让员工从意识深处认知这样做的内在精神依据并升华成一种根植于心灵底层与价值取向息息相关的信念，从而自觉规范自己的行为。对于这种信念的提取和植入， 不是采用传统的灌输方式、说教方式就能实现的， 而是需要通过借鉴一些现代化互动式培训策略去精心培育，而不是简单地传授给员工直接营销的策略与技巧。人性化营销的精髓是“以客户为中心，待客户如亲人”。强调为顾客提供全面并体现人文关怀的高质素服务；与顾客建立全面的接触及长久的关系，重视用真诚去赢得客户的信任，为客户提供人性化服务、个性化服务，使之创造更多的利益，最终与客户在营销中结成鱼水深情，在“润物细无声”的过程中达到双方共赢的目的。
二、烟草人性化营销的作用
人性化管理要求管理者依靠人、尊重人、激发人，尊重人的人格、尊严和各种合法权益等等，这同样符合全面建设和谐烟草的客观要求。烟草行业拥有很多丰富的资源，物质资源、科技资源、人力资源等。在今天这个知识经济时代，对资源的占有固然很重要，但更重要的是对知识资源的创造性利用，而人恰恰是知识的主要载体。所以，采取“人性化”的方式、策略尊重人，而不是主观地以管理者的意志来约束和限制员工，要最大限度的调动员工的积极性和创造性，让员工以极大的热情和创造力投身于实现企业战略目标上来。坚持从严管理与人性化管理相结合的原则，管理出效益已成为不争的事实，所以，烟草专卖实行全面的人性化管理作用非凡，势在必行。三、烟草人性化营销需采取的策略
1.强化企业“人性化”管理要实行人性化营销战略首先必须做到的就是对员工进行人性化管理。人性化管理是现代管理继行为管理、目标管理之后而出现的一种新的管理思想，是“人本管理”，即以人为本，以人为中心的管理。对人的认识提升到主体的境界，强调人的个性、情感、自尊及自我发展等人性的需求，重视文化和环境的作用，注重人的潜能的发掘和主观能动性的发挥。从而提高企业的凝聚力、向心力和员工的归属感，使员工与企业有着相同的目标和价值取向，激发优秀人才的良好创新意识和创造能力，打造一支高素质的专业人才队伍。
（1）关注员工的需求。企业在关心员工的伙食、交通、工作环境等物质需求外，还要关注员工的精神追求，他们个人发展的目标及人生理想，与他们有心灵的深层次沟通，才会让员工有主人翁思想，产生出强烈的归属感和认同感。
（2）激发员工的潜能。采取一些适当的激励措施，最大限度地调动员工的工作积极性，通过多种途径让员工在团队发展中充分发挥个人的聪明才智，从而形成智慧风暴，为实现企业目标共同努力。
（3）推动员工的发展。现代社会科技在高速发展，一个人不可能像以前锅匠似的能够“一招鲜，吃遍天”。企业要不断给员工提供提高技术能力、综合素质的机会，让他们为自己的岗位竞争、社会竞争不断充电，居安思危，保持长久的学习能力。并通过职位的晋升，岗位的转变，薪水的增加，技能的提升，爱好的扩展，或是精神鼓励和物质奖励等来实现员工的个人价值和被尊重，让员真正地以企业为家。
2.创新营销“个性化”理念
人性化的管理理念是烟草企业文化建设的主要内容之一，在烟草营销管理中，主要体现在日常工作、业务咨询、市场调查、指导经营等方面所提供的周到、热情的人性化服务，从而体现烟草行业的人性化管理。
（1）创新理念，实现个性化服务。只有不断地创新理念，企业才有生命力。烟草营销队伍在对客户的基础服务上要转变观念，大胆探索，对客户的经营能力进行实地调查后实行分类分层次服务，即个性化服务与一般性服务相结合的方式。针对客户的薄弱环节和需求进行重点指导，来提升普遍经营水平；或是通过创办示范街的形式进行重点服务，以点带面树形象，以此双管齐下精准营销推动卷烟上水平。
（2）与客户进行人性化沟通。不管是对客户的个性化还是一般性服务都要保持人性化沟通。人性化沟通是与客户在交流中充满温情和爱心的沟通过程，它不仅能够让客户在愉悦的环境中主动接受各种政策信息，无形中提高经营能力，重要的是能够提升客户从中感受到被关爱的情感价值，甚至能让客户感觉到真正维护其利益着想。因此，企业要着重的培养员工与顾客交流和沟通的技能，这样不仅能有助于消除某些非人性行为，还可以塑造烟草新时期崭新形象。
（3）尊重消费者，常做换位深思。“国家利益至上和消费者利益至上”是烟草行业的致胜法宝。企业的发展要懂得如何满足消费者的人性化需求，消除消费者在营销和服务过程中被忽视的感觉，满足被尊重的心理需要。烟草营销人员要将这些理念牢牢记在心中，并付诸实际工作中去，真正把消费者的需求当成烟草工作的出发点，急消费者之所急，想消费者之所想，成为广大消费者的贴心人，利益共同体，生死存亡和唇齿相依的兄弟姐妹。只有这样，才能赢得消费者的青睐，才能大幅度提升消费者的满意度，烟草行业才能走上可持续健康发展之路。